【新華全媒+|廣西：醫(yī)生“網(wǎng)友”為居家新冠患者暖心答疑】晚上7點(diǎn)的廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院樓燈火通明，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師王可結(jié)束在病房的工作后，回到休息室后第一時間掏出手機(jī)，認(rèn)真地回復(fù)患者的線上問診。

隨著疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整，居家感染者的求醫(yī)問藥需求正大幅增長。自12月16日至今，王可在線上提供的問診服務(wù)已超過1300人次。“不是每個人都有醫(yī)生朋友，但可以有醫(yī)生‘網(wǎng)友’。”王可說，剛剛過去的一下午就有近百條提問，趁著等待食堂送餐的空檔，可以抓緊時間多為幾名“網(wǎng)友”答疑。

面對如此大量的問診需求，如何做到準(zhǔn)確、高效的回復(fù)？王可及時梳理了患者的提問，發(fā)現(xiàn)大部分的問題集中在退燒藥的具體使用、鼻塞和咽痛等不適癥狀如何緩解等方面。他針對這些常見問題整理了一套圖文并茂的回復(fù)模版，再根據(jù)個性化的情況給出特別提醒。比如，在回答一名自述“有成人蠶豆病”的患者問診發(fā)燒該使用什么藥物時，他特別叮囑要避免使用對乙酰氨基酚。

王可說，每次回復(fù)問診都是一次醫(yī)學(xué)科普的好機(jī)會，既可以讓患者及時掌握“行或不行”、如何處置，也希望他們多知道一些“為什么”。

王可提供的線上問診服務(wù)的截圖。（受訪者供圖）

除了答疑，及時甄別出須盡快就醫(yī)的患者也是線上問診答疑的重要環(huán)節(jié)。就在前天晚上，王可收到一名新冠患者在線問診，稱“去年有急性心肌炎入院……今天尿非常少，眼睛水腫，心率上到100多，怎么辦？”他當(dāng)即回復(fù)：“建議盡快去醫(yī)院，不要有耽擱，今晚就去。”收到建議后，該患者隨即前往醫(yī)院，目前正住院接受進(jìn)一步治療。

針對近期一些醫(yī)院發(fā)熱門診出現(xiàn)排長隊等“看病難”問題，各地正著力優(yōu)化流程、擴(kuò)容醫(yī)療資源、增加診室和醫(yī)務(wù)力量。其中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正發(fā)揮著越來越重要的作用。廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會副主任李勇強(qiáng)介紹，廣西已制定陽性患者分級分類治療策略，無癥狀感染者和輕型病例一般采取居家治療，同時要求有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極發(fā)展線上醫(yī)療，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等線上+線下相結(jié)合的方式，為居家人員提供康復(fù)指導(dǎo)和心理支持。

王可所供職醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺近日上線“核酸陽性在線診療區(qū)”，分為兒童診療區(qū)、成人診療區(qū)、孕產(chǎn)婦診療區(qū)、護(hù)理咨詢區(qū)，由專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，患者在日常生活中或居家治療期間，有任何與新冠病毒感染相關(guān)的問題都可以通過在線診療區(qū)免費(fèi)向醫(yī)生咨詢。

今年4月，王可曾主動請纓前往上海支援抗疫。作為廣西援滬醫(yī)療五隊醫(yī)療組的組長，他肩負(fù)起上海一家醫(yī)院的救治工作，那里收治的許多新冠病毒感染者都有高危風(fēng)險因素，包括有基礎(chǔ)疾病、高齡等，他與醫(yī)療隊成員都積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

晚飯過后，王可又投入到線上問診服務(wù)中。“王醫(yī)生，謝謝您這么晚還回復(fù)我”“您也要注意休息增強(qiáng)免疫力”……結(jié)束問診前收到病患“網(wǎng)友”的祝福，也讓王可倍感溫暖。（記者黃凱瑩）