????>>各方觀點

????受評酒店

????贊：暗訪督促酒店改正不足

????張與墨曾對萬達鉑爾曼酒店點評道“各種設施也很齊全，大堂氣派，只是房間里的依云礦泉水性價比不高，走廊燈光過于幽暗。”萬達鉑爾曼酒店市場傳訊部經(jīng)理趙女士表示自己看過這些評論。她認為，這些基本上都是客觀的，所指出的問題也真實存在，這樣的“暗訪式入住”有利于幫酒店自查自糾，督促酒店改正不足，對酒店來說是件好事。

????彈：個人體驗無法代表整體

????“北京蓮舍很有古典特色，房間里面都是古董家具，細節(jié)上做得不錯，但旅社自行車租金太過昂貴，有些房間隔音效果不好……”北京蓮舍的主管李女士表示未獲知這些點評，但她認為“試睡員”職業(yè)沒有存在的必要，個人體驗無法代表整體，而且試睡員的素質(zhì)目前還沒有一個統(tǒng)一、權威的標準，他們的意見對旅館的業(yè)務也并不會產(chǎn)生太大影響。

????中國飯店協(xié)會

????將邀網(wǎng)站共同培訓“暗訪員”

????中國飯店協(xié)會辦公室工作人員表示，目前協(xié)會準備在擬定的《飯店業(yè)服務質(zhì)量綜合評價體系》國家標準中增加通過網(wǎng)絡渠道反饋顧客意見的相關內(nèi)容，并在標準的宣傳貫徹過程中將該家旅游搜索網(wǎng)站作為獨家網(wǎng)絡合作伙伴，協(xié)助中國飯店協(xié)會進行“暗訪員”的在線培訓。據(jù)悉，目前的6名“酒店試睡員”在未來都有機會直接參與中國飯店協(xié)會的考試，考試合格者將獲頒相關證書。

????網(wǎng)友七嘴八舌

????“這個職業(yè)在中國剛剛興起，很怕會是一些商家贊助的，目的就是為了打廣告，到最后被欺騙的都是消費者。”　　　　　　——報社編輯袁小姐

????“試睡員提供的意見肯定會參考，畢竟是親身體驗過，應該能反映出賓館方方面面的情況。我很在意這些東西，就像去淘寶買東西，別人的評價很影響我是否買不買。”　　　　　　　　　——學生小蘆

????“看到過招聘試睡員的廣告，感覺像是招男女公關的。沒看過試睡員的點評和意見，可能這個行業(yè)缺乏規(guī)模和一個合適的發(fā)布平臺吧，要是能夠規(guī)模化、正規(guī)化一點，應該是個不錯的行業(yè)。”　　——網(wǎng)站編輯夏先生

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