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　　南京市民唐先生想獻(xiàn)出200ml血，卻因獻(xiàn)血量少被拒絕；記者暗訪時(shí)也同樣因沒(méi)有200ml的血袋被拒絕。此報(bào)道引起了廣泛關(guān)注，市民紛紛表示，血站不能因?yàn)樽约涸O(shè)備沒(méi)帶夠而怠慢獻(xiàn)愛(ài)心的市民。昨天，南京市紅十字血液中心對(duì)此進(jìn)行了公開(kāi)回應(yīng)(2010年11月1日《揚(yáng)子晚報(bào)》)。

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　　又是一起本不該發(fā)生的事。雖然南京市紅十字會(huì)知液中心做了公開(kāi)回應(yīng)，雖然孟缽主任稱(chēng)，“南京紅十字血液中心每個(gè)采血點(diǎn)(包括采血車(chē)和采血屋)都配有200ml、300ml和400ml采血袋，下階段他們就此事還將對(duì)各采血點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查”，這都無(wú)法解釋為什么會(huì)出現(xiàn)“唐先生想獻(xiàn)出200ml血被拒”的事實(shí)，而且這些后話公眾早都聽(tīng)夠夠的了。

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　　獻(xiàn)血不是一般的行為，它直接關(guān)系到無(wú)數(shù)急重病人的生命救助，對(duì)獻(xiàn)血者來(lái)說(shuō)，獻(xiàn)的不光是血而是愛(ài)心。相應(yīng)地，對(duì)于紅十字血液中心及其工作人員來(lái)說(shuō)，理應(yīng)以?xún)?yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，來(lái)做好接受獻(xiàn)血各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，最起碼應(yīng)該做到的，就是把獻(xiàn)血者當(dāng)成真正的上帝，以敬仰之心熱情待之，讓獻(xiàn)血者舒心地奉獻(xiàn)愛(ài)心。倘若有了這樣的工作基本出發(fā)點(diǎn)，估計(jì)就可以避免上述不該發(fā)生“獻(xiàn)200ml血被拒”令人憤怒的事。

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　　“獻(xiàn)200ml血被拒”，看似是個(gè)別工作人員服務(wù)的事，但其深層原因不容忽視。坦率地說(shuō)，無(wú)償獻(xiàn)血本來(lái)只是舉手之勞的愛(ài)心體現(xiàn)，但在一個(gè)物欲橫流的社會(huì)，談?wù)搻?ài)心又顯得如此的奢侈。筆者注意到，衛(wèi)生部長(zhǎng)也說(shuō)了：“獻(xiàn)血有限但愛(ài)心可以是無(wú)限的。”無(wú)償獻(xiàn)血需要這種宣傳，需要增強(qiáng)這樣的認(rèn)識(shí)，但僅僅靠這樣的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要在制度和管理上進(jìn)行讓獻(xiàn)血者能夠切身感受到的改進(jìn)。道理非常簡(jiǎn)單，目前全國(guó)許多地方出現(xiàn)“血荒”，只是一個(gè)表象，比“血荒”更嚴(yán)重更迫切需要解決的是公眾對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血制度及管理機(jī)制的信任產(chǎn)生的人心之“荒”，只有這個(gè)問(wèn)題理順和解決了，才會(huì)讓公眾樹(shù)立自愿參與無(wú)償獻(xiàn)血的信心。

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　　對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，真正讓獻(xiàn)血制度透明，切實(shí)降低輸血費(fèi)用和醫(yī)藥費(fèi)用比什么都重要！制度透明體現(xiàn)在哪？依我看，至少應(yīng)該回答這些基本問(wèn)題：一是成本問(wèn)題。患者使用是有償?shù)模?dāng)然血站是有成本的，但成本是多少？老百姓不知道。但看看血站蓋的大樓，老百姓心里就生出疑惑，甚至憤恨。政府既然要求百姓無(wú)償，又保證了血站人員的工資，為什么不能對(duì)采血袋等成本買(mǎi)單呢？二是服務(wù)問(wèn)題。除了杜絕“獻(xiàn)200ml血被拒”之外，還有許多服務(wù)上的現(xiàn)象值得血站思考。比如，有時(shí)獻(xiàn)血者高高興興去獻(xiàn)血，工作人員告訴你“我們己經(jīng)完成指標(biāo)了，請(qǐng)你下次再來(lái)吧！”這是什么話啊？難道獻(xiàn)血者必須隨工作人員的愿啊？！一系列問(wèn)題需要工作人員在工作中留心感受，及時(shí)把不該發(fā)生的事化解在萌芽之中。

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　　要化解“血荒”，必須并建立起一個(gè)真正透明的機(jī)制，消除公眾對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的信任危機(jī)，這樣才能留住愛(ài)心，形成良性循環(huán)。