詹紅艷介紹網上購票、退票、改簽、退票流程。記者 謝舒 攝

　　附：訂票、換票、改簽、退票流程

　　訂票：乘客登陸12306.cn網站，提供真實信息進行用戶注冊，互聯網售票預售期為10天（含當天），與代售點、車站窗口預售期相同。網站接受中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種有效身份證件購票。網站上可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。

　　換票：在網站購票后，應當在開車前換取紙質車票后進站乘車。目前廣鐵集團可辦理換票的車站共有45個。其中，海南省境內的為海口、三亞火車站。

　　改簽和退票：用戶在網站購票后，尚未換取紙質車票的，可以于開車前2小時在網站辦理改簽、退票手續。用戶在網站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在有關車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續。改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡；退票或改簽后新票票價低于原票的，應退的票款退回購票時所使用的銀行卡；改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續。無論在網站還是車站售票廳指定窗口，均只能辦理一次改簽手續。

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