目前開通的包括京滬、滬寧、滬杭等高鐵線路只支持居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種實名制證件。

　　如果你在網購車票時，用的不是有效的二代身份證，而是其他證件，仍需提前到車站售票窗口或代售點售票窗口換取紙質車票。

　　網購車票成功后，系統會將你所買的車票信息通過短信或者郵件的方式告訴你。刷二代證上車后，你就憑這些信息對號入座。

　　高鐵進入無票時代。方便是方便了，不過也有人擔心，如果沒有紙質車票，遇到春運等客流高峰的時候，車上核對車票信息怎么辦？

　　昨天我們也把這個問題拋給了鐵路部門。

　　“進出高鐵因為都要刷二代證，或者憑票上車，所以一般情況下很少會出現有人逃票上車的情況。如果出現找不到位子，或者位子被占的情況，車上也有相應的驗票設備的。工作人員會通過旅客所持的二代居民身份證原件，核對鐵路電子客票及證件等信息；經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應當先行補票。”

杭州站售票處24-25號窗口、杭州南站售票處2號窗口分別裝有工商銀行、農業銀行、中國銀行和招商銀行刷卡機（POS），請網站購票后辦理改簽業務的旅客，到安裝有對應付款銀行刷卡機的售票窗口辦理。

　　辦理退票業務時，請到杭州站售票處28號窗口、杭州南站售票處2號退票窗口辦理。

　　退票的旅客需退票費報銷憑證時，請持在網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到杭州站售票處28號窗口、杭州南站售票處2號退票窗口取報銷憑證。

　　需車票報銷憑證的，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車。

　　杭州南站因未安裝進、出站自動檢票機，在網站購買的電子客票需到車站售票窗口或代售點售票窗口換取紙質車票，旅客需憑紙質車票辦理進、出站檢票手續。

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