海口網(wǎng)12月28日消息? “年夜飯必須在下午6時(shí)前吃完，每桌最低消費(fèi)888元，交的訂金不能退還。”字字句句，沒有任何商量的余地，商家的條款讓準(zhǔn)備預(yù)訂年夜飯的海口市民張女士很郁悶。

　　雖說距離春節(jié)還有20多天，海口各大餐館飯店已推出了年夜飯?zhí)撞偷阮A(yù)訂業(yè)務(wù)，吸引了不少市民的預(yù)訂。

　　記者連日來走訪了海口多家餐飲企業(yè)，發(fā)現(xiàn)年夜飯預(yù)訂很緊俏，一些知名餐飲企業(yè)的年夜飯包廂預(yù)訂已是一桌難求。然而，不少消費(fèi)者在預(yù)訂中也遇到了一些不快。

　　商家的“限制”不少

　　“包廂最低消費(fèi)是3888元，所剩包廂不多，想訂的話要先交500元訂金。”在海口海秀中路一家酒樓，服務(wù)人員對記者說，如果到時(shí)不能前來消費(fèi)，訂金將不予退還。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對年夜飯訂金的數(shù)額和規(guī)定，每家飯店都有自己的一套規(guī)則，但“訂金不退”是大多數(shù)飯店都堅(jiān)持的一條。同時(shí)，幾乎家家餐館、酒店都設(shè)定的最低消費(fèi)也遭到消費(fèi)者詬病。類似的問題還有年夜飯?zhí)撞蛦栴}等。

　　昨天晚上和今天上午，記者走訪了海口金龍路、海秀中路、濱海大道等路段的一些餐館、酒店。在金龍路多家餐館，服務(wù)員告訴記者，他們提供的年夜飯是套餐，不接受消費(fèi)者單獨(dú)點(diǎn)菜，而且必須按照他們推出的套餐消費(fèi)，消費(fèi)者不能另外自主點(diǎn)菜，套餐的最低消費(fèi)價(jià)格也不能改變。

　　記者發(fā)現(xiàn)，各家餐館、酒店為了能在大年夜當(dāng)晚多“翻臺”，還會限定食客的用餐時(shí)間。年夜飯一般分為兩個(gè)不同時(shí)段，如下午4時(shí)至6時(shí)、下午6時(shí)30分至當(dāng)晚9時(shí)30分等。

　　濱海大道一家酒店工作人員稱，顧客預(yù)訂下午4時(shí)至6時(shí)的年夜飯，必須按時(shí)離席，不然預(yù)定下一時(shí)段的客人就沒法就餐，“這是行規(guī)，我們這么做也是為了下一輪客人著想。”

　　對于吃年夜飯時(shí)消費(fèi)者可否自帶酒水問題，有些餐飲企業(yè)表示允許自帶，有些則表示只能消費(fèi)店里的酒水。

　　是行規(guī)還是霸王條款

　　陳女士去年春節(jié)在海口金墾路一家美食村預(yù)訂了下午4時(shí)到6時(shí)的年夜飯，因?yàn)榧胰藖淼挠性缬型恚偌由厦朗炒蹇腿硕啵喜怂俣嚷行┎诉€沒上，服務(wù)員就已在旁邊不停地催他們走，搞得全家人都不愉快。

　　“到外吃年夜飯就想吃個(gè)氣氛、吃個(gè)環(huán)境。要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)吃完？那還不如在家吃！”陳女士說，商家這樣做既不合情也不合理。

　　對于設(shè)立最低消費(fèi)，海口一些餐飲企業(yè)人士表示，節(jié)日期間，不僅原材料價(jià)格上漲，還要支付員工的加班補(bǔ)助，設(shè)立最低消費(fèi)情有可原，而且這也是餐飲業(yè)的行規(guī)。

　　談及訂金，海秀路一家酒樓的負(fù)責(zé)人說：“收訂金而且不退也是為了防止一些客人訂了位又不來就餐，導(dǎo)致其他客人想訂餐卻沒有位置的問題，也是為了滿足客人需求。”

　　不過，消費(fèi)者羅先生表示：“如果客人不去就餐，餐館不是幾乎什么成本都沒付出就賺走了訂金嗎？這樣的做法有些‘霸王’。”他說，他能理解商家不想錯(cuò)失賺錢的良機(jī)，但是商家只考慮自己的經(jīng)營利益而忽略消費(fèi)者的心理感受，這哪里是為消費(fèi)者著想。

　　強(qiáng)制交易對消費(fèi)者不公平

　　最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限制消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間等究竟是不是“霸王條款”？經(jīng)營者利潤空間小就可以違反規(guī)定？消費(fèi)者遇到這種遭遇該怎么辦？

　　海南新概念律師事務(wù)所律師劉瑟榮在接受記者采訪時(shí)表示，餐館、飯店設(shè)定最低消費(fèi)、限時(shí)就餐等行為是一種強(qiáng)制交易行為，對消費(fèi)者是不公平的。

　　她說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。一些飯店的做法明顯違背了這一條規(guī)定。“雖然設(shè)定最低消費(fèi)、限時(shí)就餐等行為是部分酒店所謂的行業(yè)慣例，但其本身是一種不公平的行業(yè)行為，是經(jīng)營者在未經(jīng)消費(fèi)者同意情況下而自行規(guī)定的‘霸王條款’。”

　　劉瑟榮認(rèn)為，消費(fèi)者到餐館、飯店就餐，與餐館經(jīng)營者形成的是一種消費(fèi)合同，這就要求合同的內(nèi)容必須是雙方均同意的，而商家這種直接制定出來的所謂規(guī)定，是強(qiáng)加給消費(fèi)者的。經(jīng)營者不能以“事先告知顧客”這種方式來損害消費(fèi)者的利益，消費(fèi)者有自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一種服務(wù)的權(quán)利。

　　她提醒消費(fèi)者，在預(yù)訂年夜飯時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)主動要求餐飲企業(yè)簽訂書面合同，并妥善保存發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生糾紛后及時(shí)主張自己的權(quán)利。此外，消費(fèi)者遇到霸王條款，應(yīng)與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成可向相關(guān)部門投訴。