中國銀行業(yè)協(xié)會15日發(fā)布《2011年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》。報告指出，2011年銀行業(yè)不斷拓寬服務渠道。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2011年末，全國銀行網(wǎng)點達20.09萬家，新增網(wǎng)點7023家。

　　此外，報告顯示，截至2011年，小企業(yè)貸款連續(xù)三年實現(xiàn)“兩個不低于”目標。小企業(yè)貸款余額同比增長25.8%，比全部貸款平均增速高10個百分點；較年初增加1.9萬億元，同比增量高2093億元，較好地支持小企業(yè)的發(fā)展。

　　報告指出，2011年銀行業(yè)拓寬服務渠道，加快網(wǎng)點建設遷址改造240家，網(wǎng)點優(yōu)化得到加強。2011年，銀行業(yè)大力發(fā)展自助服務渠道，對電子銀行升級改造，加快建設網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行，進一步提升服務效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年銀行業(yè)電子銀行交易達629.2億筆，交易金額719.76萬億元；全行業(yè)離柜業(yè)務率達到50.54%，較上年增加5.52個百分點。

　　截至2011年末，銀行業(yè)金融機構小企業(yè)貸款余額達到10.8萬億元，同比增長25.8%，占全部貸款的19.6%。與此同時，銀行業(yè)金融機構涉農(nóng)貸款余額達到14.6萬億元，比年初增加2.7萬億元，同比增長24.9%。

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