海口網3月27日消息? 商鋪遭竊兩個小時后，保全公司人員才出警趕到現場。3月13日凌晨5時許，海口高登東街78號百茂商行遭人入室盜竊，據老板馮先生稱，價值13萬元的貨物被洗劫。更讓他想不通的是，自己每個月支付給“華安保全”150元服務費和租賃費，“華安保全承諾5-10分鐘出警”，馮先生表示，換回來的保全服務只是空話。保全公司表示，這是內部系統問題，至于如何賠償，一切都按照合同辦事。一位業內資深人士表示，保全公司也有難處，但合同更便于保全公司規避風險。

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　　商鋪老板不滿保全公司態度

　　據百茂商行老板馮先生稱，他的商行租用了海南華安保全有限公司的報警系統，并每月支付150元的服務費和租賃費，與公司簽訂了保全服務合同，自己每月都支付服務費，但商行失竊后，保全公司人員2個小時才出警趕到現場，這讓馮先生很不滿意，而且與華安保全承諾的5-10分鐘出警相距甚遠。

　　對于百茂商行失竊一事，華安保全公司的陳姓負責人對記者的回復是，這是內部系統問題，和你解釋，你也不會懂的，至于如何賠償，一切都按照合同辦事。馮先生稱，按合同辦事，對方就是共賠償12個月的租金，即1800元。面對十多萬損失，保全公司只有千余元賠償，顯然不能讓馮先生滿意。在馮先生看來，是保全公司沒有盡到責任義務。被竊后兩個小時才出警，這與雙方合同中承諾的10分鐘差別很大。

　　對于為何延時兩小時才趕到現場，華安保全工作人員稱，我們僅去晚了一點兒而已。據其中一位負責人稱，4點50多分確實接到過一次警報，但海口很多商鋪的警報器經常響，常常誤報，我們不可能每個都跑去看。對此馮先生認為，即便可能是誤報，也應該與商鋪的人取得聯系，打個電話問情況。據馮先生稱，據店鋪監控錄像和目擊者稱，竊賊一共三人，兩輛車停在店鋪門前，其中一輛是豐田花冠，另一輛是海馬汽車，一人放風，兩人入室。從監控上能夠看到，兩輛車基本上被裝得滿滿當當，三名竊賊才收手離開。

　　在采訪過程中，華安保全的陳姓負責人始終沒有承認公司應擔的相應責任，只稱有合同在，不怕打官司。對此馮先生表示，自己已找律師，正在研究是否對華安保全公司進行起訴。

　　商行失竊引發不小反響

　　百茂商行失竊一事在高登東街各商鋪間引發了不小反響。大多數商鋪店主表示知道此事。一位煙酒行老板林先生表示，自己了解當時的情況。因為自己也租用華安保全的報警系統，他對自己的店鋪安全也表示擔心。“這一次出警晚，萬一竊賊找上我的店，那時候呢”？

　　在該路段經營超市的陳女士表示了同樣的擔心。她不久前剛安裝了另一公司的保全報警系統。她表示，每個月100多元的服務費并不貴，租報警系統安裝是為圖個安心，如果不起作用，她表示考慮拆裝。

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　　業內人士論行業規則

　　“警報觸動后的反應時間，一般會保證說三、五分鐘能到，最遲不超過10分鐘……”一位行業內資深經理朗朗(化名)表示，這是多數保全公司做出的承諾，但事實上，即便是市區，也不是所有保全公司能夠做到。

　　朗朗稱，在各項成本上漲的今天，優秀員工和優秀服務都需要資金做保障。事實上保全公司收取的租賃設備服務費用(根據店鋪需求，每個月100元-300元不等)很難保證服務完全到位。“海南市場就有5家保全公司(金鷹、新華安、華安、新光、警盾)在競爭”，他表示，如今雖然租賃保全系統的商鋪逐年增加，但服務費用并不高，加之各企業的份額比較分散。一年收取1000多元的服務費，出現問題就要賠好幾萬？“你認為幾個公司會做這樣的傻事？”他表示，在簽署相關合同時，保全公司會“死摳”一些細節問題。保全公司做的就是風險規避，怎么會不懂得規避自己的風險？

　　談到馮先生可能得到的補償，朗朗表示，如果店家購買保險，相關損失會有保險公司賠付。如果沒有購買保險，則根據雙方簽訂合同時附帶的賠償條款，由保全公司賠償，但一般情況下，這筆費用并不會很高。另外由于馮先生經營的商品屬煙酒類，根據《保險法》中的相關內容，賠償不會超過1萬元。大多數小商鋪不需要安保系統，煙酒類商鋪需要歸需要，但保全公司很容易全身而退。一般來說，報警器采用的是雙重防護，大門一道，室內紅外感應的空間探測器為第二道。

　　關于賠償問題，他表示，馮先生吃虧的可能性很大。至于失竊當天，保全系統是否響過，是否是華安保全失責。他表示，只能根據一些了解到的情況作出判斷，但未必準確。他表示，一般報警器是兩重防護，大門一道，室內一道。但馮先生店鋪失竊當天，由于當時大門是被入室盜竊者將鐵門切割開，這樣警報是不會響的。他表示，第一道報警是當門鎖被破壞，或是非鑰匙開啟導致大門開啟時，報警器才會啟動。當時盜竊者明白這一點，所以沒有觸動第一道報警開關。第二道室內紅外線探測器是有人進屋后，當感應到放熱源，報警器自然會啟動。

　　他表示，如果華安公司的工作人員承認確實當天響過一次報警，那么公司確實應負相應責任。“可能有設備的問題，但更多的是值班人員責任心的問題”。這涉及到保全公司另一個問題，他表示，如今保全公司很難雇工，尤其是優秀人員。一些老員工久而久之也可能存在惰性。其中一點就是將偶然報警視為設備故障。他表示，報警器確實存在誤報的情況。再遇到值班人員責任心不強，如果只收到一次報警，有些人會選擇無視。他表示，任何一家保全公司都應該加強對員工責任心的教育。