本網(wǎng)8月27日，報道青島國翔旅行網(wǎng)疑似出售假機票導(dǎo)致乘客無法登機一事近日，乘客凌先生對中國日報網(wǎng)商業(yè)頻道記者表示，事后經(jīng)過多次溝通，國翔方面承認(rèn)沒有為凌先生訂購機票，而且出具假電子客票單，可并未解釋原因，也始終未向顧客道歉。對此，國翔的負(fù)責(zé)人確認(rèn)了凌先生的說法，但否認(rèn)此舉是為了賺取高利潤。同時，青島國翔也開除了相關(guān)員工并提出賠償，但因無法滿足凌先生的要求，最終未達(dá)成一致意見。

　　青島國翔旅行網(wǎng)被疑賣假票 驗真系統(tǒng)查不到

　　2013年8月份，深圳的凌先生通過青島國翔旅行網(wǎng)訂購了深圳飛青島的東航航班，但當(dāng)他第二天到機場換登機牌時，被東航告知查詢不到他的訂票信息，無法登機。

　　凌先生咨詢國翔客服時被告知，國翔沒有給他訂上機票。而國翔出具的電子客票單也被凌先生懷疑為假單，因為該客票的號碼為14位數(shù)，并非正規(guī)的13位數(shù)客票號。

　　記者在中國東方航空官網(wǎng)和電子客票驗真官網(wǎng)“信天游”網(wǎng)站上均查詢不到該電子客票，“信天游”網(wǎng)站客服也懷疑該客票為假票。

　　對此，青島國翔旅行網(wǎng)以航班延誤為由，聲稱為凌先生取消了預(yù)訂才導(dǎo)致查詢不到訂票信息，并非出售假票，但對電子客票號碼錯誤一事并未進(jìn)行解釋。不過，這一說法被凌先生和東航否認(rèn)。

　　國翔向顧客承認(rèn)售假 電子客票號系偽造

　　9月23日，凌先生向記者反映稱，事后這一個多月以來，他與國翔一位姓吳的負(fù)責(zé)人進(jìn)行過多次溝通，但均不歡而散。“起初國翔方面不承認(rèn)售假，只說是員工自己的失誤，與國翔無關(guān)，并且只表示會讓員工向顧客道歉，拒絕以國翔的名義道歉。”凌先生認(rèn)為，即便是員工的錯，也是代表了國翔，不應(yīng)把公司的錯誤推到員工身上。與此同時，對于為何出假票的原因，國翔始終未向凌先生解釋。

　　9月22日，凌先生主動與國翔的吳先生進(jìn)行了聯(lián)系，以求討一個說法。“這一次吳總承認(rèn)國翔沒有給我訂購機票，出具的電子客票單也是假的，單號是由工作人員手工輸入的，他只是說這樣做是為了方便公司內(nèi)部操作，沒跟我說具體原因。”凌先生說，國翔收了他的票款，但并未給他訂購機票，相反還用假客票單欺瞞顧客，“這是違背正規(guī)流程的，也是嚴(yán)重的欺詐。”

　　最讓凌先生無法接受的是，青島國翔旅行網(wǎng)始終未就此事向凌先生表示過歉意，“他們連最起碼的道歉都沒有，還總是以各種理由搪塞我。”凌先生表示，如果國翔還是不給他說法的話，下一步他將向有關(guān)部門投訴，甚至訴諸法律。

　　國翔：否認(rèn)售假是為賺高利潤 顧客賠償要求太高無法滿足

　　就此事，記者致電青島國翔旅行網(wǎng)負(fù)責(zé)人吳先生，他承認(rèn)一開始沒有給顧客出票，這張電子客票單也為假單，但同時表示這并不會影響顧客登機。

　　吳先生解釋稱，訂票人給凌先生訂票時，送票地址填寫的并不詳細(xì)，因此國翔的工作人員擔(dān)心訂票人是否真的要訂購機票。而一旦國翔按正規(guī)流程出具電子客票單后，如果訂票人“跑單”，國翔則會遭受罰款，因此為了避免罰款，工作人員將之前其他顧客未索要的一張電子客票單，輸入假的訂票信息并給了訂票人，打算等訂票人確認(rèn)訂票并付款后再出票。

　　然而出乎意料的是，當(dāng)訂票人付款后，國翔再想訂票時，發(fā)現(xiàn)東航“漏位”了，“這個時候該航班已經(jīng)沒有空位了，我們只能等其他人退票。”盡管想盡辦法，但國翔始終沒有訂到東航的這班機票。

　　經(jīng)過訂票人同意的情況下，國翔又緊急訂購了另一班山航的航班，讓凌先生當(dāng)天趕到了青島。關(guān)于凌先生懷疑國翔此舉是為賺取高利潤的說法，吳先生予以否認(rèn)，“我們是經(jīng)過訂票人同意才改航班的，況且凌先生訂購的機票是1810元，我們自己補差價給他換成1990元的，怎么可能倒貼錢來賺什么高利潤呢。”

　　同時，吳先生就國翔工作人員的服務(wù)態(tài)度問題，向凌先生表達(dá)歉意，“當(dāng)時工作人員可能有點著急，態(tài)度不是很好，目前已經(jīng)被開除了。”作為對凌先生的補償，吳先生曾表示原意賠償一張頭等艙機票，同時登報道歉，但因為凌先生索要蓋有公章的道歉信原件，吳先生認(rèn)為無法滿足該要求，“雖然我們的損失也很大，但我們能做的已經(jīng)做了，如果凌先生繼續(xù)無理取鬧的話，我們也將通過法律途徑挽回?fù)p失。”吳先生表示，國翔方面不會繼續(xù)與凌先生溝通了，也不會兌現(xiàn)之前的賠償承諾，他將盡量聯(lián)系到訂票人出面澄清此事。

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