“我想請你們媒體表揚一下12345政府服務熱線，我家被物業斷電了，投訴20分鐘就來電了。”前天下午，海口市民伍女士致電本報稱，這次是她10多年來，無數次向有關部門投訴小區相關問題，解決最快的一次。據了解，家住海口金竹園小區的伍女士，在10多年里至少向10個以上部門投訴該小區水質、環境衛生及消費設施等公共問題，被稱“告狀釘子戶”。

　　消防栓不能用

　　小區居民：因投訴小區噪聲擾民，家里被物業斷電

　　伍女士家住海口金竹園小區一棟舊式樓房的8樓，沒有電梯。身材瘦小的伍女士帶著一個小女兒，每天沿著狹窄的樓道，要來來回回上下樓梯多趟。

　　“為市民切實解決實際問題是12345政府服務熱線的職責，你為什么執意要表揚他們？”在伍女士的家，記者直截了當地問她。伍女士稱，這次投訴后，解決問題的效率之快出乎她的意料。而在此前的10多年里，她接二連三地向許多部門反映過小區的問題，絕大多數問題都沒有得到徹底的解決，有些投訴到最后不了了之。

　　伍女士告訴記者，本月初前后，她向有關部門投訴小區噪聲擾民的問題，“我投訴之后，不僅問題沒有得到解決，反而我家的電被人斷掉了。”伍女士告訴記者，她所住的樓房附近有一家小店，小店成了小區住戶的聚集地，大聲喧嘩吵鬧聲，經常持續到凌晨一兩點多，讓他們無法入睡。

　　“噪聲擾民的問題，我投訴了兩個星期，沒有人管。”伍女士稱，5日上午10時許，她家突然沒電了，“因為我是投訴小區物業的問題，是他們斷了我家的電，一直到當天下午4時許才來電。”隨后，伍女士撥打了12345政府服務熱線進行投訴。“接電話的工作人員很熱情，詳細地向我詢問了相關情況，答應這個問題一定給我解決。”伍女士稱，也就是20分鐘左右，家里就來電了，“他們就斷了我家的電，因為其他住戶家都有電。”為此，伍女士致電媒體，希望表揚一下12345政府服務熱線。

　　樓梯開裂

　　對話業主：10多年向10余部門反映過小區衛生等問題

　　其實，在此前的10多年里，伍女士就小區存在的多方面的問題，至少向10多個部門進行了投訴，但結果令伍女士感到很失望。

　　伍女士告訴記者，1995年前后，她在金竹園小區購買了某棟8層（頂層）一套60多平方米的房子，入住沒多久，就發現房間的墻壁滲水。“這明顯存在質量問題，我向開發商及物業反映，但問題沒有得到有效的解決。”伍女士稱，在隨后的10多年里，她發現小區存在使用地下井水、消防設施缺失、居民活動場所成了商用停車場等多方面的問題。特別讓她難以接受的是，小區垃圾場就設在她家樓下，因為常常得不到及時清理，臭氣熏天。

　　“我對這個味道十分敏感，經常不敢開窗戶。”伍女士稱，她就此向城管、環衛部門投訴，“原來我們出入的路不是水泥路，生活垃圾流下的污水，搞得路上到處都是。”伍女士反映的問題，一直到瓊山區政府大接訪，才解決小區道路硬化的問題。

　　“就小區使用地下井水、環境衛生差、噪聲擾民等問題，我向海口市住建局、海口市水務局、瓊山區環衛局、瓊山區城管局，以及海口市公安局、轄區派出所等10多個單位反映問題，但最后都是不了了之。”伍女士稱，因為自己不斷地投訴小區的問題，常常遭到他人的嘲笑與報復，“我的電動車晚上放在那里充電，莫名其妙地被人拔了插頭，弄得我第二天沒法出門。”為此，有人稱伍女士是“告狀釘子戶”。

　　垃圾站臭味熏天

　　小區物業：斷電因該住戶拖欠三四千物管費、水電費

　　在采訪過程中，伍女士把矛頭直指小區物管，稱小區物業管理不作為，沒有盡到物管的職責。為此，記者也專門采訪了金竹園小區物管——海南鵬達物業公司相關負責人。“他是這里的負責人。”一名物管人員告訴記者。但這名不愿意透露姓名的相關負責人對于伍女士的講述，也表達了自己的觀點。他告訴記者，伍女士確實經常投訴小區的相關問題，但金竹園是一個老小區，居住人口多，人員復雜，能管理到這個地步，已經是算不錯了。

　　該負責人否認了伍女士反映的小區使用地下井水的說法，說小區都是使用自來水。但另一工作人員卻向記者表示，使用地下井水的住戶是少部分，大多數住戶是使用自來水。關于消防設施的問題，該負責人承認各樓層確實存在設施缺失的問題，但其表示，這些消防設施放在樓層容易被盜，所以，都集中存放在值班室，一旦出現問題可以立即使用。

　　該負責人還表示，伍女士的電確實是物業斷的，因為伍女士從2009年來，一直拖欠物業管理費、水電費，“現在至少有三四千了，姑且不說物業管理費，水電你總要交吧。因為她家庭情況比較特殊，我們對她家也是很照顧了，還幫她家刷了墻。”對于拖欠相關費用問題，伍女士稱，她不是不交，“我是花錢買服務的，小區存在這么多問題，物管沒有盡到職責。”

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