????????2014年春運(yùn)從1月16日開始，鐵路春運(yùn)售票工作近日啟動(dòng)運(yùn)行，相較于往年，鐵路推出手機(jī)購票、農(nóng)民工團(tuán)體購票提前發(fā)售、自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)校園等新舉措，來保障旅客的順利購票。

????????然而，鐵路總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，2014年春運(yùn)火車票“一票難求”的現(xiàn)象仍難消除，盡管近年來多條高鐵線路投入運(yùn)營，但與春運(yùn)這種特殊的客運(yùn)需求相比鐵路運(yùn)輸能力仍存在較大差距，仍會(huì)有部分旅客無法買到自己希望乘坐的車次車票。

????????舉措一：農(nóng)民工5人即可成團(tuán)臨客提前發(fā)售

????????所有春運(yùn)售票工作中，務(wù)工人員的團(tuán)體票將最先安排發(fā)售，鐵路部門將把春運(yùn)期間所有加開臨客的票額，全部?jī)?yōu)先用于務(wù)工人員辦理團(tuán)體往返票。此外，除了用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票之外，所有務(wù)工人員只要湊夠5人，都可以自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票。

????????據(jù)悉，團(tuán)體票申請(qǐng)首日，務(wù)工企業(yè)紛紛到車站專口申請(qǐng)務(wù)工人員團(tuán)體票用戶，以上海鐵路局為例，上海地區(qū)49家、杭州地區(qū)40家企業(yè)己與鐵路部門簽訂《訂購務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》。鐵路部門提示用工企業(yè)和自組團(tuán)能夠在規(guī)定時(shí)間前辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票，那樣成功購票的機(jī)會(huì)可能更大些。

????????舉措二：手機(jī)實(shí)現(xiàn)購票首日體驗(yàn)用戶近20萬

????????鐵路部門的官方手機(jī)購票客戶端——“鐵路12306”12月8日上線試運(yùn)行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務(wù)。記者從鐵科院客票系統(tǒng)監(jiān)控中心了解到，截止17時(shí)，全國鐵路手機(jī)售票體驗(yàn)用戶數(shù)19.3萬，購票支付數(shù)近2萬張。

????????“鐵路12306”應(yīng)用圖標(biāo)為藍(lán)白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“中國鐵路”字樣，安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)手機(jī)用戶均可下載使用。

????????舉措三：12306新版增自動(dòng)刷票仍無選座功能

????????6日，12306 網(wǎng)站新版正式上線試運(yùn)行。新版網(wǎng)站推出自動(dòng)查詢、自動(dòng)提交訂單等具有自動(dòng)刷票作用的新功能，這意味著12306網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)搶票，但部分網(wǎng)友期待的網(wǎng)上選座功能未有體現(xiàn)。

????????鐵科院客票系統(tǒng)監(jiān)控中心副研究員王明哲向記者介紹說，新版的12306頁面，在已有的系統(tǒng)能力擴(kuò)充的前提之下，從用戶體驗(yàn)、操作便捷性的角度，增加了自動(dòng)查詢、自動(dòng)提交訂單、提前錄入乘車人和席別購票請(qǐng)求等功能，是為了方便旅客把購票的需求提前準(zhǔn)備好，以便第一時(shí)間把購票需求提交到購票系統(tǒng)中，提高旅客訂票的成功率。

????????舉措四：自動(dòng)售票機(jī)將走進(jìn)校園方便學(xué)生購票

????????為了方便學(xué)生購票、取票，鐵路部門將在自動(dòng)售（取）票機(jī)上提供售（取）學(xué)生票服務(wù)。一是車站設(shè)置的自動(dòng)售（取）票機(jī)均增加售（取）學(xué)生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設(shè)置自動(dòng)售（取）票機(jī)，方便學(xué)生購（取）票。

????????需要提醒廣大學(xué)生旅客注意的是，在自動(dòng)售（取）票機(jī)上購（取）學(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門確認(rèn)自己的學(xué)生火車票優(yōu)惠卡內(nèi)已寫入姓名、二代身份證號(hào)碼、乘車區(qū)間、入學(xué)日期等4項(xiàng)內(nèi)容，方可在自動(dòng)售（取）票機(jī)上購（取）車票，取網(wǎng)購車票時(shí)，還應(yīng)確保學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)信息與在12306網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫的信息一致。

????????舉措五：為避免大量退票改簽后收20%退票費(fèi)

????????根據(jù)鐵路退票辦法，退票費(fèi)按不同退票時(shí)間收取，提前48小時(shí)以上收取票面票價(jià)的5%，提前24小時(shí)至48小時(shí)收取票面票價(jià)的10%，24小時(shí)之內(nèi)收取票面票價(jià)的20%。

????????為避免在春運(yùn)期間出現(xiàn)大量退票，鐵路總公司表示，2014年春運(yùn)期間，旅客改簽車票后日期在1月16日至2月24日期間的，退票時(shí)按票面票價(jià)的20%核收退票費(fèi)。

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