打著美容院開業(yè)酬賓名義，在街頭拽人聲稱免費送產(chǎn)品、往臉上抹東西免費試用，當(dāng)消費者欲洗掉被抹的東西時商家卻要強收錢！這從天而降的“餡餅”，最終只能吃啞巴虧花錢走人。3月3日，多家記者接到投訴并對該家美容院進行暗訪時，沒想到該店的店員態(tài)度囂張，即便民警在場，依然辱罵毆打記者。目前，打人者被海口警方處以5日治安拘留。工商、食藥監(jiān)介入調(diào)查。

　　市民舉報：美容院打著“免費”旗號被強迫支付5280元

　　近日，記者接到一名來自湖南的游客王先生投訴稱，位于海口市明珠廣場6樓的這家姿妍美容院以免費體驗為幌子，將其帶入美容院后又以其臉上有毒素，讓其消費，最后經(jīng)層層設(shè)套在美容院被強迫消費5280元。

　　王先生回憶說，2月27日當(dāng)天，他正好到明珠廣場去購買某進口品牌護膚品時，有幾名男子在街頭散發(fā)廣告?zhèn)鲉危⒙暦Q新店開張搞店慶活動。王先生一看宣傳單上也有他要買的品牌，同時還可免費做皮膚檢測、禮品贈送。隨后在該男子的指引下，王先生來到了明珠廣場6樓的一家名為姿研護膚中心。

　　走進店里，美容師們好好“招待”了一番王先生：店員先往王先生左邊臉上涂東西后說，這些都是免費的。

　　過了一會兒，他想洗掉時，卻被店員告知收費300元，如果顧客自己洗，有可能毀容。“當(dāng)時左臉出現(xiàn)多塊黑色類似於青的東西，成了陰陽臉，我也很緊張，用手怎么擦也擦不掉。店員說我的皮膚非常不好，皮膚深處很久沒有清潔了，所以才會出現(xiàn)這些臟東西，如果使用該中心的產(chǎn)品，就能治好這些臟東西。”在兩名店員的輪番“轟炸”之下，王先生最終選擇了該中心一款1760元的產(chǎn)品。

　　“其實我當(dāng)時選了最便宜的試劑，但是她們說我的臉只能用最貴的才有效果。”王先生無奈地說。

　　經(jīng)地1個多小時的面部護理及祛粉刺后，護膚人員對王先生說，為了防止傷口感染，需用一種消炎膏防止感染，即往王先生臉上抹一種白色的膏狀物，不久之后王先生整個面部出現(xiàn)紅腫，眼部還有抽位的現(xiàn)象。

　　“我當(dāng)時感覺不對勁，趁美容師不注意我摸了一下自己的臉，這下手部也開始發(fā)癢，”王先生回憶說，這時，店員繼續(xù)推薦說必須臉部要消腫，“當(dāng)時我說我不做了，她們就說些冷嘲熱諷的話沖我，說我沒錢還來消費，我看著現(xiàn)場這一驚一乍，只有吃啞巴虧花錢走人。”最終，王先生一共在這家中心用信用卡支付了5280元的費用。

　　等王先生做完護理從店里出來，除了拿到一張會員護理卡外，該店也未給他任何的發(fā)票或收據(jù)。王先生意識到自己受騙了趕緊撥打了12315求助，但是工商執(zhí)法人同找店長協(xié)商退款無果。“他們所用的這些護膚產(chǎn)品，自始至終我都沒有看到是什么樣的，我想我是掉入了消費陷阱。”王先生說。

　　記者暗訪：揭秘“免費”背后的消費陷阱

　　根據(jù)王先生反映的情況，3月3日，記者與王先生一起來到明珠廣場一帶，只見多名年輕男子，手里拿著宣傳單，看到有男士從身邊經(jīng)過，就上前推銷免費送產(chǎn)品。見到記者，一名身穿灰黑色襯衣的男子將傳單發(fā)到記者手中，并跟著講解免費美容的項目。

　　記者再三詢問這些項目是否免費時，該男子表示體驗是免費的，“絕對不收錢，但如果你們覺得效果好，也可以消費，但絕不強迫的。”

　　隨后，記者跟隨發(fā)傳單的工作人員來到明珠廣場6樓的這家姿妍護膚中心，只見里面用隔板分為6個小房間。一名護膚人員招呼記者躺在一張美容床上，并開始給記者清理面部，同時用一個金屬探頭做臉部皮膚測試。沒過多久，護膚人員就開始建議記者做面部排毒，只要花費98元就可以體驗一次。

　　這時，記者一照鏡子，嚇了一跳，被金屬探頭涂抹過的半邊臉則全變成黑色。而此時才是圈套的開始，這名護膚人員將一種白色的乳膏直接擦到記者另一邊臉上，并稱，“你可以先體驗一下面部去毒項目。”

　　“我都沒有同意使用這些收費項目啊，怎么就消費了啊？”記者反問護膚人員，可該護膚人員只是稱，“剛才和你講解面部去毒項目了嘛，你都同意體驗了啊！”看著鏡子里面的陰陽臉，讓記者很是無奈。有一半的臉擦滿了乳白色的不知名化妝品，而另外一半臉部則沒有擦。

　　記者暗訪體驗，被金屬探頭涂抹過的半邊臉則全變成黑色，成了陰陽臉，必須用該店產(chǎn)品才能洗掉。

　　護膚人員叫囂：想洗掉全臉？掏298元

　　此時，護膚人員又拿出一個按摩臉部的工具，將記者的臉部化妝品抹勻后，又稱98元的局部面部排毒是效果最差的產(chǎn)品，該中心還有298元的全套面部去毒項目，可以免費幫記者護膚、補水等項目，如果覺得單次消費很貴，可以辦理會員月卡，今天護膚中心搞活動，僅需要500至600元，平時都需要900多元，可享受四次面部護理；除了月卡，還可以辦理會員季卡，只需要1600多元，可以享受12次面部護理，非常劃算；還有年卡，費用在5000多元，可以享受48次面部護理。

　　當(dāng)記者表示要離開時，護膚人員表示要收取298元的全套面部去毒費用，記者堅持表示只愿意支付98元的費用。“那好，98元只是局部面部去毒，這些藥水只能恢復(fù)你半張臉。”護膚人員稱。不到3分鐘，記者的右臉就被擦干凈了，可左臉還全是乳白色的化妝品，拿紙巾盒水擦這些化妝品，怎么擦也擦不掉。

　　“這個是去毒產(chǎn)品，用紙和水是擦不掉的。”護膚人員堅稱，“如果你不消費298元的全套面部去毒，那你的臉都這樣了，還怎么出去見人？”

　　萬般無奈之下，記者只能再支付了200元的費用使用全套面部去毒項目，而護膚人員表示還要收取20元的手工費。在這次體驗免費美容的過程中，記者足足花費了320元，免費美容其實根本不免費。

　　就在記者暗訪過程中還發(fā)現(xiàn)，不時又有客人被拉到該店內(nèi)進行“免費”體驗。

　　工商部門：涉嫌欺詐消費進行立案調(diào)查

　　隨即，記者撥打了12315向海口市工商部門進行了舉報，并告先前在該中心體驗過的王先生到現(xiàn)場。海口大英工商所執(zhí)法人員來到現(xiàn)場，并向記者、王先生等了解相關(guān)情況、進行筆錄，執(zhí)法人員表示，將結(jié)合消費者舉報和他們調(diào)查的情況，對該店做進一步的處理。

　　據(jù)工商部門介紹，轄區(qū)海口大英工商所曾多次對該店進行行政處罰，近期，也經(jīng)常接到類似的消費投訴案件，但是消費者往往很難提供商家強制消費的證據(jù)，商家的“主觀故意性”很難認(rèn)定，導(dǎo)致工商部門難以立案。

　　“目前，我們以涉嫌欺詐消費進行立案調(diào)查，至于在經(jīng)營過程中，這個店涉及到其它欺詐的問題，我們將作進一步調(diào)查。”大英工商所所長張智能告訴記者，下一步，將要求這家美容院提供所有相關(guān)材料，包括客人信息，同時跟商場物業(yè)部門了解，日常經(jīng)營過程中的一些情況。張所長表示，如果該店確實存在欺詐消費者的情況且情況嚴(yán)重的，工商部門可以考慮吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

　　同時，工商部門也提醒廣大市民，商家喜歡在宣傳單上進行文字游戲，大家需要在詢問清楚后，再接受服務(wù)，以免上當(dāng)受騙。如果消費者遇到美容機構(gòu)強制消費或不告知的情況下增加消費項目等情況，可以向工商部門投訴。

　　采訪受阻：阻撓拍攝護膚中心店員揮拳同行記者

　　當(dāng)天下午1點左右，消費者王先生向在場的人員提及，該護膚中心護膚人員曾跟他說，在廣東珠海都有連鎖店，記者據(jù)此向該護膚中心的一名身穿白色T恤的店員進行了解時。不料，聽記者詢問此問題后，店內(nèi)另外一名身穿格子襯衣的男子突然沖到門口，朝記者破口大罵道：“都退完錢了，你們趕緊滾蛋！”最后格子襯衣男子竟直接沖向在場的一名記者，一拳揮向其胸口。

　　從記者表明身份來到該護膚中心進行采訪，該護膚中心內(nèi)的多名工作人員態(tài)度都非常囂張，言行肆無忌憚，即便有工商、公安執(zhí)法人員在場，還不斷推搡記者以及攝像機。

　　食藥監(jiān)局：店內(nèi)化妝品是否有問題要調(diào)查

　　當(dāng)天下午14點左右，在得知食品藥品監(jiān)督管理部門將趕到現(xiàn)場調(diào)查時，該美容店內(nèi)的燈突然全部熄滅，執(zhí)法人員依法對店內(nèi)所使用的化妝品和護膚品進行檢查。

　　海口市食品藥品監(jiān)督管理局稽查隊的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，執(zhí)法人員主要是對該店內(nèi)的所有化妝品進行協(xié)查，等協(xié)查之后，才能鑒別它的真?zhèn)巍Ｔ撠?fù)責(zé)人稱店內(nèi)的這款法國植寇(國際)化妝品并不是國妝特制的，因此職能部門只能到當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門進行協(xié)查。

　　在工商、藥監(jiān)部門的協(xié)調(diào)下，該中心向王先生退回了4500余元。

　　消費者呼吁：相關(guān)部門加強監(jiān)管

　　而就在記者的采訪中，和王先生同樣遭遇的市民還不少，一名從東北來海南旅游的陳先生也到現(xiàn)場進行了投訴，其表示，上個星期六自己在明珠廣場游玩，發(fā)傳單的小伙子聲稱是免費體驗，就到該商場7樓一家名叫藍芝戀護膚中心體驗了一次，沒想到一下子被強迫消費了3000元。

　　“當(dāng)時心想，先把錢交了，然后報警再想辦法拿回來。”陳先生說。最終，在他向工商部門進行投訴并在工商協(xié)調(diào)之下，該店將3000元費用退還給了陳先生。

　　針對王先生跟他的遭遇，陳先生呼吁，這些明顯欺詐消費者的護膚中心長期在明珠廣場內(nèi)散發(fā)傳單引客上門后這相強制收費的經(jīng)營行為，希望工商部門予以堅決查處，以免更多的消費者上當(dāng)受騙。

　　辱罵打記者男子被處以治安拘留5日

　　當(dāng)天下午，記者從海府路派出所獲悉，毆打、阻撓記者采訪的男子在事發(fā)后已被海府路派出所民警帶至派出所進行調(diào)查。

　　“我們此前都抓過這些發(fā)傳單的人員，這些行為都屬于消費欺詐，但由于不是我們公安機關(guān)的管轄范疇。”據(jù)海府路派出所所長吳剛介紹，此前派出所還曾多次接到在該美容店內(nèi)消費的顧客報警，但由于涉及到的是消費糾紛，他們只能移交至轄區(qū)工商部門進行處理。吳剛表示，針對此次記者被毆打一事，他們將嚴(yán)肅處理。

　　截至記者發(fā)稿，記者從海口市公安局海府路派出所了解到，打罵記者的男子盧某某系湖北武漢人，是姿妍護膚中心的一名員工。目前，警方已對其處以治安拘留5日的行政處罰。

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