? 11月11日是網(wǎng)購高峰期，當(dāng)天下午15時(shí)30分，記者從海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心了解到，截至15時(shí)20分，我省12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)未接到一起涉及網(wǎng)購方面的投訴，有6起涉及網(wǎng)購咨詢件。

　　據(jù)了解，這6起涉及網(wǎng)購咨詢件分別有5起涉及網(wǎng)購商品質(zhì)量問題，1起為網(wǎng)購商品未按時(shí)送達(dá)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，涉及網(wǎng)上購物的消費(fèi)投訴，消費(fèi)者應(yīng)向網(wǎng)購經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門或向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的工商部門反映。我省12315工作人員已建議這6起涉及網(wǎng)購咨詢件的消費(fèi)者進(jìn)行反映。

　　截至15時(shí)20分，我省共接到咨詢投訴共192件。

　海南工商加強(qiáng)“雙十一”監(jiān)管 24小時(shí)人工受理投訴

　??11月10日，南海網(wǎng)記者從海南省工商局獲悉，根據(jù)國(guó)家工商總局的要求，為了營(yíng)造“11.11”消費(fèi)者放心購物環(huán)境，省工商系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)“11.11”購物促銷市場(chǎng)的監(jiān)管工作。

　　據(jù)了解，“11.11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷活動(dòng)經(jīng)過近兩年的發(fā)展已成為廣大消費(fèi)者的購物節(jié)日，且逐步發(fā)展為網(wǎng)上網(wǎng)下市場(chǎng)集中促銷的重大消費(fèi)市場(chǎng)。總體看“11.11”，發(fā)揮了促進(jìn)消費(fèi)的良好作用，但同時(shí)還存在一些問題，例如一些不良商家借機(jī)銷售假冒偽劣商品，在促銷上采取虛假夸大宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，擾亂了市場(chǎng)的良好秩序，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)國(guó)家工商總局的要求，為了營(yíng)造“11.11”消費(fèi)者放心購物環(huán)境，11月8日，海南省工商局召開專題會(huì)議，研究部署省工商系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)“11.11”購物促銷市場(chǎng)的監(jiān)管工作。

　　省工商局將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)控力度，在“11.11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷活動(dòng)期間，各級(jí)工商部門要實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)促銷信息、價(jià)格信息、商品質(zhì)量信息等是否有虛假夸大宣傳等內(nèi)容，檢查退換貨承諾是否符合新消法的規(guī)定、消費(fèi)者維權(quán)通道是否暢通。嚴(yán)厲查處假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評(píng)價(jià)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為。

　　加強(qiáng)對(duì)我省電商企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)范和檢查，要求各營(yíng)銷網(wǎng)站必須在顯著位置事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，不得對(duì)商品和服務(wù)做引人誤解的表示，不得捏造、散布虛假信息、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，不得為促銷實(shí)施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評(píng)價(jià)。

　　加強(qiáng)我省實(shí)體市場(chǎng)商品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查大型商場(chǎng)、超市等商家在“11.11”購物促銷活動(dòng)期間是否有夸大、虛假宣傳、借機(jī)銷售假冒偽劣、侵犯商標(biāo)專用權(quán)和企業(yè)名稱權(quán)和采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段促銷等侵害消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為。

　　加強(qiáng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)的受理和處理工作，“11.11”促銷活動(dòng)當(dāng)天，12315指揮中心的熱線電話和官方網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)24小時(shí)人工受理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，各級(jí)工商部門要第一時(shí)間接訴應(yīng)訴，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合理訴求，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。

　　同時(shí)，省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心肖亮主任提醒消費(fèi)者，“11.11”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)高峰期，也是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期。參與電商促銷要貨比三家、理性消費(fèi)、防范購物陷阱。“11.11”促銷活動(dòng)中暗藏著不少“網(wǎng)購陷阱”，常見的有“先漲價(jià)再降價(jià)”“低價(jià)缺貨”“霸王條款”“虛假宣傳”等，消費(fèi)購物時(shí)要選擇信譽(yù)良好的商家，網(wǎng)購時(shí)及時(shí)截取交易頁面，保留聊天記錄，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，及時(shí)向工商部門舉報(bào)。如果您的合法權(quán)益受到損害，可以通過12315投訴網(wǎng)站或撥打12315熱線申訴舉報(bào)。

　　“雙十一”網(wǎng)購促銷活動(dòng)期間，工商部門將嚴(yán)查假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評(píng)價(jià)等四類違法行為。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可撥打12315熱線或者登陸海南省工商局網(wǎng)站進(jìn)行申訴舉報(bào)，“雙十一”期間12315實(shí)行24小時(shí)人工接訴制。

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