距婚期還有兩個月時，云南的李女士就在三亞市公爵影樓拍攝了婚紗照，雙方合同約定45天內，李女士能拿到婚紗照的相框、海報與影集，然而近兩個月了李女士仍未收到其中的相框、海報。1月19日的婚禮，婚紗照海報的缺席給李女士留下了終身遺憾。

　　? 承諾45天內送到

　　李女士是云南人。去年11月28日，她與未婚夫來到三亞市解放路婚慶廣場5樓的公爵影樓拍攝婚紗照，因為之前預定拍攝時，客服人員態度十分好，讓她對公爵影樓充滿好感：“拍攝前和拍攝過程中，他們服務都很好，讓我特別放心。”

　　李女士說，她預定的是5999元的拍攝套餐，包含若干相框和一個寬80厘米，高180厘米的海報。拍攝完畢，選照片時，李女士在影樓工作人員勸說下又加1500元多選了一些照片。影樓承諾加送三本影集。雙方簽訂合同，約定拍攝完45天內，成品全部送到李女士手中。李女士帶著拍攝照片的電子版滿意而歸，開始全心籌備婚禮。

　　? 婚禮上婚紗照缺席

　　去年12月25日后，李女士就不斷提醒影樓盡快制好相框和海報，影樓一直說“在制作中”。今年1月10日，相框和海報還沒有寄到，她又打電話催促影樓。“當時心里很著急，婚禮是人生最重要的事情，我不希望有任何閃失。”李女士說，多次向影樓詢問相框何時寄到，影樓總是說：催促工作室加班趕制。

　　 1月15日，李女士接到來自海口工作室的電話，要求她付60元包裝費。“付完包裝費，又詢問我快遞是否走航空，我趕時間，最后又付78元航空費。”李女士說，1月18日，終于收到海南寄來的快遞，然而，打開后她傻眼了：快遞寄來的竟然只有兩本影集，布置婚房最需要的相框與海報都沒有。

　　因為婚期已定，無法改變。沒有婚紗照的裝飾，李女士覺得婚禮充滿遺憾：“人生就結這一次婚，我真的覺得特別遺憾，特別氣憤。”

　　公爵影樓違約

　　公爵影樓沒有按約定寄婚紗照，李女士要求賠償損失。然而，公爵影樓工作人員卻稱：是快遞出了問題，還有20多公斤相框沒有寄出去。1月24日，李女士非常生氣，撥打12315熱線，希望工商幫助討個說法。

　　李女士說，她并沒有與快遞公司簽約，婚紗照沒有按期寄到，是公爵影樓違約，必須承擔損失。公爵影樓表示，將盡快讓快遞公司把遲到的婚紗照寄給李女士。但李女士認為，影樓已給她的婚禮造成終身遺憾，影集她不想要了，只希望退款。

　　接到投訴后，三亞市工商部門立即調查。工商執法人員指出：影樓沒有按時把拍攝的成品送到消費者手中，是違約行為，給李女士造成損失必須賠償。

　　“影樓一定會給消費者一個滿意的解決辦法的。”記者采訪公爵影樓潘經理時，他如是說。

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