馬小姐在微博曬的圖：她拒簽的電風(fēng)扇已經(jīng)被快遞人員用上了。

　　深夜12點。忙碌一天的自貢人馬濤小姐在廈門家中，又寫下一行微博：“不管多忙多晚，都要@上海佳吉快運有限公司。謝謝你，讓我堅持。”這樣的舉動，差不多已經(jīng)持續(xù)了2年，她自嘲家具維權(quán)“走火入魔”。

　　2年前，馬小姐選擇佳吉快運，讓該公司的成都物流將成都寓所的一套家具托運往廈門，結(jié)果“等到像垃圾一樣的家具”，由于認定破損嚴重，馬小姐提出索賠，至今仍無結(jié)果。家具還躺在廈門公司的倉庫里。

　　更讓馬小姐哭笑不得的是，部分用品成了物流公司的“家用電器”，風(fēng)扇、沙發(fā)墊等成了辦公人員的用品。

　　家具昂貴

　　托運方主動提出保價

　　2013年4月，剛從自貢老家搬到成都住的父母給馬濤打她電話，說房子是漂亮，但他們想搬到廈門和她住到一起，孝順的馬小姐同意了。成都房子全套的家具只用了幾個月，僅皮質(zhì)床、電視柜、沙發(fā)等就值2萬多元，他們。因廈門房子缺家具，她和父母也舍不得把這么新的家具留給租戶，決定托運到廈門。

　　通過查詢，馬小姐決定選擇佳吉快運。“一是公司正規(guī)，二又擅長大件托運。所以，它收費高得的多，我還是選了它。”

　　成都佳吉負責(zé)人當時口頭承諾：家具會全部打木架套，用塑料膜保護，絕不會損壞。馬小姐付了4000塊包括運費、打包費、保費，其中全部家具和音響的打包費就1000元。因為家具比較上乘，佳吉工作人員還主動提出保價，40元可以保1萬，80元保2萬。為保險起見，老人家付了80元保價費。

　　破損嚴重

　　理賠提貨陷入兩難

　　馬小姐告訴記者，比承諾晚3天后，物流公司電話通知貨已送到，“但我看到的是像垃圾一樣的家具。”家具當時扔在倉庫門口，沒看到木架包裝等打包保護。檢查發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)、床、音箱都有多處破損，其他用品的紙箱和編織袋也撕裂開洞了。

　　她她當即用手機拍下照片作為證據(jù)，并向廈門佳吉方提出，其中紙箱和編織袋裝著21件生活用品，媽媽急需的藥也在里面，希望能先簽收這一部分。但佳吉回復(fù)稱，只能全部一起簽收，而且簽收后就不能理賠。

　　馬小姐只好先理賠，在找到了佳吉營業(yè)部。后，對方說，貨是成都方面路上弄壞了，得找成都佳吉。而于是又電話成都佳吉，答復(fù)是貨到廈門，得找廈門佳吉。

　　折騰好多天在這之后，馬小姐又給兩公司打了十幾通電話，均說該對方負責(zé)，折騰好多天后，她才先無奈提回了生活用品，但家具因為破損，她拒絕提走。

　　哭笑不得

　　電器被物流“征用”

　　后來，她改向上海佳吉總部投訴理賠，再次碰壁。

　　上海佳吉理賠部回復(fù)說，理賠得寫申請，還要貨物發(fā)票，而且必須是機打發(fā)票。“我跟他們說，哪家發(fā)票保存那么久啊，偶然找出來了都是手寫發(fā)票。反復(fù)和他們溝通，但回復(fù)就同樣一句話：沒機打發(fā)票，不能理賠。”

　　一個月后，她第三次橫穿廈門島到機場邊的佳吉倉庫，在倉庫辦公室目睹了哭笑不得的一幕。在和辦公室女工作人員交涉時，馬小姐看到桌旁一個物件很眼熟。“這不是我家的風(fēng)扇嗎？”馬小姐不敢相信，走近確認一下，果真就是她托運來的家用風(fēng)扇。“我當時大聲質(zhì)問，你們怎么可以這樣，那個女的根本不理我。”馬小姐又看到了沙發(fā)上的自家靠墊，也被工作人員當了枕頭。

　　打了佳吉幾方無數(shù)電話后，6個月后“看到了曙光”。廈門方面終于給她開了破損證明，成都佳吉說進入理賠程序。根據(jù)成都佳吉一名吳姓工作人員要求，馬小姐把所有索賠資料，包括貨物運單原件，貨物價值原件，佳吉貨物破損證明原件一起快遞到成都。但是，快遞過去后，就沒回音了。馬小姐透露，后來她打電話詢問，對方說吳某辭職了，他們不清楚索賠資料在哪里。

　　死磕到底

　　2年來每天@當事公司

　　無奈之下，馬小姐開通了微博來維權(quán)。

　　馬小姐和家人在云南做邊貿(mào)生意，家境殷實，但2年來馬小姐卻一直為家具理賠的事不放棄，“主要是慪到了，不全為錢的事。”

　　朋友笑她“走火入魔”了，原因是她2年來在微博上堅持每天@上海佳吉，表達自己的抗議。

　　馬小姐承認這個事情對自己工作和心情都帶來了一定的影響。“作為一名消費者，我必須討回自己的權(quán)益。去年‘3·15’前幾天，他們提出賠我3000元，說事情就了了吧，這錢是什么名義都不說，我能答應(yīng)嗎？”

　　記者翻看了馬小姐的微博，剛開始她每天除了@上海佳吉外，還講述自己的委屈。上海佳吉官方微博曾回復(fù)核實，后來就沒互動了。初期，馬小姐情緒激烈：“以后你更新的每一條我都會去回復(fù)，你的主頁將滿屏都是我。”

　　后來，馬小姐“自娛自樂”起來，發(fā)好玩的微博也@上海佳吉，成為一種習(xí)慣。曬自己的寵物狗，曬熱天氣，過端午節(jié)，都@上海佳吉。甚至，“郭敬明好厲害！”也不忘@一下。

　　上海佳吉總部：

　　不確定保單是何種類型

　　針對馬小姐所述的經(jīng)過，華西都市報記者26日下午分別致電成都佳吉、廈門佳吉相關(guān)負責(zé)人求證。

　　馬小姐所稱，其間她很多次聯(lián)系過負責(zé)人，對方對自己很熟悉。不過，記者在表明身份后，成都佳吉蔣經(jīng)理以及發(fā)貨的溫江史經(jīng)理均告知不記得馬濤，因為涉及貨物動輒上萬件，不太清楚情況。

　　了解大概情況后，蔣經(jīng)理說：“托運都要保險，家具是木頭的，容易損壞，一般是保整件遺失。”同時，他告訴記者，因為木質(zhì)家具易損壞，所以起運時肯定會簽相關(guān)免賠協(xié)議的，不然承運費遠不夠相關(guān)的破損賠償，公司是不會接單的。“該怎么賠就怎么賠，很簡單的呀。”他說，等過了大年上班時，讓理賠部門鑒定保單究竟有沒有包含破損。

　　華西都市報記者撥打廈門佳吉座機，一位負責(zé)人接聽了電話。對方說，他對馬濤沒有印象，至于所說的貨物被工作人員私拿私用一事，他也表示不太清楚。至于80元保2萬元，他說80元是保單費，但保哪種類型，保單上會有標明的，他只有上班查了單號才能給答復(fù)。

　　昨日下午記者致電上海佳吉客服電話。客服人員告訴記者，客戶托運的東西破損要索賠，要看當時辦理托運時，有沒有辦理相關(guān)理賠協(xié)議。一般情況下，如果時間超過了2年，就沒辦法賠償了。記者告知去年消費者已按要求，將發(fā)單原件、理賠申請書及破損證明原件上交給成都網(wǎng)點，但到今天仍未完結(jié)賠償事宜。客服答復(fù)稱，這就要看當初發(fā)貨時保單的備注，如果備注只保遺失，不保破損，那么這種情況下，運輸后造成的破損是不予賠償?shù)摹?/p>

　　家具破損不賠

　　已成快遞潛規(guī)則？

　　記者采訪了解到，馬小姐之所以2年未得索賠，主要在于雙方分歧太大。馬小姐提出，她要求公司賠償家具價值，退還運費打包費，并向她賠禮道歉。去年3·15前夕，成都公司有關(guān)負責(zé)人曾聯(lián)系過馬小姐，開始提出賠1000元，后來又提出賠3000元，但馬小姐以賠償名義不清楚為由拒絕了。

　　除了分歧外，保價究竟保了什么，是否明確保的是破損還是遺產(chǎn)，成了一個懸案。馬小姐相關(guān)保單原件已寄給成都公司，不在自己手上。記者看到發(fā)貨單照片，上面顯示保價費80元，但并未明確保的是什么。

　　記者在佳吉官網(wǎng)看到保價的說明是這樣寫的：佳吉快運承運的所有貨物均為保價運輸，如貨物出現(xiàn)丟損時，將按貨物聲明的投保價值比例進行賠償。馬小姐認為，“丟損”就包含了丟失和破損，因此她才執(zhí)著索賠。而按蔣姓負責(zé)人等受訪者的說法，保單對保哪一種，肯定有約定。而這一點，馬小姐說當時發(fā)貨時，發(fā)貨工作人員沒明說，現(xiàn)在原件也不在手上。“但公司方面有聯(lián)單，查一下不就清楚了？”

　　只保遺失，破損不賠？這是物流行業(yè)的潛規(guī)則嗎？記者采訪了成都一位彭姓物流老總，這位干了十幾年物流的男子告訴記者，因為家具是木頭的，容易破損，特別是昂貴的諸如紅木家具之類，物流公司一般不愿接，原因就是公路運輸顛簸，很難保證沒有磕碰損壞。如果是昂貴的，一旦出問題，賠償會是天價。

　　如果物流公司真的接了家具托運，發(fā)件時會反復(fù)告知貨主，運輸可能會造成破損，這種可能的損失本人得認可，他們才會托運，而且保價會明確標注只保丟失不保破損的。如果有明確標注，公司方面頂多作適當賠償。

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