“那些水果本來是準備春節送給親朋好友，結果沒想到全成了“石頭”，在室內一解凍，全都成了泥狀。”3月2日下午，來自黑龍江齊齊哈爾市的張阿姨稱，今年2月5日，她在瓊海一水果店購買了4箱水果，通過中通快遞的快遞員發送回老家，發送時自己要求快遞員用泡沫箱裝好水果，結果快遞員并未照辦，四箱水果發送回老家全成了“石頭”，根本不能吃了。

　　據張阿姨說，她是第一年來瓊海過冬，今年春節并沒有回老家，于是春節前在水果市場購買了四箱海南水果，總共花了927元錢。購買好水果后，他便通過中通快遞公司發貨。當時她要求快遞員將四箱水果拉回營業部后，用泡沫保溫箱裝好，以免水果發送到東北被凍壞。當時快遞員承諾沒有問題，以每公斤水果13元快遞費的價格，收取了她637元的快遞費(包括一小包其他食品的運費)。

　　但是令張阿姨感到意外的是，四箱水果在2月11日送到她家中后，其兒子打開包裝發現，水果根本沒有用泡沫箱裝。水果在沒有泡沫保溫箱的防護下，紙箱內的水果全部被凍成了硬邦邦的“石頭”，等放到室內一解凍，所有的水果全部癱軟成泥狀。

　　3月2日下午，記者通過撥打中通快遞全國熱線電話投訴，客服人員在了解情況后告知記者一個工作人員的手機號碼后，讓記者跟該工作人員聯系。通過多次撥打電話核實后，該工作人員最后要求張阿姨兒子將被凍壞的水果照片發送至其手機，并稱根據具體情況賠償，但當天雙方就賠償事宜還未達成一致意見。

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