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　　近日，筆者看到新聞，海口市民許先生向海口網(wǎng)反映，他的光大銀行IC借記卡只使用了不到4個月便損壞了，補卡不能保留原先卡號，在一定程度上對客戶造成了不便。（詳見海口網(wǎng)報道）

　　銀行IC卡換卡不能保號？這給百姓的生活帶來不小的麻煩與不便。我們知道現(xiàn)在的金融IC卡的功能不僅僅一張存儲百姓金錢的卡，目前它在日常生活中還具有綁定各種繳費，比如水、電、電話、寬帶、房貸等各項生活繳費，還綁定了支付寶錢包、微信錢包及各種投資理財，如果突然間換了一個新的號碼，那得一家家的去繳費的單位去重新綁定，姑且不說在繳費機構(gòu)營業(yè)廳還要排長隊，這么下來客戶花費的精力得多大。究其原因來講，還是銀行部門的服務(wù)不到家。銀行是以客戶為上帝，假使沒有客戶，銀行的飯碗也難保。作為上帝的客戶，銀行部門怎么舍得讓上帝們這么折騰？

　　現(xiàn)在銀行機構(gòu)進行改革，大部分銀行也是股份有限公司。銀行不再全是國家所有，在市場競爭如此激烈的社會，只有提高客戶服務(wù)質(zhì)量，才能吸引住客戶，留住客戶的心。銀行行業(yè)是在拼客戶的量，沒有客戶的話，我想這些服務(wù)不到家，不以客戶為中心的銀行必定會倒閉破產(chǎn)。銀行方面沒有形成這種意識，很難再風云變幻的市場形勢中安穩(wěn)的存在。

　　IC卡換卡真的不能保號嗎？保號真的有那么困難嗎？其實不然，廣東一位資深銀行卡技術(shù)專家表示，早期的銀行系統(tǒng)，直接以卡號作為唯一索引，卡號是不能重復的，所以難做到換卡保號。而后期升級的系統(tǒng)，以內(nèi)部賬號為索引，卡號可重復，是可以做到換卡保號的。這個問題的癥結(jié)在于，銀行方面怕麻煩，不愿花費時間來改進以及升級銀行系統(tǒng)。所以在面對客戶時回答換卡非常非常麻煩，然后說保號是如何如何困難，客戶在聽到這么一大通的麻煩后，也不得不接受他們換號的建議。

　　中央財經(jīng)大學銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，銀行卡換芯保號技術(shù)上是可行的，作為發(fā)卡方，銀行理應用更加積極的態(tài)度推動銀行卡換“芯”，盡量提供便民服務(wù)。另外據(jù)廣東一位銀行卡技術(shù)專家介紹，銀行可以通過“映射”技術(shù)，即新卡號關(guān)聯(lián)舊卡號，間接關(guān)聯(lián)到相關(guān)的業(yè)務(wù)。建議銀行爭取到主流繳費機構(gòu)的代簽權(quán)，這樣，持卡人在換卡的時候，同時在銀行簽協(xié)議，就能完成舊卡的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到新卡。

　　銀行方面如此的推脫，難以讓廣大的客戶滿意，對該銀行的形象也大打折扣。其實問題的解決也不是很難，但銀行總是為了顧全自己的利益，沒有去考慮上帝，這樣當然會出現(xiàn)這么多問題，給客戶帶來的是不小的麻煩。銀行也是一個商家，商家不能以服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量取勝，那么何以存在這個競爭激烈的社會，銀行方面真的需要這些剛性的反思與檢討。