“雙11”即將來臨，網購成為近期熱點。在網上購物平臺鍵入“手機”、“電腦”等商品名，會檢索出上百頁的相關商品信息，在這些商品中有些銷量過萬，而有些連一件也沒有售出。按照“綜合排序”、“人氣”或“銷量”進行分類檢索后，會發現一些商品自稱是“熱銷單品”、“全網銷量第一”、“鉆石買家最愛Top1”，這些商品的銷量和好評率往往高于其他同類商品。

　　這些商品果真像描述的那樣貨真價實嗎？北京青年報記者調查發現，一些商品的質量與其高銷量和好評率往往不成正比，好評和銷量都是虛假買家通過虛假交易“刷”出來的。對此，業內專家指出，目前各大網上購物平臺都有監控系統，一旦發現店鋪或個人有刷單行為，會采取扣分或封號等措施對他們進行懲處。

　　事件

　　商品月銷數百好評眾多 結果是假貨

　　黃先生近日遇到了煩心事，他的蘋果耳機壞掉了，已經過了商品保修期的他只能選擇購買一副新耳機。黃先生在一家大型網上購物平臺上瀏覽發現，不同商家出售的原裝耳機售價差別很大，價格從40多元到300多元不等。黃先生犯了難，究竟買誰家的好呢？

　　黃先生告訴北京青年報記者，經過多次對比，他在購物網站上選擇了一款月銷量數百單的商品，并仔細閱讀了里面的評論。據黃先生稱，800多條評論幾乎全是好評，很多好評描述得很仔細：“耳機經外觀檢查，音線上的序列號印刷清晰且耐磨，線控手感柔和敏捷，耳機過濾網密實呈灰藍，確是正品無疑。”看到這些買家好評，黃先生決定購買這款商品，更讓他驚喜的是，這家網店的蘋果耳機只賣66.9元，相比其他售價200多元的原裝耳機便宜很多。

　　拿到貨之后，黃先生發現不對勁，“耳機的外膠皮看起來就不舒服，摸起來還澀澀的，音質也不像評論里描述的那么好，最后用了不到兩個月就壞掉了。”黃先生帶著這副蘋果耳機來到了位于朝陽區三里屯的蘋果旗艦店，工作人員仔細查看這款耳機后告訴他，“網上賣的這款60多塊錢的耳機是假的”。

　　黃先生稱，他把自己的經歷發到朋友圈，很快有朋友提醒他“被刷單的坑了”。什么是刷單？朋友告訴黃先生，刷單就是商家付款請人假扮顧客，空賣空買，用以假亂真的購物方式提高網店的排名和銷量，獲取銷量及好評后來吸引真的顧客購買。

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　　刷單手與賣家之間的假聊截圖

　　暗訪

　　招聘刷手稱“可月賺3000元”

　　“輕輕松松日賺上百，在家就能賺錢”、“2000人的大群，1200個商家，單多有保障！”在一個名為“刷客”的貼吧里，密密麻麻的刷單員招聘圖片，霸占了整個網頁，而每一張圖片或帖子里，都寫著類似這樣的標語。

　　北青報記者隨機點開一個招聘帖子，根據帖子上留下的QQ號碼聯系到了一位名為“小螞蟻”的刷單中介。在得知北青報記者想做刷單兼職后，小螞蟻說要先下載一個語音軟件并注冊，所有的刷單活動都會在該平臺上發布。隨后，一位自稱是平臺接待員的人表示，加入平臺參與刷單活動需要交一定的入職押金。

　　據這名接待人員介紹，押金有三個“檔次”：第一檔為普通職員，需交99元押金，交錢后按照刷單單數領取傭金；第二檔為高級職員，需交158元押金；第三檔為超級職員，需交300元押金。接待人員稱，第二、三兩檔職員刷到指定單數后，可以拿到一些額外的提成。與此同時，接待人員告訴北青報記者，這些押金做滿一定單數后會全部退還。接待員稱，自己已經在這個刷單平臺做了兩年，平均一個月能賺3000元。

　　在繳納了99元的押金之后，接待員把北青報記者“移交”給培訓員。培訓員在介紹了做單的流程后，讓北青報記者準備好身份證、銀行卡、戶口本、實名認證的支付寶賬戶等，還要對身份證進行視頻拍照認證。該培訓員解釋稱，此舉是為了防止騙子和差評師混進來。北青報記者詢問對方，如此展示個人信息，是否存在信息泄露的風險。對方只回復“不會”二字，并表示如果不提供這些證件，將無法進入刷單群，也無法退還已交的押金。

　　北青報記者隨后聯系上了同在一個頻道里的刷手小念（化名）。小念稱，自己剛交了158元押金，在得知要提供身份證等證件給對方后，她表示放棄，“這些都是很重要的東西，萬一他們拿我的信息去干一些不好的事呢？也不知道他們是不是騙子，反正我交的錢就當是被騙了吧。”

　　成為刷單手近一個月的小斯（化名）告訴北青報記者，刷單群里“每一秒都會彈出很多的任務，做都做不完”。小斯稱，她刷一單的時間大概在半小時左右，一般一天能做十幾單。

　　體驗

　　刷手一單收3元 賣家寄出空包裹

　　應聘者通過繁瑣的流程進入到刷單平臺，成為了一名刷手。那么需要刷單的賣家如何聯系上這些刷手呢？北青報記者調查發現，刷手和賣家之間存在著一個溝通這兩者的平臺方。通過檢索，北青報記者以賣家身份聯系上一位刷單平臺負責人“芯姐”。

　　芯姐稱，網店刷單很簡單。“你刷了幾百單或者上千單之后，店鋪里的商品就能擠進相關搜索頁面的，就能吸引真正的買家來買。”芯姐表示，“我們直播平臺上的刷手會有一套相對固定的刷單流程。”

　　隨后，芯姐向北青報記者展示了直播平臺的頁面截圖。截圖上顯示，這個名叫“任務刷單群”的平臺上約有3萬多名成員，在線人數也有3400多人。“這些都是我們的刷手，你把單放進去，很快就會有人來搶單。”

　　北青報記者借用了一家網店，以賣家身份進行了體驗。按照芯姐提供的步驟，北青報記者首先將商品價錢29元和刷單費用3元通過轉賬的方式支付給刷手，然后將商品的關鍵詞“大碼防曬超長衫女式秋款”通過聊天窗口發送給對方，并附上賣家本人的旺旺號碼和商品主圖。刷手通過搜索找到店鋪商品，截圖經過店主確認后，刷手進入店鋪。在此之前，刷手還瀏覽了其他兩家店鋪。

　　進入店鋪后，北青報記者通過賣家后臺的監控記錄發現，刷手先瀏覽了店鋪里的其他兩件商品，并點擊收藏了要刷單的商品和店鋪。最后，刷手和北青報記者進行簡短聊天后拍下刷單商品，并用北青報記者之前支付的29元付了款。整個過程約持續10分鐘左右，每個刷單環節刷手都會通過截圖呈現給北青報記者確認。

　　刷單結束后，賣家將發送空包裹到達刷手手上，5天后刷手收到空包裹后，點擊確認收貨，并且給賣家的商品五星好評。北青報記者詢問評價內容能否更加豐富，芯姐回復稱：“評價內容你可以自己跟刷手提，你寫好一段，他們復制一下就可以。”

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　　揭秘

　　“325”刷單流程規避監控風險

　　芯姐將整個刷單流程概括為“325”，即“貨比3家后雙收藏，再加上至少瀏覽5分鐘后付款”。芯姐進一步解釋說：“刷手通過賣家提供的關鍵詞找到對應的店鋪商品，截圖核對確認后，先要‘貨比3家’，就是先要點開別的店鋪瀏覽一下，然后回到你的店鋪。”芯姐強調說，進入賣家店鋪后，并不是立刻拍下商品后付款。“還要瀏覽其他的2到3件商品，每件商品由上往下瀏覽3分鐘，然后收藏店鋪里的2個以上的商品，并對店鋪進行收藏。”瀏覽3到5分鐘后，開始瀏覽需要刷單的商品，“我們會安排他們看5到8分鐘，仔細瀏覽‘寶貝詳情’、‘寶貝評價’和‘寶貝成交記錄’，然后收藏這件商品，并且進行分享，整個過程都通過截圖反饋給賣家看。”

　　為什么不直接進店下單然后付款，而是要經過“325”這樣復雜的流程呢？芯姐解釋稱，這樣做是為了避免被網上購物平臺發現，“直接下單很容易被購物平臺監測到是刷單行為，被發現后店鋪有可能會被強行關閉，對刷手來說也會有麻煩。”

　　除了刷單流程，芯姐表示，刷手號的安全性對于規避這種風險同樣重要。

　　“在刷之前，我們會先告訴你買家的聯系方式，我們刷單平臺這邊要先審核刷手號，判斷安全不安全。判斷標準是：每月刷單量不超過12單，每周不超過4單，并且刷手需要實名認證，刷手的賬號注冊時間要是2個月以上的老號，并且買家信譽是兩顆星以上的買家號。”

　　“這樣做既可以保證不被購物平臺監測到，也能防止那些職業差評家混進來。”芯姐補充說。

　　內幕

　　預存金額獲折扣 刷單費中抽成

　　在一份刷單平臺負責人提供的價目表上，北青報記者看到表上根據“實物單鏈接”、“實物多鏈接”和“實物套餐”三種不同形式對刷單價格進行了橫向區分。

　　“實物單鏈接是指一個人進去買一種商品（數量拍一個或者多個）都是單鏈接；多鏈接是指刷手進去買多種不同商品，加購物車拍的意思；套餐就是賣家把自己店鋪的2到3個商品搭配銷售，刷手直接購買套餐的意思。”這名刷單平臺的負責人解釋。

　　在這三種不同鏈接形式的區分基礎上，再根據商品的價格區間，進行了縱向區分。商品的價格（單位：元）被分為“0.1-200”、“200.1-400”、“400.1-600”、“600.1-1000”、“1000.1-2000”、“2000.1-3000”、“3000.1-7000”和“7000.1-9000”這八個區間，每個區間內的商品價格和上述三種不同形式交叉后，形成了不同的刷單價格。以“0.1-200”的商品價格欄為例，單鏈接的刷單費用為一單3元，多鏈接為一單4元，套餐價為一單3.5元。而最貴的“7000.1-9000”價格一欄，單鏈接、多鏈接和套餐收取的刷單費用分別為19元、21元和18元。

　　除了每筆刷單的費用，刷單平臺對需要刷單的賣家提供了“預存優惠”的折扣，“預存的金額可以用來支付刷手的刷單費用，預存金額越多，單筆支付給刷手的錢越少”。當北青報記者詢問刷單平臺如何盈利時，芯姐表示平臺會從每筆刷單費中進行抽成，但對于抽成的比例，芯姐表示不方便透露。

　　據刷手小斯介紹，刷手一般刷一單的傭金大約在3元到8元之間。“傭金的多少跟自己的賬號等級和刷單任務的難易程度有關，等級越高、任務越難，傭金越高。”

　　回應

　　購物網站嚴禁刷單 發現后將嚴懲

　　針對層出不窮的刷單現象，一些電商平臺采取了監管措施。

　　一家大型B2C購物網站的客服對北青報記者表示，目前網站上嚴禁刷單現象，一旦查到有商家和刷手進行刷單，會對他們進行查處，“對商家，我們會清除他們的交易筆數，還會對其進行扣分；對于刷單手，我們會對其進行封號。”

　　這名客服人員稱，購物網站上有專業的系統檢測刷單行為，此外，買家在遇到刷單的賣家時，可以進行舉報。該客服表示，是否存在刷單行為可以通過商品的成交筆數和成交時間來進行判斷。

　　一位京東的業內人士告訴北青報記者，目前他們自主研發的天網系統可以針對訂單、爆品秒殺、虛假交易這三個方面進行較為有效地監控。

　　這名業內人士稱，今年9月份，天網系統曾發現某個數碼產品在銷售過程中集中產生了500多個訂單，這批訂單最終因為涉及刷單行為被攔截下來。“因為系統發現，買家購買這個數碼產品的IP過于集中，且下單的時間都在同一天，所以我們判定這是刷單行為并對此進行攔截，最終放棄這批金額較大的訂單。”

　　此外，業內人士稱，網站嚴厲打擊刷單行為，但是因為進駐的商家很多，購物網站方面不可能將所有的刷單商家都清除，“所以這也需要消費者的監督和舉報”。