如今，隨著ATM機(jī)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的普及，轉(zhuǎn)賬匯款變得非常輕松，但也偶爾會因?yàn)橛脩舻拇笠獍l(fā)生轉(zhuǎn)錯賬的問題。這不，上周剛有一外地用戶錯轉(zhuǎn)70萬元給海南一居民后，前兩天，又有一用戶用銀行手機(jī)客戶端轉(zhuǎn)賬時出了岔子。這個失誤可把這位叫小麗(化名)的用戶折騰壞了，警方稱達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn)，銀行稱警方不立案不能透露客戶隱私，兩邊跑了幾次下來，小麗差點(diǎn)想放棄這筆轉(zhuǎn)錯的款項(xiàng)。最后在警方的協(xié)調(diào)下，銀行幫忙聯(lián)系了收款人。事情看起來得到解決了，但是小麗很疑惑：“銀行和警方在處理這類問題上，就沒有一套便利一些的程序嗎？”

　　2.5萬元匯到別人賬戶

　　11月1日下午，海口市民小麗(化名)使用某銀行手機(jī)客戶端給朋友轉(zhuǎn)賬后，卻被朋友告知錢款始終未能到賬。慌張的小麗查看后才發(fā)現(xiàn)，由于自己的疏忽大意，25000元錢款匯到了另一個人的賬上。

　　小麗稱，自己當(dāng)時是在常用收款人中選中朋友的賬戶的，由于趕時間，她未經(jīng)過仔細(xì)核對就轉(zhuǎn)出錢款了。小麗事后查看發(fā)現(xiàn)，這名讓她錯匯錢款的人，竟然在自己的常用轉(zhuǎn)款人名單中，和她朋友除了姓氏之外名字完全一致。“由于工作緣故，我經(jīng)常使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在我的手機(jī)銀行的常用收款人中，有不少人都僅僅只有過一次轉(zhuǎn)賬經(jīng)歷，我也沒有及時去清理名單。由于時間久遠(yuǎn)，很多人我都沒印象了。”小麗試圖去尋找此人的聯(lián)系方式，卻始終未能找到。

　　無奈之下，2日上午，小麗來到轉(zhuǎn)款人賬戶顯示的開戶行，向銀行柜臺說明了事情原委并出示了相關(guān)轉(zhuǎn)賬明細(xì)，希望銀行能提供該名賬戶戶主的聯(lián)系方式，但被銀行以保護(hù)客戶隱私信息為由拒絕。小麗隨后提出由銀行方面代為聯(lián)系戶主告知此事，也被銀行方面拒絕。銀行工作人員建議小麗報警，并告知小麗，如果警方進(jìn)行立案處理，銀行方面將會積極配合。

　　小麗隨后向銀行轄區(qū)的派出所報案。執(zhí)勤民警董警官表示，由于小麗轉(zhuǎn)賬錯誤屬于個人疏忽，無法構(gòu)成案件進(jìn)行立案，只能作為群眾求助進(jìn)行幫忙。2日下午，在民警的陪同下，小麗再次來到銀行。經(jīng)過民警與銀行工作人員的協(xié)調(diào)，民警最終從附近的手機(jī)營業(yè)廳內(nèi)查到了該賬戶戶主的聯(lián)系方式。最終，該名戶主在得知情況后表示，需要等到最近的周末，在民警的陪同下才能歸還小麗的錢款。

　　銀行：四大行均拒絕提供身份信息

　　3日，記者隨機(jī)走訪了海口市多家銀行，詢問錯將錢款轉(zhuǎn)入他人賬戶，能否提供賬戶戶主信息。在工行、農(nóng)行、中行和建行的營業(yè)廳內(nèi)，記者得到的答復(fù)均為：為保護(hù)客戶隱私，銀行方面不便提供客戶的身份信息和聯(lián)系方式，同時也拒絕代為和戶主聯(lián)系，只是建議報警。在招商銀行營業(yè)廳，工作人員同樣稱無法提供聯(lián)系方式，但表示如果數(shù)額較大，可代為聯(lián)系。

　　一名建設(shè)銀行工作人員表示,轉(zhuǎn)賬屬于個人主動性行為，銀行的轉(zhuǎn)賬平臺和安全服務(wù)并無過失，銀行方面不存在錯誤。一旦出現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)賬錯誤，錢款只能由對方主動匯回，銀行方面不可能出面把錢轉(zhuǎn)回，因?yàn)檫@種類似行為屬于“反交易”，涉嫌違法。“我們銀行和客戶間有服務(wù)合同，不可能說你往他賬戶里匯一些錢就可以得知他的身份、地址、聯(lián)系方式。這樣是無法保護(hù)客戶隱私的，也是違反服務(wù)合同的。”該名工作人員稱，除非警方依法立案，調(diào)取客戶信息，否則銀行方面無能為力。

　　警方：銀行有協(xié)助的義務(wù)

　　海口市公安局美蘭分局政治處胡主任表示，該類情況較為特殊，但由于轉(zhuǎn)賬錯誤屬于個人行為，不涉及詐騙等因素，目前也沒有證據(jù)證明收款戶主已經(jīng)使用了該筆匯入錢款，不符合公安部門的立案條件。但出于幫助保護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全的角度，公安部門可以提供幫助。“銀行方面作為轉(zhuǎn)賬平臺的提供者，有協(xié)助客戶追回錢款的義務(wù)。在不違反相關(guān)規(guī)定的情況下，應(yīng)該出面協(xié)調(diào)解決此事，比如代為聯(lián)系賬戶戶主。”胡主任稱，若是銀行方面在事情處理過程中有推諉、不作為等現(xiàn)象，可以向銀行監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

　　律師：收款戶主應(yīng)盡快歸還錢款

　　海南大弘律師事務(wù)所劉長征律師表示，收款戶主在發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)莫名匯入大額錢款時，應(yīng)盡快告知銀行方面，數(shù)額巨大時應(yīng)報警處理，不應(yīng)占為已有、挪為私用。劉長征稱，根據(jù)《民法通則》第九十二條“不當(dāng)?shù)美保瑳]有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人。

　　提醒

　　建設(shè)銀行工作人員提醒手機(jī)銀行用戶，在轉(zhuǎn)賬時，一定要仔細(xì)核對收款人是否準(zhǔn)確。如果收款人并非經(jīng)常進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)往來的對象，盡量不要將其添加到常用轉(zhuǎn)款人賬戶中，以免過多的常用轉(zhuǎn)款人產(chǎn)生干擾，如發(fā)生在小麗身上的兩個常用轉(zhuǎn)款人姓名相近等情況。同時，由于手機(jī)銀行客戶使用的多為觸屏手機(jī)，由手機(jī)卡頓、觸摸屏敏感度等因素造成的隱患也需要客戶在轉(zhuǎn)賬時十分注意。一旦轉(zhuǎn)賬錯誤，應(yīng)保留好相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬證據(jù)，尋求與收款人取得聯(lián)系，協(xié)商請求收款人退還。如果收款人不配合，匯款人可以將收款人起訴至法院以維護(hù)自身財產(chǎn)安全。

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