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　　21日，針對有游客近日投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費10元一事，三亞開展了詳細調查。經查，涉事洗手間系違章建筑，廁所高價收費為違規(guī)行為，違反了《價格法》第十三條規(guī)定，予以立案，擬處罰5000元。(2月22日《京華時報》)

　　在整個過程中，有關方面在一些問題的處理上，頗有可提高的地方。

　　比如，對于游客孫先生的投訴，有關方面最初的回復是，酒店是為了保障住房客人使用廁所，并且考慮到過年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用。這就讓人奇怪了，春節(jié)客流量大，用水量多，可以理解，可無論如何也不能以此解釋如廁一次10元高價，而最新的處罰決定也證明了這一點，屬于“違規(guī)行為”，既然是“違規(guī)行為”，那么最初的解釋就是有失考慮，有敷衍之嫌。當然，官方倉促回應難免疏漏，以后應盡力避免這樣的事故。

　　再比如，對于管理上，也是有漏洞急需彌補——景區(qū)之內的違章建筑，怎么就堂而皇之矗立起來？難道景區(qū)管理部門對眼皮子底下的違建，竟毫無察覺，任由其修建嗎？這顯然是說不過去的。

　　國內景區(qū)如廁難，是個由來已久的問題，搞好廁所衛(wèi)生，完善旅游服務，早就是旅游界的共識，旅游旺季景區(qū)廁所設備不足，應該及時處置，如果我們早就有服務意識，多建設一些臨時公廁，是不是就能夠避免這一事件的發(fā)生？

　　處罰5000元，不是最終的目的。最近，國內旅游市場出了不少令人遺憾的事件，消費者的合法權益受到損害，對事發(fā)地的旅游產業(yè)也是不小的打擊。如果我們的管理部門意識不到這一點，有得過且過的意識，那么，就無法真正從源頭上對亂象予以制止乃至杜絕，最終，受損失的還是當?shù)氐穆糜巍?/p>

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