潘女士三次送修的瑪莎拉蒂。

　　“新車(chē)買(mǎi)了不到一個(gè)月，竟然在馬路上熄火6次，這車(chē)誰(shuí)敢開(kāi)？”昨日，潘女士撥打本報(bào)熱線968820反映，在廈門(mén)買(mǎi)了一輛瑪莎拉蒂，結(jié)果車(chē)子問(wèn)題頻出，要求商家退車(chē)。

　　記者從中華市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，1月23日工作人員已組織過(guò)潘女士和商家開(kāi)會(huì)調(diào)解，商家也給潘女士開(kāi)出了相應(yīng)的承諾書(shū)，但潘女士表示不能接受。工作人員表示近期會(huì)再聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。

　　車(chē)主

　　新車(chē)三次進(jìn)廠檢修每次都說(shuō)“修好了”但仍會(huì)熄火

　　今年1月，潘女士在駿佳行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司花了150多萬(wàn)元買(mǎi)了一輛全新的瑪莎拉蒂，結(jié)果用車(chē)過(guò)程中卻問(wèn)題頻出。“1月12日提的車(chē)，結(jié)果1月24日就出現(xiàn)問(wèn)題了。車(chē)子開(kāi)在馬路上，突然整輛車(chē)在抖動(dòng)，直到熄火無(wú)法啟動(dòng)。”

　　潘女士聯(lián)系了售后服務(wù)人員，車(chē)子很快被送去檢修。“沒(méi)幾天去取車(chē)的時(shí)候，售后的工作人員跟我說(shuō)車(chē)子沒(méi)什么問(wèn)題，是天氣太冷造成的。”潘女士說(shuō)道。

　　但緊接著1月30日，車(chē)子發(fā)生了同樣的問(wèn)題，突然抖動(dòng)、熄火在馬路上。“上午熄火了1次，下午熄火了2次。其中一次熄火在單行道上，造成堵車(chē)。最后不得已，叫很多人幫忙用手把車(chē)子推出單行道。”潘女士覺(jué)得很委屈，花了大價(jià)錢(qián)卻買(mǎi)了輛問(wèn)題車(chē)。

　　當(dāng)天車(chē)子再次因?yàn)樵谛旭傔^(guò)程中抖動(dòng)、熄火無(wú)法啟動(dòng)而送進(jìn)了檢修廠。“客服人員這次又跟我說(shuō)機(jī)油太濃，又說(shuō)是車(chē)子沒(méi)跑過(guò)高速。”潘女士覺(jué)得，客服給的理由莫名其妙，不能令她信服。

　　2月3日，潘女士的車(chē)第二次修完出廠后，熄火問(wèn)題沒(méi)有解決。“當(dāng)時(shí)熄火后沒(méi)來(lái)得及送修，后面又能啟動(dòng)就將就著用了。”不料，2月6日晚上，潘女士的車(chē)第6次發(fā)生了抖動(dòng)、熄火的問(wèn)題，這一次，是壞在半路上。“當(dāng)時(shí)已經(jīng)快過(guò)年了，壞在路上真的讓人氣急敗壞，打電話(huà)給急救，又沒(méi)有馬上過(guò)來(lái)。”

　　2月7日，潘女士將已經(jīng)熄火過(guò)6次的新車(chē)第三次送進(jìn)檢修廠。“每次都說(shuō)修好了，結(jié)果每次都是出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，這車(chē)誰(shuí)還敢開(kāi)。”

　　商家

　　車(chē)子質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題已徹底修好但潘女士拒收

　　昨日，記者找到了駿佳行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人吳先生告訴記者，車(chē)子的確有送過(guò)來(lái)修過(guò)3次，但已在第3次徹底修好，潘女士卻拒絕提車(chē)，要求退車(chē)。

　　為何前兩次進(jìn)廠檢修后，車(chē)子在短期內(nèi)又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題？商家的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，潘女士的車(chē)出現(xiàn)的故障現(xiàn)象是偶發(fā)性故障，是低壓燃油泵控制電阻插頭內(nèi)的針腳接觸不良引起的，具體可表現(xiàn)出啟動(dòng)后燃油不供給而不能啟動(dòng)、啟動(dòng)斷斷續(xù)續(xù)、抖動(dòng)或加速無(wú)力等現(xiàn)象。

　　“這個(gè)問(wèn)題不是車(chē)子本身質(zhì)量存在的問(wèn)題，而是損耗的小零件出現(xiàn)的小問(wèn)題，具體出現(xiàn)的原因可能很多種，我們也無(wú)法判斷。針腳接觸不良不易發(fā)現(xiàn)也時(shí)好時(shí)壞，而正好前兩次進(jìn)廠檢修的過(guò)程中都是沒(méi)問(wèn)題的，所以一直沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。最后一次針腳接觸不良的問(wèn)題比較明顯，技師也發(fā)現(xiàn)了，目前已經(jīng)修好了。”吳先生說(shuō)道。

　　商家稱(chēng)車(chē)子修好了，但潘女士卻要退車(chē)了。“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，潘女士買(mǎi)車(chē)子的時(shí)候因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法辦理貸款，最后是通過(guò)公司的名義買(mǎi)的，所以屬于公司的車(chē)子不符合退車(chē)要求。再加上車(chē)子本身的質(zhì)量并未存在大問(wèn)題，同樣并未達(dá)到退車(chē)要求。”吳先生稱(chēng)，已給潘女士提供過(guò)多項(xiàng)后續(xù)補(bǔ)償?shù)姆桨福珜?duì)方堅(jiān)持要求退車(chē)，商家稱(chēng)不能接受。

　　潘女士就此事也撥打了12315投訴，記者從中華市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，1月23日工作人員已組織過(guò)潘女士和商家開(kāi)會(huì)調(diào)解，商家也給潘女士開(kāi)出了相應(yīng)的承諾書(shū)，但潘女士表示不能接受。工作人員表示近期會(huì)再聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。

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