說好返利27%實(shí)際只有1%

　　返利網(wǎng)雙十一促銷引不滿

　　“本來(lái)承諾返給我90多塊錢，可到現(xiàn)在才返給我3塊多，差得也忒遠(yuǎn)了吧。”消費(fèi)者李先生昨日向本報(bào)反映稱，去年雙十一自己參加電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)返利網(wǎng)的促銷活動(dòng)，在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一雙339元的運(yùn)動(dòng)鞋，可返利網(wǎng)并未按照其承諾訂單價(jià)格的27%進(jìn)行返利，僅得到3塊多錢，這引起李先生的不滿。對(duì)此，返利網(wǎng)回應(yīng)，去年雙十一期間有部分消費(fèi)者因使用紅包，導(dǎo)致沒有如約返利，不過為了感謝用戶的支持，他們將主動(dòng)承擔(dān)費(fèi)用，陸續(xù)返利答謝。

　　消費(fèi)者：承諾返利27% 實(shí)際只有1%

　　返利網(wǎng)官網(wǎng)介紹稱，該網(wǎng)站現(xiàn)有合作伙伴幾乎涵蓋所有知名電商及多個(gè)知名品牌店鋪，當(dāng)用戶點(diǎn)擊返利鏈接進(jìn)入對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站下單購(gòu)物，商家會(huì)為用戶的訂單給返利網(wǎng)支付一筆營(yíng)銷費(fèi)用，返利網(wǎng)把這筆費(fèi)用的絕大部分以返利的形式返還給用戶，這就是返利的來(lái)源。

　　據(jù)消費(fèi)者李先生自述，他是返利網(wǎng)的一位老用戶，平時(shí)經(jīng)常通過該網(wǎng)站購(gòu)買商品。“有時(shí)候他們的促銷力度很大，確實(shí)能省些錢。”去年雙十一期間，李先生像往常一樣打開返利網(wǎng)客戶端，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站正對(duì)某電商平臺(tái)“木林森戶外旗艦店”銷售的一款休閑鞋搞返利活動(dòng)。“頁(yè)面寫著這鞋屬于‘超級(jí)返’活動(dòng)，購(gòu)買后返還下單金額的27%，算下來(lái)鞋不到250塊錢，還比較劃算，我就下單買了。”

　　去年12月27日，他收到返利網(wǎng)給其賬戶的返利幣。“壓根沒按27%返，才返我3塊多，是按1%返的。”此后李先生向返利網(wǎng)反映此事，得到的答復(fù)是因其下單時(shí)使用了紅包，因此就不能再參加返利網(wǎng)的返利了。

　　返利網(wǎng)：用了紅包便不能參加活動(dòng)

　　“我確實(shí)用了紅包，那紅包也是我從返利網(wǎng)領(lǐng)的，可我用的時(shí)候，也沒有特別明確的提示說不能用啊。”李先生對(duì)此感覺委屈，指出返利網(wǎng)此前沒有類似要求。記者了解到，和李先生有相同遭遇的數(shù)十位消費(fèi)者已自行建立了維權(quán)群。

　　不過也有消費(fèi)者向記者表示，經(jīng)過自己積極維權(quán)，前幾日已收到返利網(wǎng)的返利，“反復(fù)投訴后，他們終于給了我120塊，太不容易了。”對(duì)此，返利網(wǎng)一位工作人員表示，雙十一期間確實(shí)有部分消費(fèi)者因?yàn)槭褂眉t包沒有收到返利，他解釋稱，“如果使用紅包，那店鋪判斷這位消費(fèi)者是從其他渠道進(jìn)入店鋪下單的，這樣店鋪就不會(huì)支付營(yíng)銷費(fèi)用給我們，我們也就沒法返給消費(fèi)者。”工作人員稱，PC網(wǎng)站及APP端事先曾聲明過使用規(guī)定，在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面也曾做出過提示，有些消費(fèi)者可能沒有注意到，不過為了感謝用戶的支持，公司將主動(dòng)承擔(dān)費(fèi)用，因?yàn)樾枰斯ぬ幚恚瑢⒈M快給予這些用戶返利答謝。

　　律師：規(guī)定條款需明晰 否則或?qū)o(wú)效

　　對(duì)于消費(fèi)者投訴返利網(wǎng)一事，上述電商平臺(tái)的工作人員表示，從未與返利網(wǎng)有過直接的公司層面業(yè)務(wù)合作，但不排除店鋪會(huì)參與返利網(wǎng)的活動(dòng)。“我們并不建議商家參與返利等類似活動(dòng)。”該工作人員稱。

　　北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師表示，從法律關(guān)系看，返利網(wǎng)與消費(fèi)者之間產(chǎn)生類似居間服務(wù)的關(guān)系，返利網(wǎng)在設(shè)置返利條款時(shí)理應(yīng)明晰表述，明確告知，避免引起誤會(huì)，“在設(shè)定一些不利于消費(fèi)者的格式條款時(shí)，如果未盡到告知義務(wù)，則該條款可能會(huì)無(wú)效。”

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