２５日，阿里巴巴、京東等８家電商企業共同簽訂了“反炒信”協議，在國家發改委等部門指導下，“炒信”行為將被納入“黑名單”嚴懲。網友表示：“電商平臺是該好好規范了，還真正誠信商家一個好的環境。”也有網友表示擔憂：“新規難以杜絕電商平臺的‘刷單’，反而會增加商家成本”。

　　“雙十一”將至，新規之下，“刷單”客身影何在？商家是否還會繼續“刷單”？“刷單”利益鏈條能否被斬斷？記者進行了采訪調查。

　　“刷單”報酬可觀　“產業鏈”利益巨大

　　記者在一熱門搜索網站上輸入“電商刷單”，各種名字的ａｐｐ刷單軟件、刷單網站便躍然而出，既有給刷單客的，也有提供給商家的。業內人士表示，花樣百出的廣告背后，隱藏著巨大的利益“鏈條”；而“刷單”足不出戶、簡單易學且報酬可觀，也吸引了大批“刷單”客。

　　２１歲王孟（化名）是北京某高校一名大四學生，曾是一名“刷單”客。

　　“我是偶然在某ＡＰＰ上看到招‘刷單員’的信息，為了賺些零花錢，就打了電話過去詢問；接電話的‘小娜’（網名）說，只要交９９元入職費就能開始刷單，通過支付寶我把錢轉了過去”，王孟告訴記者，為通過審核，還需要填寫一份《新會員審核登記表》，外加一張手持身份證的照片。

　　王孟介紹，“小娜”把他拉到了某語音平臺的“刷單”頻道。頻道上有各種各樣的網店刷單信息，“刷單”成員有千余人，按照不同的分工，設有十幾個子頻道，分工明確，責任到人。有經驗的“刷單員”交４９８元后，可以被培養當“主持人”。“主持人”為頻道拉到１０個“刷單員”的話，可以退回交的錢。

　　“我第一次從‘刷單’頻道接的‘活兒’，是一個報酬４元的單子；‘刷單’的每一步都需要截圖發給‘主持人’，‘主持人’確認后才能進行下一步工作”，王孟說，“我按照流程先去專業的查號網站，確認自己賬號是安全的；然后登錄購物網站搜索商品，瀏覽商品一分鐘，收藏商品，與賣家假聊，提交訂單；‘主持人’遠程操控支付，最后給十五字好評和五星評分，這樣就成功的完成一次刷單了。傭金一般在第二天支付給我們。”

　　記者在王孟提供的專業查號網站的廣告上見到，至今仍有出售購物網站賬號的鏈接。王孟說，如果擁有多個賬號一起“刷單”，賺錢真的相當可觀。

　　小商家生存壓力大　“刷單”成行業“潛規則”

　　記者采訪發現，由于平臺排名、銷量數據和好評度直接影響商家的銷售業績，一些小商家熱衷于“刷單”來提升競爭能力，大的品牌店則參與較少。

　　２８歲的小林在廣東做吸頂燈生意，１５０多個品種的吸頂燈在線上線下同步銷售，每年有近２００萬左右的“實際”營業額。然而，由于運營成本太高，最近剛轉讓了運營了３年的網店。小林介紹，每年需向電商平臺繳納３．６萬的技術加盟費用，營業額達到１８萬元加盟費返還一半，３０萬元以上全額返還，“平臺每年的技術支持費用基本都返還了，但‘刷單’帶來的高額運營成本迫使我不得不放棄。”

　　小林說：“每天‘刷單’大約就１００單吧，營業額３萬元左右，電商平臺固定收取總營業額的５％，加上‘刷單’的快遞、‘刷單’客和線下人力維護成本，平均每單大約１８至２０元，每天僅‘刷單’成本２０００元左右。”

　　小林還介紹，“刷單”買家等級不同，基礎價錢也不一樣，兩三顆星的買家５元一單，四五顆星的買家７元一單，一顆“鉆石”的９元左右……以此類推，“現在價錢可能又水漲船高了。”

　　為何不用電商平臺官方的廣告投放呢？小林表示，因為電商平臺的投放廣告收費高，對入駐的小商家來說性價比不高，“我認識一家同行，每天花費近萬元在平臺投放廣告，效果還是和“刷單”差不多。我自己也試過在平臺投放廣告，效果不怎么理想。”

　　業內人士表示，“刷單”已成電商行業“潛規則”，甚至某些大公司也經不起市場沖擊，選擇刷單“自保”。今年上半年，一家新三板上市公司主動承認“刷單”，并公布相關數據及虛假收入明細：“刷單”２６．３４萬筆，費用支出１７５．４７萬元，產生的虛假收入累計超過３０００萬元。其負責人對外表示，“刷單”是出于市場防御目的，為了維持公司的高位排名。

　　懲處“刷單”不能單打獨斗

　　國家發改委有關負責人表示，“炒信”就是利用網絡虛擬交易炒作信用，目前已呈現職業化、專業化等特點，是電子商務領域的一大毒瘤。加強對“炒信”行為的監管，有利于促進電商健康發展和社會信用體系建設。

　　四川大學法學院教授陳軍說，“刷單”屬于多方違法行為，涉事商家、“刷單”客及物流公司，均違反了電商平臺的相關規定，對正常的消費者進行了信息欺詐，侵犯了正常商家公平參與競爭的權利，嚴重危害了電商經濟的健康發展。

　　“打擊一批，又新生一批。”王孟說：“現在的“刷單”從ＱＱ群等，逐漸向刷單高級軟件轉變，方式越來越隱蔽、收費也越來越高，而所有成本最終都轉嫁到商家和消費者身上”。

　　有業內人士認為，如果各大電商平臺不改變現在的競價排名規則，“刷單”現象難以改變。點擊量、成交量、成交關聯金額和廣告費用等，都影響電商排名，而“刷單”恰恰能提升這些關鍵信息。

　　“反‘炒信’不能是電商單打獨斗，需政府、企業聯合發力；這一機制通過制度、技術措施保護商戶的商業機密和個人隱私，鼓勵廣大市場主體對“炒信”行為進行舉報。”國家發改委有關負責人說。

　　“合同法、消費者權益保護法，互聯網交易管理辦法等，都是懲處‘刷單’行為的法律依據，相關執法部門和電商平臺應加強合作，加大對違法行為的懲處，維護正常的市場秩序和消費者權益。”陳軍說。

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