雙方開會面對面協商整改措施。

　　海口網12月27日消息（記者陳奕霖 攝影報道）25日，海南工商職業學院教師公寓發生的小偷連砸兩車行竊事件像是導火索，引爆了該小區業主與物業積蓄已久的矛盾。當日下午，在多次聯系物業未果之后，業主采取開車堵住小區門口的辦法逼迫物業出面。由于對業主提出的問題無法當場解決，物業工作人員簽下承諾書，明確26日給業主答復。26日下午，小區多位業主與物業負責人面對面協商，物業方面承諾將立即對業主投訴的問題進行整改。而小區業主對物業的回應也表示滿意。

　　砸車盜竊事件引爆雙方矛盾

　　業主反映物業管理不到位存眾多問題

　　“25日凌晨，我的車放在地下車庫被小偷給砸了車窗偷東西，車庫的監控設備都壞了兩年了。”25日一整天，海工商學院教師公寓的業主劉先生都非常鬧心，不僅是因為自己的車被小偷砸窗行竊，還因為他向學校的保安部門及小區物業反映此情況，都無人理會。“警察當晚都來了兩回，還是沒有見到物業的人出面。”由于實在沒有辦法，劉先生只能出了個下策，將被砸壞的車開到小區門口停著。當天下午，物業人員出面，與劉先生簽了一份承諾書：“一、承諾于2016年12月26日起為小區19棟配兩名保安24小時值班；二、19棟地下車庫閘門20日之內安裝到位；三、19棟外圍包括各層安裝攝像頭；四、對各單元及地車庫出入口門禁維修。”并表示以上事項將于26日答復業主。

業主發表的聲明。

　　據該小區業主發表的《嚴正聲明》表示，海工商教師公寓物業為海口宏丹物業有限公司由于管理不到位，該小區環境臟亂差、偷盜事件屢屢發生、地下車庫沒有門禁、公共照明常年不亮……給犯罪分子提供了便利的犯罪環境。“去年，一戶業主家里近50萬的財物被盜，另外一戶10萬元的財物被盜，目前這兩起案件警方還在偵查中。”有業主表示，小區沒有保安，又沒有監控，這讓他們缺乏安全感。

　　小區業主還反映，兩個星期以來，多位業主的車子頻頻被人為放氣，業主質疑是物業管理不到位導致此類現象發生。此外，小區業主告訴記者，在業主共有的公共區域，也有著不少違建，比如在該小區教師2棟單元樓后邊，就有一個停車棚是占用綠化地建起來的，向住戶提供收費服務。

　　該小區業主與物業雙方矛盾由來已久，在劉先生車輛被砸盜竊一事發生后，這些矛盾終于集中爆發，業主們表示，針對宏丹物業在管理服務方面的缺失，在物業方按照業主提出的要求整改到位前，所有業主拒繳物業費。26日下午，在物業提出的答復時間，劉先生與數十位業主一起來到了物業辦公處，希望當面反映問題，并得到準確的答復。

物業負責人與業主到現場解決存在問題。

　　雙方開會協商物業直面投訴

　　承諾將立即整改管理不足之處

　　“什么時候給教師公寓配保安？”“車庫的問題怎么解決？”“單元門隨手可以開，住戶安全怎么保障？”“物業費都交了，怎么沒有保潔員打掃？”“攝像頭什么時候安裝？”“違建的車棚什么時候拆除？”“樓道的路燈不亮，走路都不安全，什么時候能修好？”“公寓樓下有門窗店，加工的時候吵得不行，怎么解決？”“小區門口滲水漏水，為什么不修？”“這么多人的小區，停車位就那么點，要增加停車位。” “是否可以明確整改時間表？”……

　　26日下午，在海工商教師公寓物業辦公處的會議室內，眾多業主你一言我一語，把兩年來小區物業管理存在的問題一股腦地拋向了物業負責人，希望能夠討要一個合理的說法，讓物業給出明確的答復。自從宏丹物業進駐后，這是雙方第一次面對面協商解決問題，盡管為了維護自己的權益，小區的業主情緒激動，但仍然保持理性。

　　面對業主的投訴，物業此次沒有再出現以往業主說的回避、推脫、不予理會等現象。“有什么問題，大家慢慢說，我們一個個給大家解決，絕不推諉，如果解決不好，你們可以來辦公室找我。”物業負責人靳先生現場記下了業主們提出的問題，并逐一給業主答復。“我們已經成立了處理小組，對每項問題逐步進行處理，業主說缺乏保衛力量，現在巡邏車也買回來了，保安今天就配上，路燈壞了馬上就修。”物業方處理小組負責人辛先生說，今后物業還將繼續按照業主的要求進行全面整改，也會采納業主提出的好的建議，把業主服務好，讓物業的工作得到業主的支持。

　　對于業主提出的急需解決的配備保安、修好單元樓損壞的門、招聘保潔員等問題，辛先生表示馬上就會進行落實。在雙方協商會結束以后，他也帶著物業管理人員與業主們一起到存在問題的各個點位進行查看。針對單元樓下開著存在嚴重噪音污染的門窗加工店問題，物業方當場就打電話要求工作人員將相關事宜落實到位，保證業主的正常生活不受打擾。“業主提出的問題，有些需要進一步了解，有些還需要時間處理，但是對于急需解決的和能夠現場解決的問題，我們都會馬上就處理。”辛先生在現場就整改工作一一答復了業主，并保證將規范物業管理，整改進度也會向業主公示。

　　“對于會談的結果，還算滿意。”業主劉先生說，如今，物業給予正面的答復，他們也愿意相信物業能夠做好，但今后仍會繼續監督物業，確保他們能夠將整改措施落實到位。“我們只是想要維護自己的權益，希望雙方能夠相互支持，把小區管理好，大家都舒心。”

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