董女士所購買的北汽紳寶X55豪華配置車。

　　海口網4月19日消息（記者李萬內 李珊珊 攝影報道）買車本是一件值得高興的事情，但董女士一家卻為此事犯了愁。近日，市民董女士向海口網（微信號：haikouwang2013）記者反映稱，其在一家名叫海南永城汽車銷售服務有限公司的4S店（以下簡稱“永誠汽車銷售店”）購買一輛汽車，使用不到一星期便發生電瓶打不著的故障，其要求該4S店給予2.5萬及延保3年的補償。海口網（微信號：haikouwang2013）記者18日從董女士處獲悉，目前，雙方還在協商。

　　“新車”使用不到一周出現故障

　　據董女士介紹，她與愛人王先生于3月25日到永誠汽車銷售店購車，當時看中一輛北汽紳寶X55豪華配置車，并向永誠汽車銷售店銷售員匡某某提出想購買一輛白色、型號X55汽車的訴求，同時簽署銷售合同并交了2000元定金。4月2日，董女士接到匡某某來電，“她打電話給我們說驗車，但我們到了以后才發現不是驗車，而是提車。”董女士告訴海口網（微信號：haikouwang2013）記者，他們到現場后看到一輛上了臨時車牌的紳寶X55，隨后他們對該車進行查看，發現該車的生產日期竟是2016年3月份，“我們當場要求換一輛生產日期較近的車，而銷售員和經理卻說，車已上牌，稅已交，除非出現質量問題，否則不能退換。”

　　“既然程序都走完了，該車沒有辦法更換我們認了，但沒想到使用不到一個星期的車，電瓶居然出現問題，怎么都打不著。”董女士介紹說，4月8日上午，她要開車時發現電瓶怎么都打不著，隨后給修車的朋友查看，才發現原來電瓶打不著竟是因為部分零件、線路松垮老化。

　　因此，董女士希望永誠汽車銷售店給予2.5萬及延保3年的補償，“剛買的車卻被告知部分零件、線路老化，讓人怎能不氣，并且永誠汽車銷售店還偽造我先生的名字在提車單上簽字，提車單只給我們看過一次就收走了。”董女士說，她先生沒有在提車單上簽過字，他們也沒有拿到過提車單，懷疑永誠汽車銷售店存在偽造簽字行為。

董女士與海南永城汽車銷售服務有限公司簽署的銷售合同。

提車單上的客戶簽名并非董女士方本人簽名。

　　永誠汽車銷售店：2.5萬賠償不合理

　　“我確實沒詢問對方是否要驗車，對方也沒提出要驗車。”據匡某某介紹，董女士多次聯系她，說想盡快提車回家過清明，為方便董女士能快點提車，她便按照流程辦理車牌、繳稅等手續。而對于董女士一方是否在提車單上簽字一事，該店銷售經理李先生表示，董女士一方沒有在提車單上簽字，該店的提車單只作為內部做賬用，并不是一定要有提車單才能提車。

　　而該4S店相關負責人董先生表示，由于銷售員未詢問清楚董女士是否需要驗車，導致銷售程序上出現了失誤，該店可為董女士作出相應補償，但2.5萬的補償不合理。“如果有第三方檢測說這輛車不合格，有質量問題我們會作出金額上的賠償，但就目前情況要求金額賠償不合理。”

工商、質監部門到現場了解情況。

　　相關部門：消費者可通過其他方式維權

　　董女士在與銷售店協商無果后，現場撥打了海口市政府12345熱線，海口市質監局秀英分局與海口市工商局秀英工商所的工作人員到達現場后，分別向董女士及4S店相關人員了解情況。 海口市質監局秀英分局丁光表示：“永誠汽車銷售店銷售員在事先未詢問清楚董女士是否要驗車一事上有一定責任，但董女士所購買的汽車出現的問題非質量問題，不滿足在汽車三包規定中更換車輛的條件。”

　　海口市工商局秀英工商所科員王玉江稱：“董女士所反映的提車單上簽名非車主本人簽名情況，非工商部門管轄，建議董女士進行報警，再通過省工商局與消費者協會仲裁。”

　　目前，雙方還在進一步協商中，海口網將持續關注此事。

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