暑期高端旅游叫好不叫座

　　雖然高端旅游服務(wù)更好，但市民更加青睞價(jià)格便宜的普通跟團(tuán)游

　　暑期旅游大熱，很多人都在糾結(jié)自由行還是跟團(tuán)游。記者在采訪中了解到，不少旅行社在今年暑期推出了高端旅游產(chǎn)品。但與一線城市相比，南昌高端旅游市場(chǎng)尚處于起步階段，市民更加青睞價(jià)格便宜的普通跟團(tuán)游。

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　　跟團(tuán)游市場(chǎng)?屢遭詬病

　　每到旅游旺季，“跟團(tuán)游”就成了最易引發(fā)大眾吐槽和投訴的對(duì)象。不過記者近日在市場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少旅行社今年相繼推出高端旅游產(chǎn)品：攜程推出“臻品游”，主打舒適性；春秋推出定制游，主打自由性；江西國(guó)旅推出西北跟團(tuán)游，主打稀缺性……

　　“這是我見到的第一個(gè)以美食為主題的旅行團(tuán)，雖然價(jià)格貴了很多，但從行程安排來(lái)看，應(yīng)該是物有所值。”市民劉小姐是一名“吃貨”，她每次的旅游目的地都是“美食之城”。前幾天，她和男朋友一起報(bào)名參加了攜程一款“臻品游”產(chǎn)品——“尋味潮汕”，價(jià)格為每人3399元。雖然這款旅游產(chǎn)品要比普通跟團(tuán)游貴，但劉小姐認(rèn)為值得一試。熱愛旅游的她參加過很多次跟團(tuán)游，盡管價(jià)格便宜，但吃不好住不好玩不好的體驗(yàn)一度讓她對(duì)跟團(tuán)游失去了信心。

　　記者了解到，隨著大眾消費(fèi)水平的提高，南昌市民對(duì)旅游的需求也在逐漸發(fā)生變化。“以前注重性價(jià)比，現(xiàn)在關(guān)注舒適度。”攜程公共事務(wù)經(jīng)理?xiàng)钣略诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，為了爭(zhēng)搶客源，不少旅行社將“低價(jià)進(jìn)行到底”，導(dǎo)致旅游品質(zhì)不斷下降，讓自由行、定制旅游成為趨勢(shì)，跟團(tuán)游淪為“夕陽(yáng)紅”，但有跟團(tuán)需求的市民其實(shí)在不斷增加。

　　“游客不是不想要跟團(tuán)游，而是現(xiàn)有的跟團(tuán)游已經(jīng)跟不上游客的腳步了，所以要做出變革。”攜程國(guó)旅總經(jīng)理王涌向記者表示，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、為搶市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致目前市場(chǎng)上各種跟團(tuán)游產(chǎn)品魚龍混雜。而推出個(gè)性化旅游產(chǎn)品，也是為了讓游客重新樹立對(duì)跟團(tuán)游的信心。

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　　“高”在服務(wù)?而非線路

　　除了高端國(guó)內(nèi)游之外，高端境外游也成為不少旅行社的拳頭產(chǎn)品。

　　今年6月初，春秋旅游計(jì)調(diào)經(jīng)理申根紅接到了一個(gè)來(lái)自南昌的定制游項(xiàng)目。“那是一個(gè)7人家庭的定制游項(xiàng)目，目的地是泰國(guó)。光是線路的制定，就花費(fèi)了一周的時(shí)間，總費(fèi)用為3.5萬(wàn)元。”申根紅說(shuō)，其中包含的酒店、景點(diǎn)、餐廳、出行等都是由顧問推薦，客人選定。在這趟旅行中，導(dǎo)游的定位是“管家”。“只要游客有需求，在力所能及范圍內(nèi)，由導(dǎo)游直接處理。這一趟下來(lái)，客人感覺非常開心。”申根紅說(shuō)。

　　申根紅告訴記者，今年暑假期間，春秋旅行社還推出了一款“泰極致半自由行產(chǎn)品”，分為2人和8人小團(tuán)，價(jià)格為每人6000多元。“高端跟團(tuán)游重在服務(wù)，而非線路。線路大家都有，區(qū)別在于如何做出差異化，讓游客更舒適。”申根紅表示，常規(guī)的泰國(guó)游大概2000多元一個(gè)人，可是他們這款跟團(tuán)游要6000多，主要是在服務(wù)上進(jìn)行了全面升級(jí)。

　　“現(xiàn)在的游客已經(jīng)不再滿足于‘上車睡覺，下車拍照，車馬勞頓，還須強(qiáng)作歡顏對(duì)著鏡頭笑一笑’的跟團(tuán)游了。他們更加在意的是旅途中能獲得更舒適的體驗(yàn)。”攜程國(guó)旅海外業(yè)務(wù)平臺(tái)總監(jiān)肖吟元向記者表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，很多同行放棄了靠?jī)r(jià)格吸引消費(fèi)者的傳統(tǒng)策略，轉(zhuǎn)而提高住宿的酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或航空公司的檔次，讓游客在自己經(jīng)濟(jì)承受能力內(nèi)接受最好的產(chǎn)品。

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　　南昌高端游?剛起步

　　隨著大眾消費(fèi)水平的提高，國(guó)內(nèi)游客的消費(fèi)需求正在發(fā)生變化，高端旅游正在成為旅游行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)之一。

　　記者注意到，高端游雖然開始興起，但南昌多數(shù)旅行社依舊用低價(jià)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，高端旅游產(chǎn)品還處于起步階段。以江西國(guó)旅推出的西北游為例，這款旅游產(chǎn)品有全省唯一的直飛包機(jī)，價(jià)格為4000多元。“目前預(yù)定情況良好。單就價(jià)格而言，這款產(chǎn)品可以算是中高端旅游產(chǎn)品，可是在產(chǎn)品中依然包含了進(jìn)購(gòu)物店的項(xiàng)目。因?yàn)樵谑袌?chǎng)調(diào)研階段，價(jià)格更高的純玩團(tuán)的數(shù)據(jù)不太理想。”江西國(guó)旅產(chǎn)品部經(jīng)理張娜告訴記者，目前南昌市場(chǎng)依然以大眾化旅游產(chǎn)品為主，因?yàn)槟喜忻駥?duì)旅游價(jià)格還是比較敏感。相對(duì)于高價(jià)位的純玩團(tuán)來(lái)說(shuō)，他們更加青睞價(jià)格便宜的普通跟團(tuán)游。

　　楊勇告訴記者，北上廣一線城市依然是高端旅游的主要客源地，但隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的普遍發(fā)展，位于二三線城市的高凈值人群的消費(fèi)觀念已獲得提升，并逐漸成為高端旅游的消費(fèi)生力軍。“比如我們最高端品牌鴻鵠逸游中的環(huán)球之旅項(xiàng)目，已經(jīng)有一名來(lái)自江西的女性企業(yè)家參加。”楊勇說(shuō)，高端旅游的“高”不在于價(jià)格的“高”，而是在充分滿足不同游客深層次旅游需求的基礎(chǔ)上，以獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和定制化的旅游服務(wù)讓游客享受到超越尋常的精神滿足感，集高品質(zhì)、高體驗(yàn)、高滿意度于一體。未來(lái)發(fā)展如何，還有待市場(chǎng)和時(shí)間的檢驗(yàn)。

　　南昌晚報(bào)全媒體記者 高學(xué)斌

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