近日，新疆烏魯木齊首座安全文化主題公園開門迎客。圖為一位市民在園內帶著小朋友學習安全標識。人民視覺

　　暑期將至，游山玩水，放飛心情，不亦樂乎！

　　然而，近期頻發(fā)的旅游安全事件，卻讓一些計劃出游的“嗨友”有點擔心：6月10日，廣州市良口鎮(zhèn)良平村天堂頂，11名游客登山游玩時迷路，被困在山勢陡峭的山頂；6月18日，4名“驢友”被困內蒙古烏蘭察布九龍灣景區(qū)，面臨缺食缺水的危險；6月21日，在浙江仙居縣淡竹鄉(xiāng)魔鬼峽谷的瀑布群，有游客受傷被困……

　　有人說，大多數渴望旅行的游客心里，都住著一位“探險君”和一位“安全君”。旅途中，要有激情四射的“探險君”制造精彩，也要有穩(wěn)當理性的“安全君”作為后盾。那么，今夏出門旅游，怎么才能又安全又暢快？需要事先做哪些準備，才能有備無患？

　　做足安全攻略

　　杜絕僥幸心理

　　不久前，湖北鄂州一家科技公司員工賈銘科和單位同事們去武漢東湖風景區(qū)，參加公司組織的拓展活動。出于安全考慮，公司特意找了當地一位資深導游帶隊。一見面，導游就再三囑咐：“不得到湖里游泳，尤其要留意‘禁止游泳’標識，出現(xiàn)危急情況要及時反映。”

　　拓展活動在當天上午結束，下午全隊可以自由安排游覽行程。賈銘科和幾位同事逛到東湖邊棧道附近時，發(fā)現(xiàn)不少人在游泳。“雖然想到導游的提醒，但經不住同事的再三相勸，就跟著一起下水了。”賈銘科說，本想在水里待一會兒就上岸，可一位同事越玩越上癮，還提議去更遠的水域試試。賈銘科以水性不好拒絕了，那位同事獨自一人游向了湖中心。

　　上岸后，賈銘科休息半小時仍不見同事回來。“我當時就感覺不對，馬上找人求救，還給導游打了電話。”聽到有人不見了，現(xiàn)場10多名游泳者紛紛上岸詢問，并準備施救。經過20分鐘的集體搜救，賈銘科的同事才被救上岸。

　　賈銘科說，這位同事游離棧道后就迷路了，找不到回來的方向，逐漸體力不支，最后只能勉強待在水里等救援。“同事被救上岸時，臉都紫了，現(xiàn)在想想還心有余悸。”

　　導游告訴賈銘科，東湖的很多水域，非常不適合游泳，但每年一入夏，還是有許多游客冒險嘗試。有些人沒有提前了解就貿然下水，甚至對景區(qū)管理人員和導游的規(guī)勸不管不顧，致使危險情況幾乎年年發(fā)生。

　　●專家點評

　　中國旅游人才發(fā)展研究院副院長韓玉靈：

　　旅游安全事故頻發(fā)，其中不少是因為游客安全意識不足。比如在北京，有些“驢友”喜歡在鳳凰嶺景區(qū)徒步旅行，經常有人迷路走失。為了降低風險，北京市旅游委專門在沿途裝上可以夜間發(fā)光、為手機充電、帶有GPS定位功能的安全燈桿，幫助迷路的游客，但許多人覺得不刺激，就選擇徒步更遠，到安全燈桿無法觸及的區(qū)域。有人認為，旅途中追求刺激和注意安全本就相互矛盾，不可兼得。但實際上，沒有安全，怎么能更好地享受和體驗旅程呢？

　　●“安全君”小貼士

　　先做安全攻略。自由行的游客，應適當了解目的地的自然環(huán)境和社會因素，防范極端天氣帶來的安全隱患，掌握緊急情況下的求助方法。參加旅行團的游客，旅行社一般會在行前介紹安全注意事項，不妨認真聽一聽。境外游的旅客，要充分考量恐怖襲擊、自然災害等因素，及時關注使領館和國家旅游局的出游安全提示。

　　提升安全意識。有時，一個小疏忽，很可能隱藏著嚴重的危險。據報道，天津歡樂谷內曾發(fā)生游樂設施突然制動的情況，檢查后發(fā)現(xiàn)是游客身上掉落的發(fā)卡、口香糖等小物件觸發(fā)保險裝置。事實上，在乘坐游樂設施前，工作人員都會對相關安全注意事項進行說明，而一些游客心存僥幸，沒有重視。在游玩過程中，要時時處處謹防不經意的小動作、小事情影響自己和他人游玩安全。

　　遇險莫要驚慌

　　求援也有技巧

　　入夏，上海某企業(yè)員工劉源一行5人到河南嵩山游玩。上山時，他們選了一條常規(guī)路線，一路非常順利。下山時，有兩位同伴想不走尋常路，多看些“不同的風景”，于是約定集合地點，兵分兩路。下午4點，劉源等3人早早到了集合地。等了將近1個小時，還不見另兩位同伴的身影。

　　劉源趕緊電話聯(lián)系了其中一位朋友，得知他們走到一處懸崖，道路非常陡峭，不敢再往前走了，回頭的路也走不通。兩人帶的水和食物都已消耗得差不多，手機電量也所剩無幾。

　　天色漸黑，更糟糕的是，氣溫驟降，空中飄起了小雪，一籌莫展的劉源一行越來越慌。

　　就在這時，山上走下來幾位“驢友”。了解到劉源一行的情況后，其中一位“驢友”建議馬上向河南戶外救援總隊求助。

　　接到求助后，河南戶外救援總隊立即通知當地的救援分隊。根據劉源朋友描述的周圍地貌、石頭形狀、樹木高度等信息，救援隊員很快就定位到遇險位置。2個小時后，成功找到被困者，并用繩索將兩位被困者從十幾米高的懸崖上救下，還把饑寒交迫的他們順利帶下山。

　　“如果不是有好心‘驢友’的提醒和幫助，我們可能想不到及時聯(lián)系救援隊，后果不堪設想。”劉源說。

　　●專家點評

　　中國經濟社會理事會理事馮丹龍：

　　旅游消費呈現(xiàn)出大眾化、個性化、散客化趨勢，而目前我國旅游救援救險工作機制還不夠完善。可以探討建立政府主導、保險公司和專業(yè)公司參與的全國性旅游緊急救援平臺。借鑒國外相關經驗，建立全國聯(lián)網的專業(yè)救援隊伍網絡，發(fā)布統(tǒng)一的遇險求助電話，受理全國旅游險情；由救援平臺協(xié)調救援力量，及時對遇險游客實施救助。對于購買保險的游客，若符合標準，相關救助費用可由保險公司承擔。對于未購買保險的游客，應先行救援，然后按“用者付費”的原則收取成本費。

　　●“安全君”小貼士

　　帶足出游裝備。在進行戶外徒步旅游時，必要的戶外裝備是保證安全的基本前提，包括帳篷、防潮墊、睡袋、高能量食品、登山鞋、登山繩、緊急聯(lián)絡工具、指北針、救生笛、急救包等。

　　堅持等待救援。遇險后第一時間向專業(yè)救援人員求助。如果不能明確方位和遇險地點，一定要把盡量多的地形特點等信息告知救援人員。如果天色已晚，最好待在原地不動，減少行進中帶來的其他危險。用手機向外界求救，最好采用短信方式，每半小時開機一次，節(jié)省手機電量；利用救生笛求救，遵守國際通用的每分鐘六響哨聲發(fā)出求救信號。必要時可搜集一些樹枝或者其他可燃物，點燃之后添加一些濕樹枝或青草，使之升起濃煙，幫助救援人員確定位置。　

　　購買旅游保險

　　適合才是最好

　　河北邢臺某銀行大堂經理胡國榮熱愛旅游，經常與好友結伴外出。去年夏天，他和朋友相約，到張家口壩上草原游玩。因為壩上滑草、草原騎馬等活動項目有一定的危險性，他們在旅行社工作人員的介紹下購買了旅游保險。

　　到達景區(qū)后，胡國榮興致勃勃地來到騎馬場，挑選了一匹白馬開始體驗。“我第一次騎馬，非常興奮，沒認真聽教練員指揮，不小心加快了速度，結果身體失去平衡摔了下來。”胡國榮回憶說，當時很不走運，落地時大腿碰在堅硬的石塊上，根本無法走路，隨即被送往當地醫(yī)院治療。

　　經醫(yī)生診斷，胡國榮右股骨骨折。簡單處理后，他決定回邢臺繼續(xù)治療，經過漫長的4個月，他才基本恢復健康，前后一共花費將近3萬元。

　　胡國榮想起旅游前購買過保險，于是向旅行社咨詢這筆費用是否可以報銷一部分。旅行社回復說，出行前購買的個人旅游意外傷害保險，保險金額為每人30萬元，根據胡國榮的情況，應該可以申請理賠。于是，準備好相關材料后，胡國榮向保險公司提出理賠。保險公司對事故進行調查和評估，依程序賠償了醫(yī)藥費、治療費、鑒定費、護理費等費用2萬余元。

　　●專家點評

　　四川大學旅游學院教授程勵：

　　購買保險成為越來越多游客保障安全的選擇。曾經有這樣一個案例，一位游客去英國旅游，出發(fā)前花230元買了一份保險，剛到倫敦，電腦、錢包和護照被竊。回國后，保險公司根據當地警方報告及相關證明，為錢財損失賠償該游客4000元，為證件失竊另賠5000元。

　　可見，在充滿不確定性和風險的旅途中，一份合適的保險確是游客一條不錯的“安全帶”。

　　●“安全君”小貼士

　　合理選擇險種。游客應充分估計出游可能面臨的風險，找出最適合自己的險種，再挑選心儀的保險公司購買保險。許多人混淆了旅行社責任險和旅游意外險兩個險種。旅行社責任險是國家旅游管理部門要求旅行社必須為旅客投保的險種，許多情況不在該險種的保障范圍內。消費者出行時，最好自己補充購買旅游意外傷害險，為出行增加一層保障。

　　保險可以組合購買。旅游保險的種類越來越豐富，各類險種可以組合購買，如行李險、行程延誤險、旅程變更險、財產險、緊急醫(yī)療運送和送返險等，均可在出行前通過國內保險公司投保或由旅行社代辦。無論是罹患急病，還是遺失物品，甚至是飛機晚點、身陷困境都可以通過致電24小時救援熱線獲得及時救助。若擔心身體出問題，也會有帶境外救援功能的醫(yī)療保險，如遇到突發(fā)急性病，由合作救援機構墊付相應的費用。

　　應記下目的地所在國的中國大使館、領事館電話

　　出境游，安全是必修課（延伸閱讀）

　　身處海外，游客首先要牢記領事保護熱線電話“12308”

　　業(yè)內人士透露，越來越多的游客在咨詢產品時，開始關注境外旅游地的安全問題，很多突發(fā)事件，特別是恐怖主義事件發(fā)生后一段時間內，當地旅游線路預訂會受到明顯影響。很多游客更青睞具備全球旅游服務與應急處理能力的旅行社。

　　身處境外，游客要牢記領事保護熱線電話“12308”，在國外撥打“0086+10+12308”。中國公民無論身處世界哪個角落，遭遇緊急情況時均可通過撥打呼叫中心熱線，向祖國尋求保護與協(xié)助。

　　游客還應記下目的地所在國的中國大使館、領事館電話，在情況危急、語言不通時，使領館會給你提供及時的建議和幫助。同時，還應記好旅行地本國的報警電話、急救電話、SOS救援電話。

　　買境外旅游險，要重點關注意外傷害、醫(yī)療和緊急救援等保障內容

　　去境外旅游，購買合適的保險能讓游客在萬一受傷時獲得合理賠償。那么，如何購買合適的境外旅游保險呢？業(yè)內人士建議，應著重關注意外傷害保險、醫(yī)療保險和緊急救援服務三大保障內容。

　　意外傷害保險的主要功能在于提供意外身故或傷殘后的經濟補償。醫(yī)療保險主要提供醫(yī)療及相關費用的補償。緊急救援服務則主要通過24小時多語種的救援熱線，提供包括就醫(yī)信息安排、住院墊付醫(yī)藥費、指示最近的大使館等服務。

　　值得注意的是，境外就醫(yī)費用一般較高，所以醫(yī)療保險的保額最好要足額購買。一般境外旅游保險中的意外傷害保障責任，不包括跳傘、潛水等危險度較高的運動。如果在旅途中有參加這些運動的計劃，應額外購買專項意外傷害保險。

　　消費者在買保險時，應選擇能與專業(yè)國際救援公司緊密對接、提供醫(yī)療轉運等專業(yè)高效救援服務的保險公司。此外，出境游還可能遭遇銀行卡盜刷、航班延誤、托運行李丟失等風險，這些都有相應的保險可以保障。

　　（本報記者林麗鸝整理）

　　《 人民日報 》（ 2017年06月30日 18 版）

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