■同樣都是交費，為什么有的費用能自助掃碼，有的費用依然只能通過人工窗口交？無論什么原因，都給消費者帶來了不便，浪費了資源

　　■“互聯(lián)網(wǎng)+”不是面子工程，而應(yīng)解決實際問題，真正方便生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”，不僅硬件要“+”，軟件更要“+”

　　前幾天，我去北京一家醫(yī)院看病，發(fā)現(xiàn)自助掛號機旁多了幾臺自助交費機，不禁拍手叫好：在醫(yī)院排隊交費最讓人煩心，自助機真是解決了消費者的痛點。然而，為什么有了自助交費機，交費窗口還是排著長長的隊伍呢？我打算試一試。我拿著化驗單，用手機掃碼，在自助交費機上很快完成了交費。可是到了采血窗口才被告知，200多元的化驗費已交，但十幾元的材料費還沒交，只能通過窗口交。使用自助交費機，一次交費變成兩次，很多人覺得麻煩，干脆照舊排隊交費。同樣都是交費，有的費用能自助掃碼，有的費用卻依然只能通過人工窗口交。看著一臺臺少人問津的機器和排著長長隊伍的窗口，我心中很不是滋味。

　　過去就醫(yī)，常常需要凌晨三四點去掛號窗口排隊，坐小板凳蹲守好幾個小時，還不一定掛上號。后來，很多醫(yī)院開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號，只要提前預(yù)約，在規(guī)定時間到醫(yī)院窗口就可以排隊交費取號。不少醫(yī)院還安裝了自助取號機，提前預(yù)約后，到醫(yī)院的自助機上一掃，手機支付掛號費，掛號單就出來了，十分快捷。

　　掛號機給百姓生活帶來了便利，交費機咋就成了擺設(shè)？通過醫(yī)院的自助交費機，化驗費可以交，材料費交不了，這肯定不是卡在硬件上，而是卡在了軟件上。是系統(tǒng)有漏洞？還是化驗費和材料費歸不同部門收取，有些部門的端口接入了自助機，有些部門沒接入？無論什么原因，都給消費者帶來了不便，浪費了資源。

　　我國移動支付的普及程度已在全球領(lǐng)先，但仍有很多支付場景有向移動支付升級的潛力，特別是燃氣費、醫(yī)藥費等一些公共服務(wù)或準公共服務(wù)機構(gòu)，自身仍缺少改革支付方式的動力。這些消費場合涉及人數(shù)多，交費頻次高，若能借助移動支付提升效率，將大大節(jié)約社會成本，為百姓生活帶來便利。挖掘移動支付的潛力，不僅硬件要跟上，軟件更要跟上。也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+”，硬件要“+”，軟件更要“+”。

　　一方面，軟件是指程序設(shè)計，要充分考慮用戶體驗。醫(yī)院的自助交費機，無論收費項目有幾個，面向消費者都應(yīng)合并收取。人們在收費窗口可以一次交清，那么自助機的軟件設(shè)計也應(yīng)實現(xiàn)一步到位。自助機運行過程中，如果發(fā)現(xiàn)軟件設(shè)計有漏洞，就應(yīng)及時維護升級。經(jīng)常有媒體報道，某地“便民機器”成了擺設(shè)，“機器不是開不了機，就是顯示錯誤，相關(guān)功能無法使用。”可見，拿自助機擺擺樣子的現(xiàn)象并非個案。“互聯(lián)網(wǎng)+”不應(yīng)是面子工程，而應(yīng)解決實際問題，真正方便生活。

　　另一方面，軟件更指軟實力，要提升管理能力和效率。醫(yī)院的自助交費機，無論所收費用在后臺要流向幾個不同的部門，醫(yī)院都應(yīng)提升內(nèi)部管理效率，讓信息流、錢流轉(zhuǎn)起來，而不該讓患者及家屬跑得暈頭轉(zhuǎn)向。現(xiàn)在，不少公共服務(wù)部門都通過窗口整合、電子化辦理等手段，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。但仍有一些服務(wù)部門沒有這樣的意識，比如在一些地區(qū)，水費、電費都接入了手機支付，但燃氣費還是要跑到指定銀行的機器上交納，很不方便。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個有效降低社會成本的工具，在移動支付領(lǐng)域，我國具有后發(fā)優(yōu)勢，發(fā)展迅猛，但仍有不少可以提質(zhì)增效的地方。有的醫(yī)院認為，醫(yī)生、檢驗設(shè)備、藥品等醫(yī)療的核心資源掌握在自己手中，不管用什么支付方式，患者都會來，這些落后觀念制約著支付方式變革。如何順應(yīng)潮流，加快推廣“無現(xiàn)金支付”，不僅是改善就診體驗的迫切需要，也是提高醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)實要求。未來，希望不再有需要排長隊交的費，不僅節(jié)約社會成本，還能增加人們生活的舒適感。

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