4號公交駕駛員鄭洪將突發(fā)疾病的老人送達(dá)醫(yī)院。

　　借力“雙創(chuàng)”提升駕駛員素質(zhì)

　　民之所望，政之所向。只有把惠民作為“雙創(chuàng)”的重要遵循，才能讓老百姓成為“雙創(chuàng)”的第一受益者。????

　　于是，海口公交人把“創(chuàng)建惠民”作為重要遵循，以發(fā)展的實(shí)績和惠民、安民的政績，讓老百姓的出行更便捷、更幸福。

　　“雙創(chuàng)”兩年來，我市的城市風(fēng)貌和文明建設(shè)都有了日新月異的變化。而市公交集團(tuán)作為展示我市城市發(fā)展水平的直接窗口，勇?lián)髽I(yè)責(zé)任，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極落實(shí)各項(xiàng)“雙創(chuàng)”工作任務(wù)和工作措施，助力海口“雙創(chuàng)”。

　　“雙創(chuàng)”工作的開展，最終是要落實(shí)到人、具體到事。“做事情就要抓關(guān)鍵方面和關(guān)鍵人物。”王燕雄說，在市公交集團(tuán)，公交車、出租車駕駛員有4493人，他們每天接觸都是廣大市民，他們的服務(wù)對象更是全市市民，因此公交車、出租車駕駛員、司乘人員就是該集團(tuán)落實(shí)“雙創(chuàng)”的關(guān)鍵人物。

　　為此，市公交集團(tuán)借“雙創(chuàng)”東風(fēng)，提升駕駛員、司乘人員服務(wù)水平及個人素質(zhì)，更好地服務(wù)市民，助力“雙創(chuàng)”工作上臺階。

　　提升駕駛員、司乘人員服務(wù)水平及個人素質(zhì)包括三方面。一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)。“‘雙創(chuàng)’兩周年來，市公交集團(tuán)開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)共102次、4000人次。”王燕雄說，培訓(xùn)的內(nèi)容包括對公交車、出租車駕駛員及司乘人員開展“雙創(chuàng)”知識、核心價值觀培訓(xùn)；對駕駛員開展駕駛規(guī)范、交通法律法規(guī)等職業(yè)知識培訓(xùn)力度，增強(qiáng)駕駛員遵守行規(guī)的法律意識。

　　二是提要求，即要求駕駛員佩戴監(jiān)督員紅袖章上崗，要以身作則，做到文明服務(wù)、規(guī)范駕駛。同時要以“八不準(zhǔn)”為主線，對不遵守規(guī)范的公交、出租車及時督促整改，使公交、出租車行業(yè)成為我市爭創(chuàng)文明城市的典范和排頭兵。

　　三是監(jiān)督督查，即為了提升規(guī)范公交、出租運(yùn)營秩序，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平，市公交集團(tuán)在2015年10月成立了“雙創(chuàng)”督查小組，針對公交、出租車規(guī)范與服務(wù)進(jìn)行督查專項(xiàng)工作；對候車亭的環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等以及線路人員對核心價值觀24字、“雙創(chuàng)”熟知程度進(jìn)行督查。

　　王燕雄介紹說，經(jīng)過兩年的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，市公交集團(tuán)大部分公交駕駛員對“雙創(chuàng)”基礎(chǔ)知識都有了大部分的了解，并通過對“雙創(chuàng)”基本知識的了解，認(rèn)真實(shí)踐在安全駕駛、文明駕駛上；公交駕駛員都會做到進(jìn)站停車都在指定點(diǎn)，在各公交候車亭定期安排兩名志愿者維持乘車秩序，做到每位乘客排隊(duì)候車、依次上下車。

　　微笑，成了海口公交人的表情；熱情，成了海口公交人的底氣。當(dāng)微笑隨公交車和出租車像陽光一樣灑滿大街小巷，這座城市就綻放出文明之光，折射出城市的魅力活力和精神風(fēng)貌。

　　兩年來，微笑這個世界通用語言，被海口公交人注入別樣情懷。一時間，一張張公交人微笑的面孔，像溫暖的陽光灑滿大街小巷。

　　面對自己生活的城市公交環(huán)境所發(fā)生的翻天覆地的變化，人們疑惑的眼神少了，遲疑的態(tài)度變了，不敢相信的表情沒了。公交“雙創(chuàng)”，讓百姓心里踏實(shí)了許多，幸福了許多，市民群眾成了公交“雙創(chuàng)”的第一受益者。

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