金鼎社區(qū)網(wǎng)格員照顧走失男孩，并通過12345聯(lián)動派出所找到孩子家人。

　　發(fā)揮保壘作用

　　先鋒旗幟引領作風轉(zhuǎn)變

　　“黨員的先鋒模范作用是人民群眾認識黨的一個窗口，只有把這種作用充分發(fā)揮，基層組織才能形成堅強的戰(zhàn)斗堡壘。”張賢海表示，海口12345政府服務熱線黨支部成立前，只有熱線辦黨小組3名黨員的表率作用得以發(fā)揮，很難形成具有整體核心作用的堡壘。

　　隨著熱線工作的開展，大家發(fā)現(xiàn)，熱線員中也有表現(xiàn)優(yōu)異的黨員，于是海口12345政府服務熱線馬上向市委組織部和機關工委申請，成立了一個由公職人員和非公職人員共同組成的黨支部，將在大學期間或社會企業(yè)工作中加入黨員的熱線員也納入了進來。

　　為盡快將大家的思想行動統(tǒng)一到黨支部的工作思路和市委市政府的中心工作上來，黨支部立即對熱線員黨員開展培訓學習。因受熱線員四班倒工作制度影響，起初的學習強度并沒有達到，張賢海對此焦急不已。在一次和外省12345熱線工作的電話交流中，張賢海偶然萌生了上“微黨課”的想法，于是很快成立了黨員微信群，并定期在群中給大家上黨課，這樣一來，大家就可以隨時隨地進行學習。

　　熱線黨支部還在熱線前臺和會議室建立黨建長廊和黨建小屋，將黨章中的“黨員活動風采”、入黨誓詞、“發(fā)展黨員流程”等內(nèi)容及熱線的黨建制度上墻，使每個黨員做到：黨旗高高舉，誓詞常對照，目標常檢查，政績常鞭策，制度嚴約束。同時開辟了“黨建園地”欄目，不斷增添黨章內(nèi)容、十八大會議精神及有關學習輔導資料，讓黨員全面了解到黨的知識、政策，把握好時代的脈搏。

　　通過一系列的學習和磨練，黨員們的思想意識迅速提升，工作中的模范帶頭作用也很快體現(xiàn)了出來，尤其是分布在四個班組的黨員示范崗的設立，通過黨員亮身份、一個黨員一面旗幟的率先垂范，深深感染了每一名熱線員，大家紛紛主動加班，互幫互助，形成了一個勤奮向上的團體氛圍，熱線的接通率也一下提升到了90%以上。

　　張賢海說，現(xiàn)在海口12345政府服務熱線黨支部共有11名黨員，大家在工作中樹立了很好的典范作用，140多名熱線員都深受感動，紛紛寫入黨申請書。“大家的積極性很高，有些熱線員已經(jīng)表現(xiàn)很好，但覺得自己仍有差距，所以寫好了入黨申請書卻不敢提交。”張賢海說道。

　　浸潤辛勤汗水

　　社區(qū)網(wǎng)格員“暖”了居民心

　　為更好更快地服務廣大市民，海口12345政府服務熱線不斷完善組織架構(gòu)，“12345+網(wǎng)格化”就是其中一項重要舉措。來自不同街道和社區(qū)的網(wǎng)格員，每天默默地穿梭在大街小巷，幫助居民們解決各種困難，每當問題反映到海口12345政府服務熱線，網(wǎng)格員的身影總是最先出現(xiàn)辦件現(xiàn)場。

　　從不被人認知，到被居民津津樂道，網(wǎng)格員極大地促進了“12345+網(wǎng)格化”工作的順利開展，其中更是浸潤著無數(shù)黨員身份網(wǎng)格員的辛勤和汗水。來自不同戰(zhàn)線的黨員網(wǎng)格員，無時無刻不以身作則，率先垂范，不論刮風下雨還是白天黑夜，只要接到辦件，他們總是主動請命，第一個趕到處置現(xiàn)場，也正是在他們的帶領下，越來越多的社區(qū)網(wǎng)格員主動加入到服務為民的隊伍。

　　隨著網(wǎng)格員們的不斷拼搏，“12345+網(wǎng)格化”工作模式已經(jīng)獲得廣大市民的認可，他們隨時隨地向有幫助需求的市民提供幫助，將各項工作開展到市民的門前、身邊，真正成了社區(qū)居民身邊的貼心人。

　　人們都說網(wǎng)格員有一雙“火眼金睛"，在大家看來毫不關己的事情，在他們眼里，卻事事關系民生。8月3日，長流鎮(zhèn)長康路衛(wèi)生院對面的電網(wǎng)設施發(fā)生自燃，網(wǎng)格員張繼壯得到消息立即趕往現(xiàn)場查看，并通過聯(lián)勤聯(lián)動平臺匯報情況，避免了事故損失的擴大；8月18日，居仁坊社區(qū)網(wǎng)格員洪曼娜在巡查中發(fā)現(xiàn)商家銷售“三無”辣椒醬，立即與食藥監(jiān)部門取得聯(lián)系，及時消除食品安全隱患……

　　這些只是廣大網(wǎng)格員在工作中的縮影，平時，他們活躍在各個居民小區(qū)中，對各自分管的小區(qū)進行日常巡查，主動走訪居民，積極和居民互動，總能在第一時間了解到居民的所念、所想和所盼，并想方設法幫助居民解決問題，實現(xiàn)了查問題、補短板、抓落實“一條龍”。

　　注入活力“血液”

　　良好形象提升服務能力

　　目前，海口12345政府服務熱線黨支部正繼續(xù)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，以軍事化標準管理熱線前臺，不斷對熱線員進行規(guī)章制度、職能局職責、辦件流程、典型案例、操作規(guī)范和服務標準等方面的培訓，一次辦件派發(fā)準確率已高達90％以上。前臺熱線員的響應處置意識和執(zhí)行力獲得了全面提高，合作意識和工作熱情明顯增強，讓12345熱線電話真正成為了“百姓的訴求平臺、社會的監(jiān)督平臺、政府的服務平臺”。

　　張賢海表示，海口12345政府服務熱線將繼續(xù)從重學習、轉(zhuǎn)作風、變方式入手，不斷加大對黨員干部的培訓力度，堅持集中培訓與送學上門相結(jié)合，集中授課與個人自學相結(jié)合，理論學習與實際操作相結(jié)合，開展形式多樣的學習活動，發(fā)揮黨支部自我凈化、自我提高的主動性，真正把黨的思想政治建設抓在日常、嚴在經(jīng)常，切實提高黨員干部的思想素質(zhì)和為民服務的能力。

　　為進一步激發(fā)黨組織和廣大黨員的生機和活力，該黨支部將以一個黨員一面旗幟工作為抓手，進一步樹立黨員正確的工作作風，讓黨員在日常工作中發(fā)揮領頭作用；同時更加深入地開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，讓黨員在單位里把自己的身份亮出來，在崗位上把良好的形象樹起來，在群眾中把先鋒模范作用顯出來，從而實現(xiàn)“推動科學發(fā)展、促進機關和諧、服務人民群眾、加強組織建設”的目標。

　　另據(jù)了解，近期，海口12345政府服務熱線黨支部又收到不少入黨積極分子的申請材料。為加強黨員隊伍建設，該黨支部嚴格考核積極入黨分子，同時對通過考核的黨員加強培訓，提高黨員素質(zhì)和思想覺悟，為熱線黨支部注入新鮮、有活力、高品質(zhì)的“血液”，以充分發(fā)揮黨支部在熱線工作中的領頭作用。

　　記者陳延鵬 文/圖

　　（海口網(wǎng)9月5日訊）

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