原標題：今年以來12345熱線辦結(jié)率100%

　　海口國稅服務態(tài)度獲市民點贊

　　海口網(wǎng)9月19日消息（記者李銀?通訊員鐘瑤瑤）“通過撥打12345熱線，很快就有海口國稅的工作人員幫我解決了問題，真不錯。”近日，海口市民王先生向記者講述了他撥打12345熱線的一次經(jīng)歷，并對海口市國稅局處理市民投訴的速度和方式表示滿意和肯定。

　　據(jù)介紹，自2017年1月至今，海口國稅共受理12345熱線辦件1616起，辦結(jié)率達100%。這得益于該局高度重視12345熱線辦件辦理工作，多措并舉建設更順暢更高效的服務熱線處理渠道，切實提升了熱線辦理質(zhì)效。

　　此外，海口國稅還制定了《海口“12345”市政府熱線辦理工作管理辦法》等規(guī)定，明確熱線辦理組織機構(gòu)，規(guī)范統(tǒng)一熱線業(yè)務辦理流程；實行7*24小時值班機制，確保第一時間處理各類訴求問題；嚴格落實首問責任制度，要求首個接到轉(zhuǎn)派工單的辦理單位在規(guī)定時限內(nèi)按照規(guī)定流程辦理辦件，杜絕推諉拖延；加大追責力度，將未回復辦件、未解決辦件、不滿意辦件、12345黑榜辦件和督辦件等服務熱線辦理情況列入績效考核內(nèi)容，對不按規(guī)定流程辦理辦件、不正確履行辦理職責等行為從嚴追究問責，督促各辦理單位提高熱線辦理效率。

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