中介推薦月嫂存在諸多不靠譜不少家庭選擇根據(jù)口碑“私簽”

　　月嫂市場：熟人介紹也不是“保險箱”

　　調(diào)查動機(jī)

　　當(dāng)前，在不少家庭，或因為護(hù)理、養(yǎng)育理念不一，或因為老人身體狀況欠佳，年輕人生育孩子后，往往選擇請月嫂或住進(jìn)月子會所來解決產(chǎn)婦坐月子、新生兒護(hù)理問題。尤其在全面二孩政策實施后，為母嬰提供產(chǎn)后護(hù)理的月嫂市場、月子會所迎來了發(fā)展的“美好時代”。然而，花費(fèi)動輒數(shù)萬元的請月嫂與花費(fèi)幾萬元甚至幾十萬元住進(jìn)月子中心，真像宣傳的那么“美好”嗎？《法制日報》記者對此進(jìn)行了深入調(diào)查。

　　□　本報記者 趙麗

　　3年前，26天的價錢是8000元；今年，26天14000元。

　　3年時間，雇請月嫂的價錢漲了6000元。面對月嫂傭金的漲幅，肖婷感覺心里的底線被擊破了。

　　肖婷，27歲的北京白領(lǐng)，是一位懷孕7個多月的準(zhǔn)媽媽。按照肖婷的計劃，孩子出生后，就把朋友推薦的月嫂請過來。現(xiàn)在，她有些遲疑了。

　　“3年漲6000元，這已經(jīng)讓人有些難以接受。更關(guān)鍵的問題是，身邊的朋友告訴我，花高價并不一定就有高質(zhì)量的服務(wù)。”肖婷說。

　　為讓孩子多睡覺拼命喂養(yǎng)

　　“煮姜醋蛋，結(jié)果廚房到處濺滿黑色甜醋和碎掉的蛋渣”；

　　“月嫂說她不懂催乳，但在我漲奶的時候，她卻非要亂搓亂摁一通，越幫越忙”；

　　“我買了一本月子食譜書交給月嫂，她看了兩個星期，結(jié)果只學(xué)會一道菜，西藍(lán)花鵪鶉蛋湯”；

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　　肖婷的朋友鄭月林生孩子后，花了1萬多元請來一名月嫂，結(jié)果卻遇到了前述那些煩心事。

　　這還不算完，最令鄭月林憤怒的是，這名月嫂對待孩子，幾乎可以用“粗魯”來形容。

　　“月嫂一直說寶寶嗜睡，有一次給寶寶洗澡時都在睡，直到洗完穿衣服，寶寶才睜開眼睛。我當(dāng)時太天真，以為孩子真的嗜睡。直到最近，我讀到關(guān)于過度喂養(yǎng)的問題，我才知道其中情由。”鄭月林對記者說，她坐月子時，月嫂最大的“戰(zhàn)績”就是給孩子灌奶，“即使當(dāng)著我們的面，她也常常把奶嘴狠狠戳進(jìn)寶寶嘴巴來回飛速劃拉。那個粗魯勁看得我特別難受，無論寶寶是已經(jīng)睡著或者是用舌頭頂出奶嘴，月嫂都鉚足勁將奶嘴往寶寶嘴里戳。我一旦叫她不要這樣，她就兇巴巴地說，‘現(xiàn)在不多喂些，等下沒多久就醒了，喝夠了才會睡久一些’”。

　　在生產(chǎn)后的20多天，鄭月林終于有氣力走動的時候，發(fā)現(xiàn)了更加糟糕的事情——“寶寶的腦袋被架在月嫂胳膊肘上下猛顛，每秒至少4個回合，振幅至少20厘米”。

　　“我一開口制止，她就反擊說，‘我這是按專家說的操作，可以刺激孩子前庭’。”鄭月林說，她請的那名月嫂，幾乎毫無專業(yè)知識。

　　之后，鄭月林與這名月嫂聊天，想了解她是否真的知道月嫂應(yīng)該怎么做。結(jié)果，那名月嫂告訴鄭月林，“公司培訓(xùn)就幾天，也沒學(xué)到什么東西，很容易考到家政服務(wù)證。我們那邊的育兒證很難考，我本來是育兒師，但是工作太難找了，只好做月嫂，我壓根就不想做月嫂”。

　　肖婷的另一位朋友杜倩則更加郁悶，月嫂差點(diǎn)把孩子的口糧斷了。原來，母乳喂養(yǎng)的杜倩由于漲奶導(dǎo)致乳腺結(jié)節(jié)，孩子吃奶不暢。月嫂自告奮勇提供催乳服務(wù)，結(jié)果卻將杜倩“揉”進(jìn)了醫(yī)院。

　　“后來我才知道，為了讓高價月嫂更‘價有所值’,月嫂公司多開展了‘催乳’業(yè)務(wù)。催乳工作很專業(yè)，但沒有任何醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的月嫂往往培訓(xùn)幾天就成了‘催乳師’。我這個就是典型。”杜倩一臉無奈。

　　為避陷阱選擇熟人介紹

　　當(dāng)下的月嫂市場存在諸多問題。在月嫂和客戶之間，是“一手托兩家”的家政公司。然而，很多家政公司只是租一間幾平方米的房子，添置一部電話、一張桌子就開張了。

　　在家政公司的介紹里，“星級月嫂”“特級育兒嫂”滿天飛。可是，“星”在何處、“特在哪兒”，都是家政公司自己說了算，沒有任何第三方的機(jī)構(gòu)可以客觀評價。

　　或許正因為這些原因，目前很多家庭在請月嫂時，多選擇熟人介紹，也就是根據(jù)口口相傳來選擇好月嫂。

　　肖婷就是如此。在她看來，請月嫂時，光看證書不行，因為真假難辨；中介以賺中介費(fèi)為生，客戶成交才有中介費(fèi)賺，他們的推薦存疑；最靠譜的，還是之前的客戶對月嫂工作的評價。

　　然而，熟人介紹也是有門道的。根據(jù)朋友的經(jīng)歷，肖婷總結(jié)了其中的“要點(diǎn)”——

　　當(dāng)你想請月嫂的消息放出去之后，朋友、親戚、朋友的親戚、親戚的朋友都會紛紛推薦人選。推薦的建議主要用來排序：第一考慮親戚朋友本人聘請過之后介紹的；第二考慮隔了一層關(guān)系介紹的，比如表姐的同事、小區(qū)鄰居的媳婦請過的，關(guān)系隔的層數(shù)越多，信息流失越大，也容易被中間人無意誤傳一些信息點(diǎn)；第三考慮與推薦人有利益關(guān)系的，不過，此類最好不考慮，最怕遇到“倚熟賣熟”。

　　通過熟人介紹的月嫂，是否有保障？“我不覺得熟人介紹的和家政公司的二者之間有區(qū)別，因為熟人介紹是介紹，家政公司也是私人在拉人頭，不要期待有什么保證。”肖婷說。

　　“好的月嫂肯定是要提前半年預(yù)約。現(xiàn)在月嫂的水平參差不齊，好的月嫂不多，而好的月嫂肯定是已經(jīng)在某個圈子有了口碑不愁單。這種有口碑的月嫂肯定不會通過家政公司介紹。”肖婷說，家政公司一般要收10%的中介費(fèi)，“除非自己沒有本事，誰會把1000多元給公司當(dāng)中介費(fèi)啊”。

　　“私簽”鬧糾紛無奈報警

　　但是，熟人介紹的月嫂就真的完全靠譜嗎？

　　北京市民林先生通過朋友介紹，請了一名月嫂，要價8500元。

　　“在我的同事朋友中，很多人找月嫂都是互相介紹，這樣可以少交幾百元到一千多元不等的中介費(fèi)。我們家找的這名月嫂是遠(yuǎn)房親戚介紹的，加上她的往返交通費(fèi)，一共9000多元。據(jù)說這名月嫂帶過十幾個孩子了。”林先生說，“但是，來我們家后，月嫂與我妻子之間有各種不和諧。月嫂做的月子餐我妻子不愛吃，開奶經(jīng)驗不足導(dǎo)致我妻子身體很痛苦，月子里的一些護(hù)理工作也做不好，使得我妻子傷口愈合恢復(fù)得很不好，兩個人可謂小摩擦不斷。”林先生向記者回憶說，直到月嫂快離開的前一天，兩個人大吵了一架。“當(dāng)時我妻子要求月嫂提前離開，該給的8500元一分也不少。但月嫂就是不走，非說月子期間護(hù)理過一次嬰兒驚厥，如果不是她處理得當(dāng)，嬰兒會十分危險，必須多給2000元搶救護(hù)理費(fèi)”。

　　林先生說，他當(dāng)時也非常氣憤，眼看著雙方爭執(zhí)不休，他妻子撥打了110,硬是把民警叫來調(diào)解半天，最后才勸走了月嫂。

　　對于這樣的問題，曾處理過此類糾紛、同時也剛剛生育孩子的律師馬躍對記者說，選擇中介雖然需要付一筆不少的中介費(fèi)，但是值得信賴的中介會提供一分錢一分貨的服務(wù)。“就拿我現(xiàn)在請的家政中介來說，中介費(fèi)雖然高，但是能保障月嫂請假時可以給我安排替補(bǔ)月嫂、月嫂出現(xiàn)工傷他們有商業(yè)保險賠付、如果月嫂有偷竊行為他們會照價賠償。通過中介請的月嫂一般都是有3天至7天的試用期，在此期間不合適可以免費(fèi)換。還有，中介的合同會比規(guī)范，能夠避免日后產(chǎn)生糾紛”。

　　不過，馬躍也坦言，通過中介請月嫂也有缺點(diǎn)。“中介很可能會像地產(chǎn)商賣房那樣，先介紹差的，把好的留到最后。因為先把稍差的月嫂推薦出去，只要雇主愿意請，他們就能收到中介費(fèi)。也有中介對月嫂不是很了解，但是會用各種華麗詞匯包裝，先推薦出去再說。還有一些‘久經(jīng)沙場’的月嫂會在試用期賣力演出，試用期后就原形畢露，這時考的就是雇主的眼光和運(yùn)氣”。

　　對此，鄭月林告訴記者，在她加入的一個媽媽群中，很多人都表示“親友鄰居介紹是很靠譜的一種方式，因為通過這種渠道介紹的月嫂至少在人品和工作能力方面是合格的，而且親友鄰居一般不會收中介費(fèi)，可以節(jié)省不少。缺點(diǎn)就是不能享受中介提供的增值服務(wù)”。

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