寧波女子拍婚紗照給了差評 結果店家上門來鬧事

　　齊女士在寧波全城熱戀婚紗機構拍攝了一組婚紗照，覺得效果不好，于是在網上給了差評。之后，不但接到了不少電話騷擾，上個禮拜還有人鬧上門來，讓她心有余悸。而婚紗機構則表示，這屬于私人恩怨，并不是公司行為。

　　客戶：給了差評引來麻煩無數

　　齊女士是一位醫務工作者，今年下半年要舉行婚禮，為了方便，她8月份就通過網絡預約，用團購的方式預定了柳汀街上的全城熱戀婚紗攝影機構拍攝婚紗照，價格不到4000元。當時她興致勃勃地前去拍攝，可是拿到樣片的時候，齊女士就覺得和商家當初的承諾以及自己的期望值相差很大。

　　“我找的這家號稱高端攝影機構，但是出來的樣片顯得很不專業。夜景中把我和先生拍得油光滿面。”齊女士聯系客服，要求退款或者補拍。剛開始溝通還算順利，可是后來齊女士發現，客服人員直接越過了她，和她先生私聊，而且言語中還涉嫌挑撥他們夫妻關系，這讓她無法忍受了。

　　“如果真的想解決問題，完全可以拉個小群討論協商，為什么要直接找我先生，還說了一些對我不利的話，這不是明顯挑撥我們夫妻間的關系嗎？”于是，齊女士在網絡上給了婚紗機構一星的差評。

　　就在上個星期，當齊女士正在工作的時候，突然有一個女士沖進她的辦公室來要求解決問題。當時齊女士正在給病人看病，要求對方等到下班之后再協商。可是那個女士卻一直糾纏不休。

　　“對方到我工作的地方大吵大鬧，不但破壞了正常的醫療秩序，對我的個人職業生涯也是一種傷害。”齊女士覺得，對方這樣做就是為了迫使自己刪除差評。而自己只是說出了心里話，并沒有惡意差評。

　　店家：這是私人恩怨和公司無關

　　記者隨后從全城熱戀婚紗機構那里又聽到了另外一個版本的說法。該公司的客服經理王女士表示，這個事情他們是知情的，而且一直在積極處理。

　　“齊女士對我們拍的照片不滿意，完全可以和公司協商，我們也在積極協調。”王經理認為，事情發展到后來，齊女士就明顯帶有私人情緒在里面了。“我們當時第一時間聯系齊女士，可能由于各種原因聯系不上，客服人員才聯系她丈夫的。當時客服小姑娘的態度也是挺誠懇的，可能齊女士覺得沒有通過她就直接聯系她丈夫，她心里不舒服。他們夫妻之間的事情，我們外人也無法知曉。但是，她把和客服的對話截屏放到了網上，可能也確實惹到了別人。”

　　王經理告訴記者，其實公司對于這個事情相當重視，齊女士投訴之后，公司已經讓涉事的前臺客服離職。“其實開門做生意，總會遇到各種不同的客戶，有差評也很正常，而且當事的客服已經離職了。之后發生的事情和我們公司無關了。”王經理告訴記者，至于有人去齊女士工作的醫院鬧事，他們完全不知情。“就算真有其事，那也是她們的私人恩怨，她在網上得罪了別人，人家去討說法。”

　　王經理一再表示，他們是絕對不會派人去給客戶找麻煩的。如果是離職員工的行為，那和公司沒有關系，他們是無法控制其行為的。記者通過大眾點評網查詢發現，該婚紗攝影機構的點評數為1036個，其中一星和二星的點評數為42個，占總數的4.05%。

　　律師：差評權是客戶的基本權利

　　針對這件看起來有點“羅生門”的事情，寧波市消保委副秘書長周麗娟表示，消費者有權利表達自己接受的服務或者商品的主觀感受。商家沒有權利要求消費者刪除差評，根據最新修訂的《反不正當競爭法》，如果商家認為消費者是屬于惡意差評，經營者的合法權益受到不正當競爭行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。

　　而浙江和義觀達律師事務所的王麗紅律師認為，首先差評權是消費者的一項基本權利，是消費者基于自身對購買產品的感受，是其表達利益訴求、維護合法權益的一種手段，故消費者有權根據自身的消費情況對所購買的產品進行真實評價，這一權利在《電子商務法(草案)》中已有明確規定。如果消費者購買了拍攝婚紗照的服務，自然可以對服務做出評價，給出差評也無可厚非。其次，商家在被評價后，理應從自身產品或服務上做出改進，而不應該采取其他方式給消費者施加壓力，影響了有關單位秩序，也給消費者的名譽造成損失。最后，遇到此種行為時，建議消費者可在事發時立即報警或事后采用投訴、起訴手段維護自身名譽，要求該商家賠禮道歉和賠償損失等，當然，消費者也可先行與商家進行協商處理。

　　寧波晚報記者毛雷君

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