原標(biāo)題：真心為群眾著想

　　做群眾的“貼心人”

發(fā)言人：秀英區(qū)海口港社區(qū)網(wǎng)格組長 符雪雅（記者黃一冰 攝）

　　網(wǎng)格員離群眾近，和群眾親，較能了解群眾的冷暖。作為城市管理的參與者、推行者，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題卻無處上報(bào)、無人解決，心中總是非常焦慮。

　　今年5月14日，秀英區(qū)在全市率先實(shí)行“智慧海口平臺(tái)+網(wǎng)格化”工作，有效整合基層資源力量，極大提高社區(qū)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力。7月13日，一飯店無有效許可證件卻在進(jìn)行食品經(jīng)營，網(wǎng)格員將問題上報(bào)智慧海口平臺(tái)，區(qū)食藥監(jiān)局專業(yè)網(wǎng)格員在平臺(tái)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)辦件，30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場核實(shí)問題并下達(dá)整改通知書。通過這樣的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決的問題多了，市民撥打12345熱線投訴的辦件就少了。海口港社區(qū)6、7月份月平均受理12345熱線辦件36件，隨著居民工作站模式的成熟與不斷推進(jìn)，8—11月社區(qū)12345熱線辦件受理量下降至月均10件，被動(dòng)投訴率下降72%。通過主動(dòng)服務(wù)降低被動(dòng)投訴，搭建起政府與人民群眾間的連心橋，為市委市政府建設(shè)“智慧海口”、“美麗椰城”夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　黨的十九大開幕當(dāng)日，一名候鳥老人在寫給網(wǎng)格員的感謝信中提道：在喜迎十九大之際，網(wǎng)格員以上門服務(wù)送證的實(shí)際行動(dòng)迎盛會(huì)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，這種為人民辦實(shí)事、辦好事的雷鋒精神值得學(xué)習(xí)、點(diǎn)贊。通過網(wǎng)格員的工作，幫助了更多的困難群眾，看到他們眼中溢出了感激的淚花，網(wǎng)格員再辛苦也值得；網(wǎng)格員辛苦工作，為群眾打造了更加優(yōu)美的生活環(huán)境，他們的微笑給了網(wǎng)格員勇往直前的勇氣。全市1576名社區(qū)網(wǎng)格員將不忘初心，牢記使命，認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)格員職責(zé)，以“智慧海口+網(wǎng)格化+志愿者”為抓手助力“雙創(chuàng)”升級(jí)版，為打造國際化濱江濱海花園城市添磚加瓦。

　　（記者孫衍玲?整理）

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