“我真的很感謝12345，是真的在為我們老百姓做實事，像我們這種外地的老人，遇到問題確實無依無靠，所以12345就是我們的靠山。”1月2日，來自北京的“候鳥”齊寶貴來到智慧海口綜合聯動指揮中心為工作人員送上了錦旗。

　　來自北京的“候鳥老人”齊寶貴在海口居住已經有一年的時間了，生活中只要遇到自己無法解決的困難和問題，他都第一時間向海口市12345熱線尋求幫助，每一次的耐心服務和細心處理，都讓齊寶貴老人倍感欣慰。

　　政策咨詢

　　12345為您詳細講解

　　2017年的4月份“候鳥老人”齊寶貴在龍華區金墾路的世代雅居小區購買了一套二手住房，可就在剛剛簽訂合同并繳付了20萬的購房款后，海口發布了《關于限制購買多套商品住宅》的通知，通知中表明海口市將產權式酒店、二手住房一并納入限購范圍。這一通知讓剛剛繳付完購房款齊寶貴不知所措，于是他拿起電話撥打了海口市12345熱線進行咨詢。二十分鐘后，海口市住房和城鄉建設局的工作人員就撥通了齊寶貴的電話，為他講解政策的具體內容，并告知其購房時間并不在限購的時間內，所以沒有任何影響，這讓齊寶貴懸著的心終于落了下來。

　　煩心事鬧心事

　　12345為您解決

　　12月25日，齊寶貴發現弟弟所居住的小區玉泉公寓樓道內電線私拉亂接，存在一定的安全隱患，他再次撥打海口市12345熱線希望相關部門可以核實處理。接到齊寶貴的投訴后，智慧海口指揮中心聯動龍華區城西鎮政府分派工作人員上門進行核實處理，經核實，該小區由于是老舊小區，沒有預留線路，為了方便居民上網要求，物業才同意讓各家運營商來安裝光纖，而并不是所謂的電線。龍華區城西鎮政府的工作人員也表示，會要求物業讓安裝“光纖”的運營商規范安裝，嚴禁亂搭亂設。

　　有數據顯示，2017年1月份，海口12345熱線的日均接話量僅為700通，到2017年12月，日均接話量已經超過1萬通;群眾滿意度由2016年底的48%，提升至如今的93%。同時，海口12345熱線相繼出臺《12345熱線監督考核問責暫行辦法》和《12345熱線首問責任制度》，督促有關人員自覺履責，也從根本上避免部門之間的推諉和不作為。此外，2017年9月，2017全國12345政府服務熱線峰會在北京舉行，海口12345熱線憑借完善的平臺管理和制度建設及高效快捷的服務質量，一舉斬獲“先鋒獎”和“駿馬獎”兩大獎項，成為全國334條12345政府服務熱線中的佼佼者。

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