原標題：“12345海口智慧平臺”快速協調處置辦件

　　海口全城聯動 保障旅客歸途

　　連日來，受大霧侵擾，瓊州海峽過海滯留旅客、車輛數量依然龐大，對救助服務工作的持續性提出了嚴峻挑戰。春節期間 ，海口全城總動員，以實際行動保障溫暖回家路。12345海口市民服務智慧聯動平臺充分發揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋 ”作用，及時受理求助、咨詢，快速聯動處置辦件，全市各職能部門用心盡力為滯留旅客提供貼心熱情的服務。

　　熱線員堅守崗位聽取訴求

　　2月15日至2月25日，12345海口市民服務智慧聯動平臺通過電話語音、網上工單、微信等共受理辦件36928件，其中咨詢類 占比較大，其次為投訴類辦件。其中，旅游類辦件9761件（航班、輪渡問題9463件）。話務接通率達95.81%，辦結率達95.99% ，緊急類辦件3894件（緊急求助類辦件485件），緊急辦結率98.31%，市民滿意率93.87%，收到市民來電表揚160件。

　　12345海口市民服務智慧聯動平臺的100多位話務員，不分晝夜地接聽市民、旅客的來電求助。熱線員曾佳、薛季、丁婷、 王春婷、李幫起、張楠等，一直堅守工作崗位上，連續奮戰十幾個小時為市民和旅客服務。

　　張楠，一位普普通通的熱線員。從2月18日出現旅客滯留情況開始，她大部分時間堅守在工作崗位上。“這幾天話務量比 較大，旅客的情緒都比較焦急、煩躁，于是就留下來接聽市民和旅客的來電訴求。”張楠說。

　　“期間，我也接到了很多市民來電咨詢怎么報名當志愿者和參加志愿服務，很多市民也來電點贊一直在各個港口開展服務 的交警、志愿者、城管，還有夸獎12345海口市民服務智慧聯動平臺的，就覺得非常開心，非常值得。”張楠笑著告訴記者。

　　志愿者交警聯動救助老人

　　24日12時，有市民向12345海口市民服務智慧聯動平臺來電反映，自己是秀英區港口附近的一名志愿者，秀英區濱海大道 會展中心有輛機動車上一位老人身體不適，詢問是否可以優先通行，請交警部門核實處理。

　　接到市民訴求后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口市公安局交警支隊分派警力前往現場。經交警與志愿者 溝通后，確認老人位置并護送其通過應急車道前往新海港。

　　當天13時30分，老人順利到達港內，家屬對于12345海口市民服務智慧聯動平臺的及時聯動，還有交警部門、志愿者的熱 情幫助表示感謝。

　　網購船票取票要算好時間

　　24日15時，有市民向12345海口市民服務智慧聯動平臺來電咨詢稱，想在新海港網上購買新海港至海安的船票，不知道滾 動發班的船票26日早晨6點以后的航班有哪些，是否可以按時出發；秀英港、新海港哪個港口比較通暢。

　　接到市民咨詢后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動海南港航控股有限公司對市民提出的疑問進行解答。海南港 航控股有限公司回復市民：若市民網上購票取票后一般紙質票的有效期是6個小時，目前兩個港口均有車輛滯留，無法預估， 若不駕駛車輛，最快3-4小時可登船，所以市民取票時要算好時間。若26日天氣晴好，航班裝滿后就可開船。

　　對于12345海口市民服務智慧聯動平臺的及時聯動及海南港航控股有限公司的細心回復，當事市民表示非常滿意。

　　交警港航護送急癥患者登船

　　23日17時，市民向12345海口市民服務智慧聯動平臺來電反映：其家屬因呼吸衰竭在海口市人民醫院，需要用車將病人通 過輪渡送過海，到廣東徐聞后再前往北京市治療。希望相關部門協調優先登船。

　　接到市民訴求后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海南港航控股有限公司保障病人優先登船，并第一時間通知 海口市公安局交警支隊及時對交通進行疏導。

　　當天21時，救護車到海口市人民醫院接上患者，并由交警隊員護送前往新海港乘坐通往徐聞的輪渡。22時，市民成功到達 新海港，海南港航控股有限公司及時接到患者并安排其順利登船。這名患者的家屬表示，非常感激12345海口市民服務智慧聯 動平臺的及時聯動和各部門工作人員的幫助。

　　記者陳昌波

　　（海口網2月26日訊）

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