海口網3月12日消息（記者李萬內 通訊員嚴勵）12日，在3·15國際消費者權益日來臨之際，海南省工商局將2017年消費維權十大典型案例向社會予以公布。

　　一、三亞鳳凰小眼鏡海鮮漁港欺詐消費者案

　　2017年9月29日，三亞市工商局根據消費者投訴，對當事人涉嫌缺斤少兩、商業賄賂的違法行為進行調查。

　　經查，2017年4月以來，為謀取非法利潤，當事人采取作弊手段使過稱的海鮮重量比實際重量高1.5倍欺詐消費者。同時，當事人以現金支付的方式，賬外暗中給付拉客到該店消費的出租車司機回扣。三亞市工商局依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國反不正當競爭法》的有關規定，對當事人作出罰款20萬元、吊銷營業執照的行政處罰。

　　二、三亞集億首飾金行拒絕商品質量監督檢查案

　　2017年9月5日，三亞市工商局收到消費者麥女士投訴，稱其在三亞集億首飾金行以16231元購買18K的金紫玉髓吊墜1件，經有關產品質量檢驗機構檢驗，該吊墜為一般常見的普通玉石（瑪瑙烤色上去的），市場價約幾百元，與商家協商退貨遭到拒絕。

　　接到消費者的投訴后，三亞市工商局立即聯合三亞質量技術監督局、天涯區物價局等部門，依法對當事人銷售的標識不清的玉手鐲進行抽查檢驗。在執法人員抽檢過程中，三亞集億首飾金行的負責人指示員工拒絕配合調查，以故意搶奪抽樣的商品、拒絕簽字確認等方式，阻礙聯合執法檢查，情節相當嚴重，三亞市工商局依據《中華人民共和國產品質量法》的有關規定，對當事人作出吊銷營業執照的行政處罰。

　　三、海南波斯卡裝飾工程有限公司商標侵權案

　　2017年5月4日，儋州市工商局根據投訴舉報，對白馬井重慶城三期工程項目工地進行了檢查，發現施工現場存放的標稱威士伯涂料（廣東）有限公司生產的“華潤漆Huarun及圖”系列外墻漆共632桶以及已使用的空桶若干。經廣東華潤涂料有限公司打假人員現場鑒定，上述外墻漆為假冒其公司“華潤漆Huarun及圖”注冊商標產品，同時對涉案的涂料進行了抽樣檢測。經檢測，產品質量合格。由于上述涂料已大量用于商品房的建造，且違法行為案值較大，涉嫌犯罪，儋州市工商局于2017年7月11日將該案依法移送儋州市公安局處理

　　四、海南積谷年華休閑產業服務有限公司虛構企業名稱對外經營案

　　2017年10月10日，瓊海市工商局接到消費者舉報，經調查，當事人在飛豬網、攜程網上以“瓊海積谷年華寶蓮城養生度假基地”的虛假名義銷售客房，并在給客戶的服務卡上使用了“積谷年華養生文化村”的虛假名稱，虛構企業形象，欺騙消費者。瓊海市工商局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》的有關規定，對當事人作出罰款人民幣1萬元的行政處罰。

　　五、文昌文城和和商行銷售侵犯注冊商標專用權商品案

　　2017年2月10日，根據海南省煙花炮竹廠的投訴, 文昌市工商局執法人員依法對文昌文城和和商行進行檢查。經查，當事人2017年初購進的50箱好日子牌“萬叁叁”特紅彩光禮炮、126個“好日子”牌貳拾萬號特紅彩光禮炮和288個“好日子”牌叁拾萬號特紅彩光禮炮系侵犯他人注冊商標的產品，且當事人無法證明上述產品的進貨來源憑證的合法性。依據《中華人民共和國商標法》的有關規定，文昌市工商局責令當事人立即停止侵權行為，作出沒收當事人上述商品和罰款人民幣20.5萬元的行政處罰。

　　六、海口購買二手車消費維權案

　　2017年12月14日，海口市工商局保稅區局執法人員接到傅先生投訴，稱其在保稅區某二手車行購買的一輛“皇冠”牌二手車沒有購置稅完稅證明，提出退車退款要求，遭到商家拒絕。

　　經調查，該二手車行在明知該車輛無法提供購置稅完稅證明的情況下，將車輛賣給傅先生，其行為違反了《二手車流通管理辦法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關規定。經執法人員調解，該車行現場將15.3萬元購車款退還傅先生，消費者表示滿意。

　　七、陵水網上訂房消費維權案

　　2017年8月18日，彭女士來電反映其2017年8月7日在淘寶網預定2017年8月21日入住分界洲島某酒店，后因行程改變請求酒店退款或更改入住時間，但酒店方面卻表示房間可以取消但不能退款或更改入住時間，希望工商部門協助調解。

　　接到投訴后，陵水縣工商局執法人員于當天到前往分界洲景區了解情況。酒店負責人表示他們已在網站預定頁面上明確告知消費者“一旦訂房成功不能退款”的約定，彭女士因行程改變取消訂房屬于其單方違約行為，因此拒絕退款。執法人員認為酒店單方聲明不予退款的做法不符合《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，經耐心調解，最終酒店同意消費者更改入住時間，消費者表示滿意。

　　八、白沙電商拒絕承擔退貨運費消費維權案

　　2017年3月15日，王女士向白沙縣工商局投訴，稱其通過淘寶網購買了一個電視柜，發現存在嚴重的質量問題，提出退貨，而淘寶網要求她承擔一半運費，雙方沒有達成一致。經執法人員調查，王女士所購買的商品寄到后就已經損壞，存在商品質量問題，商家應免費為王女士進行退換貨，而淘寶網按王女士無理由退貨，要求王女士承擔退貨的郵寄費用，不符合《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定。經調解，淘寶網同意退還王女士貨款340元，電視柜不再寄回，消費者表示滿意。

　　九、屯昌購買三輪摩托車消費維權案

　　2017年3月14日，屯昌縣工商局接到消費者許女士的來電，稱其在本縣某車行購買的三輪摩托車一直出現質量問題，已為同一個原因維修過兩次，現要求退換貨遭到拒絕，請求工商部門協助調解。屯昌縣工商局執法人員趕赴現場調查情況屬實。執法人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定進行調解，經營者同意給消費者許女士更換一輛價值5000元的新摩托車，消費者表示滿意。

　　十、瓊中托運物品丟失消費維權案

　　2017年11月24日，李先生來電稱其委托一家物流托運公司托運三箱貨物，但物流托運公司在托運過程中丟失了其中一箱貨物，消費者李先生要求全額補償貨物金額遭拒，請求工商部門協助調解。工商執法人員到達該物流托運公司調查情況屬實。執法人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定進行調解，該物流公司同意補償李先生托運丟失貨物全款3454元，消費者表示滿意。

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