兒童游樂場 人多時該強制限流

　　轉眼又是小長假，不想出遠門的家長都在琢磨帶孩子去哪兒“放飛”。但是，兒童娛樂場所每到假期就人山人海的狀況，卻讓家長們發怵。

　　去大商場內的游樂園玩？不是玩不上心儀的玩具，就是搶不上“地盤”；去兒童職業體驗館？能體驗的職業制服早就被一搶而空，等一個小時也排不上隊……地鐵高峰期有限流，公園景點到假期有限流，家長們呼吁：兒童游樂場所，尤其是室內的兒童游樂園，也應該強制限流。

　　狀況

　　一個蹦床 擠上七八個小朋友

　　“進去玩的時候，我們簽的告知書里面就有要求：兩個人不能同時在一個蹦床上玩。你們墻上刷的安全事項里也有這個規定，都是糊弄人的嗎？！”在剛過去的清明假期，欣欣媽媽跟蹦床館工作人員發生了爭執，起因就是欣欣正在跳蹦床的時候，其他三個小朋友也加入了進來，而一旁的工作人員卻沒有制止。

　　欣欣從小喜歡蹦床，小區附近剛好開了一家蹦床館，清明小長假第一天，欣欣媽媽的朋友開車帶孩子過來，約欣欣一起去跳蹦床。兩家人欣然前往。“一進門我就后悔了，還沒開始營業呢，在前臺排隊的人就有十來個。”欣欣媽媽本來想離開，但是朋友已經在網上買好了票，“平日票100元，周末票120元，而且她是從十幾公里外趕過來的。孩子們也不肯走。”

　　兩位媽媽只好帶著孩子入場，即便她們是第一批入場的顧客，在套蹦床襪的時候，三十幾個蹦床都已經沒有空閑的了，還有幾個孩子在中間的海綿池里打鬧，旁邊的大型攀爬滑梯上也有幾個孩子在追逐。

　　“欣欣習慣了一個人蹦一個蹦床，只要看見蹦床上有人，就特別規矩地說‘我等一下’，然后坐在邊上，半個小時都等不上！因為每個蹦床至少都是兩三個人，甚至七八個孩子擠在一起！”當欣欣終于瞅了個空當“撿漏”了一個蹦床，沒蹦兩分鐘就因為其他孩子的加入而退出時，欣欣媽媽忍不住跟旁邊的工作人員發飆了。

　　工作人員道歉后走到了蹦床場地的入口，在對講機里呼叫前臺，“人實在太多，別再往里放人了”。過了十幾分鐘后，欣欣媽媽聽到場地內的廣播開始滾動播報：“場館內人多，請看護好自己的孩子”。

　　無奈，入場僅一個小時后，連孩子自己都同意跟媽媽離開這里了，經過前臺時，欣欣媽媽聽到工作人員確實也在勸告陸續前來的顧客暫緩入場，但是只要顧客堅持，工作人員也就予以放行，最多間隔十幾分鐘再集體放行一次。“我能理解商家不愿意限流，誰會把顧客往外推呢。但是長遠來說，這種不好的游玩體驗就會讓老顧客離開，新顧客止步。”

　　兒童戲水樂園 成了大人泡澡池

　　欣欣媽媽的預言在優優媽媽這里應驗了。清明小長假的第二天，在帶著孩子從溫泉水世界的戲水樂園出來后，即便卡里的余額都被扣除了，她也堅決地把辦好的家庭卡給退了，“再也不會來這里了，扣的那幾百塊就算是我的止損費了。”

　　優優一家本是溫泉水世界的常客，去年夏天，媽媽就帶著女兒在那里玩了十幾次。“孩子可以隨便玩水，還能隨時買點小零食補充體力，感覺還是挺舒適的。”

　　但這次小長假的經歷讓她們徹底放棄了這項活動。“平時周末，進場的也就三四百人，在戲水樂園里玩兒的孩子頂多三十來個，感覺還不錯。但那天還沒開門，排隊的人就得有三百多。”雖然有家庭卡的顧客可以先行進場，但是優優媽媽也沒有輕松太久。因為很多入場的大人在發現標準泳池里的水比較涼后，都擠坐到了水溫比較高的兒童戲水樂園里。“有的大人就靠著池邊，半躺在水里泡澡。”

　　雖然戲水池邊就立著“請勿在兒童戲水池泡澡”的提示牌，但是整個場地里，除了賣商品的工作人員，優優媽媽只看到了一個懶洋洋坐在高凳子上、倚著假山假寐的工作人員。優優媽媽跑過去提醒他，工作人員不肯走下高凳，一再表示自己只是救生員，只負責深水區游泳客人的安全。優優媽媽又跑回更衣室，里面站著十幾個工作人員，但沒有一個人肯出面，她們的答復讓優優媽媽更加上火，“她們告訴我，只負責監督顧客不能帶食物入場，別的管不了。”

　　轉了一圈也沒能求助成功的優優媽媽無奈地回到兒童戲水池。她驚訝地發現優優眼睛的外眼角已經開始發紅，“優優喜歡在水里潛泳，還不肯戴水鏡。”優優媽媽也顧不上孩子哇哇大哭，強行把孩子從水里拖了出來，沖了澡后趕緊點了眼藥水，“就怕細菌感染”。

　　“真正負責任的管理應該是在門口有限流，或者在兒童戲水樂園那里對大人限流。管理不能只是收門票，或者貼個告示給自己免責就算了。”雖然優優的眼睛第二天也無大礙，但心有余悸的媽媽依然憤憤不平。

　　對比

　　限流的體驗館 家長一致好評

　　其實，在人數超過承載量的時候，對前來游玩、體驗的小朋友進行限流，還是非常有必要，而且效果也會非常好的。

　　中國兒童中心的老牛兒童探索館是北京知名度很高的兒童體驗場館，很多家長會在假日帶孩子前去參加活動。老牛館的工作人員告訴記者，場館一直有限流政策，“周末、節假日都有限額，一般是500到600張票。”

　　但是團體體驗預約、生日會、年卡等用戶來源比較多，并且分散，現場售票有時候不好控制人數，所以老牛館從4月3日開始試運行網上售票、網上預約購票，并從4月17日起取消了現場購票，全面實行網絡售票。“主要是為了提升場館服務水平，方便訪客提前安排出行計劃。”

　　今年剛開館的宋慶齡國際體驗館則從一開始就制定了限流政策。剛過去的清明小長假，他們的限流措施細化到了：為0到3歲寶寶開放的啟空間每天只開放一場，每場只給出50組家庭體驗名額(兩大一小)；針對3歲到8歲孩子的蒙空間每天開放兩場，每場的限額是400組家庭(限定一大一小)……

　　“除了考慮安全外，還要保障孩子們能夠得到最佳體驗效果。”體驗中心的工作人員告訴記者。而為了減少家長和孩子的奔波，體驗中心還會提前通報場館售票情況。比如清明小長假期間，體驗中心的公眾號在4月6日的零點12分就發布通知，告知家長，“截至目前，啟空間4月6日、4月7日的門票已經售完，請未預約的家長朋友們于節日后擇期帶孩子前來體驗”。

　　這兩個場館推出的限流政策，在家長中也是一片叫好。家有倆娃的美美媽媽特別支持老牛館限流，“提前就能預約，而且去了之后也不用擔心吵得說話都聽不見，也不用擔心孩子們搶不到體驗機會。限流后的體驗比之前好多了。”

　　最近幾年，國內很多景區在小長假期間都推出了限流措施，甚至會在客流量達到80%的紅線時，就停止售票。而像老牛館、宋慶齡國際體驗館這樣，主動限流的兒童游樂場所還是少數，不少游樂園都沒有主動采取過限流措施，甚至缺少有效的應急處理方案。

　　記者同時發現，在兒童游樂場所如何管理這個問題上，缺少硬性的監管標準和管理規則。“希望有關部門能有效地把這個事情管起來。要求所有的室內兒童游樂場所，都應該安裝信息監測系統，一旦超過最大承載量，必須限流。假期時，監管部門應該多次檢查，并開通熱線接受舉報。”在采訪中，很多家長都表達了這樣的心聲。

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