記者從南方電網海南公司7日召開的2017年第三方客戶滿意度發布會了解到，在提升供電可靠性方面，南方電網海南公司“十三五”期間，投資建設規模將保持中高速增長，計劃投資232億元，年均投資46億元，改造建設海南各級電網。

　　2017年，南方電網海南公司加快電網投資建設，著力完善電網配網結構，大幅增強供電保障和防風抗災能力。同時，推動電纜管溝加快建設，全面整治全省住宅小區供配電設施安全隱患。在優質服務方面，2017年南方電網海南公司推行客戶經理網格化服務，完成走訪19萬客戶，向社會發布供電服務八項惠民便民舉措，惠民和便民力度前所未有。該公司進一步將10千伏及以上容量在5000千伏安及以上大型工商業投資界面延伸至客戶紅線，把線路架設到客戶家門口。對非住宅小區的公用變壓器低壓客戶免費裝表，投資界面原則上延伸至客戶產權建筑家門口。全面簡化業擴報裝流程，精簡客戶申請資料和工作表單，壓縮報裝辦理時限三分之一以上，大幅提升業擴報裝效率。應用“互聯網+”技術，全省全面推行業擴遠程報裝，客戶不用再到供電營業廳去排隊申請報裝，選擇“南方電網95598”微信服務號、網上營業廳、撥打95598服務熱線等便捷方式即可遠程報裝，工作人員主動上門服務，并按規定的流程和時限為客戶完成裝表接電工作。

　　據悉，根據測評結果顯示，南方電網海南公司客戶服務相關指標持續提升。下一步該公司將進一步精簡環節、壓縮時限、降低成本，及時處理和響應客戶訴求，不斷提升群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。

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