首批京津冀三地高速路服務(wù)標準和規(guī)范本月實施 三地服務(wù)區(qū)和收費站將統(tǒng)一標準

　　京津冀高速路出行信息將共享發(fā)布

　　近日，據(jù)交通運輸部和河北省交通運輸廳消息，首批京津冀三地高速路服務(wù)標準和規(guī)范定于本月實施。未來，三地高速路服務(wù)區(qū)將統(tǒng)一標準，實現(xiàn)車輛按類型分區(qū)域停放。三地交通主管部門將共享發(fā)布出行信息，并協(xié)同處理應(yīng)急事件。

　　三地統(tǒng)一發(fā)布出行信息

　　6月6日，據(jù)交通運輸部消息，首批《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》、《高速公路收費站服務(wù)規(guī)范》和《京津冀高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》京津冀交通運輸區(qū)域標準定于6月1日起實施。

　　據(jù)了解，三項京津冀區(qū)域標準的編制充分結(jié)合北京、天津、河北三地高速公路的實際情況，最大亮點就是對京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū)、收費站的服務(wù)規(guī)范進行了統(tǒng)一，并對高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)的融合提出技術(shù)標準。

　　本次《技術(shù)規(guī)范》明確由三地交通運輸主管部門或公路管理機構(gòu)設(shè)立省級路網(wǎng)中心，實現(xiàn)京津冀三地間跨省（市）高速公路網(wǎng)數(shù)據(jù)交換、日常交通協(xié)調(diào)管理、突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)同與公眾出行信息共享發(fā)布等工作。建成后，省級路網(wǎng)中心可配合有關(guān)部門對局部擁堵路段進行交通分流和疏導(dǎo)，保障三地路網(wǎng)運行暢通。

　　服務(wù)區(qū)將實現(xiàn)分區(qū)停車

　　河北省交通運輸廳相關(guān)負責(zé)人介紹，《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》對京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū)基本要求、公共環(huán)境、服務(wù)禮儀、廁所管理、停車服務(wù)等12個方面進行了統(tǒng)一。在服務(wù)禮儀方面，除對儀容、儀表、儀態(tài)等有較為完整的標準外，服務(wù)用語和服務(wù)忌語也有了明確區(qū)分。

　　值得一提的是，服務(wù)規(guī)范明確了服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人無障礙通道和殘疾人專用設(shè)施，車輛按類型分區(qū)停車，危化品停車區(qū)重點巡查以及應(yīng)急預(yù)案等細節(jié)，努力為司乘人員提供一個安全溫馨的休息環(huán)境。

　　高速路雙向至少各有一條ETC通道

　　對于收費站基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平衡量和標志標線設(shè)置等問題，《高速公路收費站服務(wù)規(guī)范》一一作出規(guī)范，涵蓋了高速公路收費站的基礎(chǔ)設(shè)施、人員、收費服務(wù)、應(yīng)急與安全等7個方面內(nèi)容。如上下道最少各設(shè)有一條ETC 車道，標志標線清晰、準確、易于識別，服務(wù)人員態(tài)度熱情、周到、有禮貌、目光友善，保持微笑服務(wù)等。

　　此外，規(guī)范還明確要求收費站建立內(nèi)部測評與外部評價相結(jié)合的評價體系，進一步促進收費站服務(wù)水平的提升。（記者 劉珜）

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