結賬時多收8元“早茶費”

　　顧客質疑被強制消費?

　　記者走訪海口多家茶樓餐廳

　　不喝茶可以 但要交茶位費

　　律師：侵犯消費者自主選擇權

　　前不久，市民唐女士到海口市義龍路的東路基餐廳吃早餐，結賬時發現，原本消費了61元的賬單上多了兩項費用——8元“早茶費”和2元“紙巾費”。經一番理論后，店方雖未收取2元紙巾費，但仍收了8元早茶費。

　　記者對海口一些餐廳茶樓進行走訪調查，發現即使已明確告知只用餐不喝茶，但仍有部分餐廳茶樓收取“茶位費”。對此，律師表示，若消費者不喝茶仍被收取“茶位費”，商家的行為則侵犯消費者自主選擇權。

　　市民投訴

　　賬單多出10元“茶水紙巾費”

　　據唐女士介紹，7月29日上午8點，她來到義龍西路東路基茶餐廳吃早餐，點餐的時候，服務員就詢問她是否點茶。唐女士明確表示，自己點了一份紅豆湯，不想再點茶水。“當時服務員就說，就算我不點茶水也得收取茶水費。”高女士沒多想，認為結賬時和收銀員說一聲應該沒問題。

　　吃完早餐，唐女士看了一下食品記錄卡，紅豆湯、小米黑米糕和兩份點心共計61元。結賬時卻發現多了兩個項目的收費。“賬單上多了8元的早茶費和2元的紙巾費。”高女士說，她根本沒點茶水，餐桌上也沒擺放紙巾，認為這樣的收費很不合理。經過一番爭論，店方最終未收取2元的紙巾費。

　　高女士向記者透露，就在她與收銀員爭論時，一旁的另一名顧客也看了賬單，發現了同樣的收費問題。“我沒消費的項目卻被要求買單，這就是霸王條款。”唐女士撥打了12345進行投訴。

　　店方回應

　　工作中存在失誤已整改

　　8月1日上午，工商執法人員來到了東路基餐廳義龍路店了解情況。

　　據謝店長介紹，接到投訴后，公司領導十分重視，當天，店方于多次致電向唐女士進行溝通和道歉，同時也對餐廳內所有的食品記錄卡進行了整改，增加了明碼標價及溫馨提示，倘若客人不需要的項目絕對不會收費。

　　“關于紙巾的費用，當時服務員將紙巾放在桌面上，有其他桌的小朋友將桌面上的紙巾拿走了。”謝店長稱，服務員當時已口頭告知茶葉和開水拿到桌上就要收費，但客人沒有沖泡飲用，服務員也未將此事解釋清楚，導致唐女士產生了誤會。謝店長表示，他們已經開店14年，不存在強制收費和欺詐消費者的情況，的確是工作上存在了失誤，導致消費者產生了誤會。

　　據龍華工商所執法人員介紹，店方解釋稱曾口頭告知，但口說無憑，因此要做到明碼標價。“若是工作失誤，就要整改，如果存在故意強制、欺詐消費的情況，我們將嚴查處理。”執法人員表示，待此事調查了解完，會責令店方對存在的問題進行整改。

　　市民熱議

　　沒喝茶就不該收“茶位費”

　　針對唐女士遇到的“茶位費”問題，記者在街頭隨機采訪了一些市民，絕大多數市民表示曾遇到被收取“茶位費”的情況，有少數市民認為，因為費用不多，因此也就沒有和店家理論，但多數市民表示，若是沒有喝茶，店家就不應該強行收取“茶位費”。

　　“我不想喝店里的茶葉，難道就不能選擇自帶茶水來喝嗎？”市民劉先生認為，店家收取茶位費，這無形中已經侵犯了消費者的選擇權利，同時也會讓消費者感覺心里不舒服，長期以往，店家可能會導致顧客的流失。

　　市民張女士稱，對于消費者來說，如何消費應該有自主選擇權。“如果說我的確點了茶水，收取我的茶位費是無可厚非，但是我沒點沒喝，就不該收取這筆費用。”

　　“到餐廳用餐，提供茶水是應該的，如果我不喝，還要強行收取，這就是霸王條款。”常常在外應酬的莫先生對于收取茶位費也特別反感。

　　記者走訪

　　茶樓餐廳：不喝茶也得交錢

　　連日來，記者來到海口市部分茶樓餐廳調查體驗。

　　在海府路皇馬假日大酒店二樓中餐廳，“這里收取茶位費嗎？”記者以消費者的身份詢問一名服務人員。該服務人員稱，該餐廳是先充值再消費，要收取茶位費，若是點了茶水就不會收取茶位費，而茶位費的收取在2元/位。

　　在藍天路的假日一品茶樓，服務員面對記者詢問時表示，該茶樓沒有最低消費，如果顧客點了飲料或茶水，就不收取茶位費。“如果不點茶的話，就要收取3元/位的茶位費。”

　　在萬國大都會點子皇子茶餐廳，該餐廳茶位費最低收取5元/位。“要是不喝茶也要收取這筆錢嗎？”面對記者詢問，服務員表示，如果顧客不想喝茶可以點飲料，一杯飲料可以抵一茶位費。

　　律師說法

　　“茶位費”侵犯消費者自主選擇權

　　海南大弘律師事務所李本華律師介紹道，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　“餐廳在涉及到有收費項目時，如茶位費應該事先明確告知消費者，以明碼標價的方式讓消費者知道。”李本華解釋道，如果餐廳在未告知消費者的情況下，收取了茶位費，這是侵犯了消費者的知情權。

　　李木華說，收取“茶位費”時除了要事先告知消費者外，餐廳還要由消費者自行選擇需不需要茶水服務，如果消費者不同意但餐廳仍強行收取“茶位費”，則是侵犯消費者的自主選擇權，涉嫌強行交易。

　　李本華表示，如果消費者接受并消費了，那么該消費行為就視為雙方自愿，反則消費者未喝茶而餐廳強行收費則不合理，可進行投訴。

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