黑龍江一游客在海南萬(wàn)寧旅游購(gòu)物，花9680元購(gòu)乳膠床墊，因質(zhì)量問(wèn)題欲退貨卻找不到人

　　本報(bào)記者介入商家同意退貨

　　家住黑龍江佳木斯的何女士近日撥打南國(guó)都市報(bào)966123熱線求助反映，今年3月份，她在海南參團(tuán)旅游期間，在萬(wàn)寧奧特萊斯商城一樓泰國(guó)館花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買的乳膠床墊，因質(zhì)量問(wèn)題想要退貨。涉事企業(yè)正是7月28日央視曝光“海南不合理低價(jià)游”當(dāng)中涉及的商家，由于涉事商家已經(jīng)被當(dāng)?shù)毓ど滩块T吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，何女士無(wú)法聯(lián)系上涉事商家，希望媒體幫忙聯(lián)系涉事商家協(xié)調(diào)退款。

　　游客投訴：

　　要求退款無(wú)法聯(lián)系商家

　　何女士反映，當(dāng)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的極力推薦下，她最終花9680元買了一個(gè)15公分厚的乳膠床墊。

　　“當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員放了個(gè)雞蛋放到乳膠床墊上，找個(gè)人睡上去，展示雞蛋并未破裂，宣傳該乳膠床墊可以防潮、除螨、殺菌，還有治療風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎等很多功效，與7月28日央視曝光‘海南不合理低價(jià)游亂象’中該乳膠店的銷售宣傳場(chǎng)景一致。”何女士反映，“買回來(lái)后沒(méi)多久，整張床墊就出現(xiàn)返潮，人躺上去總是濕漉漉的。”“東北氣候相對(duì)干燥，發(fā)生返潮無(wú)法理解。”何女士懷疑床墊質(zhì)量存在問(wèn)題。

　　7月30日，她聯(lián)系商家要求退貨。起初，她被客服告知“將向負(fù)責(zé)人反饋后協(xié)調(diào)退貨并答復(fù)”，可事后遲遲不見(jiàn)答復(fù)。一連幾日，她反復(fù)撥打客服電話，卻始終無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)奈求助媒體協(xié)助。

　　涉事商家：

　　將盡快協(xié)調(diào)退貨事宜

　　記者連日來(lái)也嘗試聯(lián)系該涉事商家，并將情況反映至萬(wàn)寧市旅游市場(chǎng)綜合整治小組，經(jīng)萬(wàn)寧市旅游局及萬(wàn)寧市工商局等相關(guān)部門工作人員協(xié)助下，聯(lián)系到了涉事商家萬(wàn)寧奧泰城商貿(mào)有限公司。

　　經(jīng)核實(shí)，因購(gòu)物點(diǎn)存在的包廂購(gòu)物、虛假宣傳等問(wèn)題，7月31日，萬(wàn)寧市工商局已對(duì)萬(wàn)寧奧泰城商貿(mào)有限公司作出擬罰款100萬(wàn)元、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。涉事萬(wàn)寧奧泰城商貿(mào)有限公司已經(jīng)被禁止繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

　　8月4日下午，萬(wàn)寧奧泰城商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人鄧經(jīng)理回應(yīng)稱，客戶撥打該公司客服無(wú)人接聽(tīng)，是因?yàn)楸坏蹁N營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，該公司人員被禁止進(jìn)入之前的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，無(wú)法接聽(tīng)電話。同時(shí)，針對(duì)何女士的退貨訴求，該公司將盡快聯(lián)系相關(guān)人員協(xié)調(diào)退貨事宜。

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