原標(biāo)題：

　　市領(lǐng)導(dǎo)率各職能部門做客《直播12345》講述熱線故事

　　“12345”：百姓身邊“貼心人”

　　8月14日下午，市委常委、常務(wù)副市長顧剛率各區(qū)及公安、交警、城管、交通、工商等部門相關(guān)負責(zé)人做客海口廣播電視臺《直播12345》欄目直播間，講述市委市政府如何高位推動，打破職能部門之間的壁壘，整合資源升級熱線為12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺。而在大數(shù)據(jù)、智能化、信息化的大背景下，隨著平臺信息化功能的提高，12345熱線已從受理民生訴求的單一功能升級到集受理訴求、政務(wù)服務(wù)、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等功能的綜合服務(wù)平臺，充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。

　　下一步， 12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺將依托“12345+媒體”謀劃輿論監(jiān)督，切實把熱線辦熱辦好，做市民身邊的“貼心人”，讓更多的百姓了解“12345+大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用情況，共同參與海口的城市管理社會治理。

　　辦實事：快速處置市民訴求

　　《直播12345》欄目直播中回顧介紹，原舊版的12345熱線運行9年多，功能單一，前后臺系統(tǒng)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)交換時出現(xiàn)了不一致的情況，無法滿足多部門聯(lián)勤聯(lián)動快速處置的需要。市委市政府為了貫徹落實“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細”的精神，開始創(chuàng)新探索，逐步構(gòu)建了以“12345”為受理渠道，以信息化技術(shù)為手段支撐，以“12345+網(wǎng)格化”治理為重點內(nèi)容，以市民云為公共服務(wù)載體，以快速解決問題為目標(biāo)的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺。

　　今年年初，省主要領(lǐng)導(dǎo)提出，要像海口抓“12345”那樣及時處理老百姓的訴求，不能讓干部的需求和老百姓的訴求成兩張皮。最近，省主要領(lǐng)導(dǎo)又要求“探索媒體與12345熱線、椰城市民云等政務(wù)平臺結(jié)合積極謀劃好對政府的監(jiān)督”。

　　自去年至今，海口堅持踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，創(chuàng)新社會治理體制改革新思路，大力推進信息資源整合，整合交通服務(wù)、數(shù)字城管、市交警支隊車管所等83條各類熱線，實現(xiàn)“一號對外”，打通“三防”辦、公共安全聯(lián)動中心、交警指揮中心等6個城市治理管理平臺，推進全市91個主要部門和單位實現(xiàn)一體式聯(lián)勤聯(lián)動。

　　期間，實施“一套指揮體系調(diào)度，構(gòu)建了覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格員的五級聯(lián)動指揮體系。尤其是，推行“三十分鐘響應(yīng)處置”，出臺考核問責(zé)辦法、首問責(zé)任制、區(qū)（局）長輪值等制度，有效快速解決群眾訴求，建立研判預(yù)警機制，預(yù)防重大輿情事故的發(fā)生。

　　辦好事：開通6條服務(wù)渠道

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺除了傳統(tǒng)的12345熱線、短信平臺，還開拓微信公眾號、門戶網(wǎng)站、椰城市民云、社服通等共達6條受理渠道，滿足市民游客個性化服務(wù)需求。注意加強數(shù)據(jù)分析，按熱點問題形成專題分析和按時間形成周、月、季度分析報告，為市委市政府提供信息和決策依據(jù)。

　　在海口，該平臺創(chuàng)新“12345+網(wǎng)格化”的管理模式，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉管轄區(qū)域、靠前工作的優(yōu)勢，增強一線發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，加強網(wǎng)格員對轄區(qū)巡查，變被動管理為主動發(fā)現(xiàn)問題。強化城市風(fēng)險管理，將分散在公安、綜治、“三防”、社區(qū)、機場、港口等視頻資源集中起來，基本做到了全城運行情況“看得清”。

　　顧剛表示，全市依托12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺，努力將各類社會治理矛盾發(fā)現(xiàn)在初期、處置在前端、解決在基層，改變以往的“九龍治水”為“一龍治水”，解決了以前“橫向聯(lián)通不暢”“縱向聯(lián)動不強”“管理數(shù)據(jù)不聚集”等問題，實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動。

　　辦成事：繼續(xù)謀劃輿論監(jiān)督

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索大數(shù)據(jù)分析與運用，讓數(shù)據(jù)煥發(fā)出能量，切實解決好市民游客訴求，努力發(fā)揮好主渠道作用服務(wù)海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港。目前，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺先后榮獲第三方評估機構(gòu)授予的“駿馬獎”“先鋒獎”“金數(shù)獎”等榮譽。

　　一路走來，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺不斷在國內(nèi)得到高度認可，得到不少中央、省、市媒體的關(guān)注和報道。尤其是，新聞媒體在熱線工作中所發(fā)揮的輿論監(jiān)督作用不容忽視。《直播12345》欄目的創(chuàng)辦也打造了“12345+媒體”的新型工作模式。

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