人民城市為人民，海口市民游客中心系列報(bào)道之二

　　“城市大腦”智慧高效 服務(wù)市民“游刃有余”

　　116平方米的大屏幕可以干什么？匯集一座城的管理大數(shù)據(jù)，讓城市管理更聰明。

　　在海口市民游客中心，12345熱線辦公區(qū)域就有這樣一塊屏幕，不僅實(shí)時(shí)顯示熱線日常辦件受理的動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)，還接入交警、三防、綜治、市政等系統(tǒng)信息源，實(shí)時(shí)更新、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、高效處理，成為智慧城市的可視化管理“窗口”。

　　這是新的12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)所在地。海口堅(jiān)持民本導(dǎo)向，巧妙融合全市大數(shù)據(jù)，優(yōu)化城市服務(wù)，精細(xì)打造智慧管理大屏幕，同步提升硬件軟件，強(qiáng)化城市精細(xì)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，提升城市“繡花式”管理水平，打造貼心的市民游客之家。

　　記者 曹馬志

　　讓“城市大腦”更高效

　　優(yōu)化硬件

　　“這里是12345熱線的‘新家’，不僅環(huán)境煥然一新，更優(yōu)化了服務(wù)體系。”站在12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)指揮大廳，海口市政府辦公廳副調(diào)研員、12345熱線顧問劉春林說。

工作人員介紹12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。李天平 攝

　　作為海口市民游客中心面積最大的功能區(qū)，該項(xiàng)目2層、3層和4層打通，作為12345熱線的辦公區(qū)。考慮到12345熱線話務(wù)量、咨詢量的不斷增加，2樓設(shè)置了190個(gè)坐席，還為將來業(yè)務(wù)增長預(yù)留了足夠的拓展空間。

海口市民游客中心內(nèi)的12345熱線辦公區(qū)。李天平 攝

　　“好的建筑，既要堅(jiān)持設(shè)計(jì)先行，又要在功能細(xì)節(jié)上精益求精。”劉春林說，在12345熱線辦公區(qū)施工過程中，市政府服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)多次到工地上，實(shí)地走現(xiàn)場、看設(shè)計(jì)圖，結(jié)合實(shí)際辦公需求，向項(xiàng)目施工方提出中肯的意見。施工方堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，不斷完善硬件，只為服務(wù)市民游客更貼心。

　　根據(jù)12345熱線24小時(shí)辦公需求，市民游客中心項(xiàng)目專門設(shè)計(jì)了UPS不間斷電源系統(tǒng)。主要用于給單臺(tái)計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它電力電子設(shè)備如電磁閥、壓力變送器等提供穩(wěn)定、不間斷的電力供應(yīng)。

　　12345辦公區(qū)總面積達(dá)到4000多平方米，既設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的辦公場所，設(shè)立了熱線接線轉(zhuǎn)辦區(qū)、綜合指揮、會(huì)議室、辦公室等多個(gè)功能區(qū)，又建立了寬敞大氣的躍層綜合指揮系統(tǒng)，為熱線接線員提供完善的硬件設(shè)施，全面滿足12345熱線日常辦公需求。

　　在劉春林看來，入駐海口市民游客中心后，12345熱線不僅實(shí)現(xiàn)辦公區(qū)面積的擴(kuò)容，更堅(jiān)持以服務(wù)市民游客為中心，充分考慮熱線實(shí)際運(yùn)行需要，對(duì)新辦公區(qū)進(jìn)行了“量身定制”，全面優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，按照時(shí)尚、明亮、溫馨、便捷的風(fēng)格做好軟件和硬件建設(shè)，成為一站式服務(wù)市民游客的市民之家。

　　讓“城市大腦”精細(xì)化

　　智慧社區(qū)

　　“善用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)，社區(qū)管理可以變得更敏銳。”劉春林說，為了強(qiáng)化12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)效能，海口選擇東方洋社區(qū)和海口港社區(qū)等社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)智慧社區(qū)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)路燈、井蓋和電動(dòng)車棚等城市部件的監(jiān)控，將城市管理預(yù)警、監(jiān)測和監(jiān)控端口進(jìn)一步前移，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)加強(qiáng)城市管理。

海甸街道“12345+社區(qū)網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)中心，工作人員講解智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)工作方式。張洋 攝

　　“煙感報(bào)警在和平大道34號(hào)的興發(fā)閣發(fā)生火災(zāi)告警，請(qǐng)網(wǎng)格員馮棉棉到現(xiàn)場核實(shí)。”4日下午5點(diǎn)，正在路面巡查的海甸街道社區(qū)網(wǎng)格員馮棉棉手機(jī)收到這條信息后迅速趕到現(xiàn)場。到了小區(qū)一核實(shí)，原來是技術(shù)人員在進(jìn)行設(shè)備測試，她馬上拍照上傳反饋，“安全，無火災(zāi)”。從接到預(yù)警到處置完畢，僅用了幾分鐘。

　　盡管是虛驚一場，馮棉棉還是拍了拍胸口，深呼一口氣。因?yàn)樗溃d發(fā)閣是個(gè)老小區(qū)，公共設(shè)施陳舊，90多戶住房幾乎都有電動(dòng)車，基本都停放在小區(qū)的電動(dòng)車棚。“以前每次走到這個(gè)小區(qū)，我都會(huì)多待上一會(huì)，老小區(qū)，電動(dòng)車又多，只要有一輛車起火就很容易殃及全棚的電動(dòng)車。”馮棉棉說，自從今年安裝了煙霧傳感器后，她可以隨時(shí)隨地“監(jiān)控”這個(gè)車棚，心里踏實(shí)多了。

　　電動(dòng)車充電期間意外失火容易引起火災(zāi)，給居民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來巨大的隱患，是社區(qū)管理中的一大難題。和物聯(lián)網(wǎng)連接的煙霧傳感器能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程煙霧監(jiān)控和報(bào)警，為及時(shí)滅火爭取寶貴的時(shí)間。“通過實(shí)地走訪和深入調(diào)研，我們?cè)谳爡^(qū)55個(gè)小區(qū)電動(dòng)車車棚，安裝了477個(gè)煙霧傳感器，深受居民歡迎。”海甸街道辦事處主任林赟說。

　　劉春林介紹，智慧社區(qū)試點(diǎn)工作以信息技術(shù)為支撐，采取物聯(lián)網(wǎng)無線傳輸手段，將路燈、井蓋和電動(dòng)車棚等城市部件情況，通過傳感器實(shí)時(shí)傳輸?shù)街腔酆？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)。如部件出現(xiàn)異常，發(fā)送警報(bào)，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)隨即調(diào)度指揮，調(diào)動(dòng)職能部門、屬地街道、社區(qū)及時(shí)進(jìn)行處置，迅速消除安全隱患，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)隱患點(diǎn)問題“全面監(jiān)控、提前預(yù)防、即時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決”，極大地增強(qiáng)轄區(qū)居民的安全感。

　　據(jù)了解，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)將運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，有序?qū)崿F(xiàn)社區(qū)全覆蓋管理和全面監(jiān)控，不斷解決城市社區(qū)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，為城市管理精細(xì)化提供強(qiáng)有力的信息化支撐，為居民生活帶來更多方便。

　　讓“城市大腦”接地氣

　　直通基層

　　“如果說這里是城市管理的‘大腦’， 那么奔波在基層一線的網(wǎng)格員就是萬千神經(jīng)末梢。”指著眼前的高清大屏幕，劉春林介紹，這個(gè)屏幕面積達(dá)116平方米，是海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)指揮系統(tǒng)的重要組建成部分，不僅接入12345辦件系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示辦件大數(shù)據(jù)情況，還接入公安天網(wǎng)工程、三防、綜治“雪亮”工程、積水點(diǎn)等視頻信息源，加大各方城市治理信息的整合力度，為強(qiáng)化統(tǒng)籌指揮、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

小區(qū)內(nèi)的煙霧傳感器連接智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。張洋 攝

　　社區(qū)是城市的細(xì)胞，幸福海口和社區(qū)的和諧有序密切相連。借助“12345+社區(qū)網(wǎng)格”的優(yōu)勢，海口創(chuàng)新基層社區(qū)治理模式，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格工作站靠前指揮，做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，激發(fā)社區(qū)治理活力，提升精細(xì)化管理水平，讓群眾的煩心事不出網(wǎng)格就可以快速解決。

　　“呼叫海甸中隊(duì)，這里是聯(lián)動(dòng)中心，海虹路銀谷苑后門有共享單車倒地，請(qǐng)速去現(xiàn)場處理，處理完及時(shí)反饋。” 盯著大屏幕上實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，調(diào)度指揮員鄭佳欣拿起無線對(duì)講機(jī)，快速發(fā)出聯(lián)動(dòng)指令，正在附近巡查的城管隊(duì)員很快趕到現(xiàn)場，不到10分鐘，車子歸位，街面有序。

　　走進(jìn)海甸街道“12345+社區(qū)網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)中心，眼前的高清大屏清晰地顯示整個(gè)街道城市管理的動(dòng)態(tài)畫面，及時(shí)更新滾動(dòng)播放12345熱線群眾辦件處理的最新進(jìn)度。該聯(lián)動(dòng)中心去年11月建成，發(fā)揮12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，形成以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)、“六個(gè)平臺(tái)”為手段，縱向全聯(lián)動(dòng)、橫向全覆蓋的基層社會(huì)治理體系，探索形成靠前指揮、資源下沉、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)將問題解決在一線的高效工作機(jī)制。

　　新安社區(qū)是海甸街道管轄的6個(gè)社區(qū)之一，管理范圍東至濱江海岸、南至海甸溪、西至和平大道、北至海甸四東路。居委會(huì)主任陳生旗介紹，原先能夠“指揮”的只有5名社區(qū)兩委委員和15名社區(qū)網(wǎng)格員，社區(qū)事務(wù)繁雜，人手常常不夠用。在“1+N”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制下，職能部門專業(yè)網(wǎng)格員和社會(huì)力量加入，做大做強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格，更好更快將矛盾糾紛化解在每一個(gè)網(wǎng)格，切實(shí)提升了社區(qū)治理整體效能。

福海路上的噪音檢測器連接智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。張洋 攝

　　劉春林表示，“12345+社區(qū)網(wǎng)格”使每個(gè)網(wǎng)格員都成為主動(dòng)快速發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)處置問題的先鋒隊(duì)，有效提升社會(huì)治理和城市運(yùn)行的智能化、科學(xué)化、精細(xì)化管理水平，確保居民群眾合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)。為了強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，新的話務(wù)席位系統(tǒng)的優(yōu)化也經(jīng)過精心調(diào)試，辦件的處理量等都有所提升，大大提高了12345熱線日常辦公效率。同時(shí)，海口市社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)辦公室、海口市公安局旅游警察支隊(duì)、海口市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心、海口市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、海口市旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市場管理局等相關(guān)部門已相繼入駐市民游客中心，為市民游客提供更多更及時(shí)的貼心服務(wù)。

　　精細(xì)管理，讓城市更美好。海口市民游客中心致力為市民游客提供“最海口”的公共產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用先進(jìn)的科技手段，創(chuàng)新探索智慧建筑，展示城市智慧管理的新面貌。

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