近日，?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者接到市民高女士報(bào)料稱，其在5月份通過(guò)海口某圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)保價(jià)寄了10瓶酒水到西安，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)8瓶白酒瓶身破損，便向快遞公司進(jìn)行理賠，但至今已經(jīng)一個(gè)多月了，問(wèn)題始終沒(méi)有得到合理解決。

酒瓶破損。（高女士供圖）

保價(jià)快遞運(yùn)送途中受損 圓通快遞員賠付

高女士介紹，5月20日她于?？谀硤A通快遞網(wǎng)點(diǎn)寄送酒水共10瓶酒，外加2幅云錦，當(dāng)時(shí)她向圓通快遞員支付了1000元運(yùn)費(fèi)，其中包含300元保價(jià)費(fèi)。

付款截圖。（高女士供圖）  

5月24日，酒水寄到了高女士的老家西安，但其家人在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)8瓶酒的瓶身全部破損，其中一幅云錦玻璃框破碎。更糟心的是，當(dāng)她準(zhǔn)備申請(qǐng)保價(jià)賠償時(shí)，卻被圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)客服告知系統(tǒng)未能查詢到該快遞保單。

交了保價(jià)費(fèi)，快遞員在寄件時(shí)卻沒(méi)給她“保價(jià)”？“按規(guī)定，收寄的保價(jià)費(fèi)上交公司后，系統(tǒng)錄入保價(jià)。”對(duì)此，圓通方承認(rèn)系快遞員失責(zé)。但由于云錦只是外框破碎，高女士決定不再追究，只要求對(duì)方賠酒。

經(jīng)過(guò)20多天的協(xié)商，該圓通快遞員自費(fèi)購(gòu)買了8瓶同款酒賠償給高女士，并將酒再次從?？诩牡轿靼?。

賠付酒水卻發(fā)生滲漏 市民堅(jiān)決維權(quán)

再次收貨時(shí)，為保證不出現(xiàn)問(wèn)題，高女士特讓配送快遞員現(xiàn)場(chǎng)拆包裝。然而，打開(kāi)包裹后發(fā)現(xiàn)酒水瓶身沒(méi)有破損，但酒瓶封口又松了，賠付的8瓶酒均出現(xiàn)了不同程度的滲漏情況。經(jīng)配送快遞員稱量，8瓶酒的重量不一，最重的一瓶有2.32公斤，最輕的一瓶才2.04公斤。

 將酒稱斤。（圓通客服供圖）  

對(duì)此，高女士認(rèn)為，自己應(yīng)該收到完好的新酒，而不是有問(wèn)題的殘次品，希望圓通重新賠8瓶酒或者直接補(bǔ)償購(gòu)買8瓶酒的錢款共計(jì)5600元，這些漏的酒可以任由圓通方處置。但圓通客服表示8瓶酒都只是有少許滲漏，最多只能再賠付一瓶新酒和300元面單協(xié)議，“酒發(fā)過(guò)去后，我們看了沒(méi)有漏很多，如果要求我們?cè)僦匦沦I8瓶，也不太合理?！?/span>

“現(xiàn)在8瓶酒漏了他們只給賠1瓶，原因是漏得不多！漏不多也是漏了，酒這東西一旦開(kāi)過(guò)，就沒(méi)它的價(jià)值了。”高女士告訴?？诰W(wǎng)記者，她已經(jīng)理賠了一個(gè)多月，最后還是收到有問(wèn)題的酒，對(duì)處理結(jié)果非常不滿意，“其實(shí)幾瓶酒對(duì)我來(lái)說(shuō)不算什么，他們要是態(tài)度好，我早就原諒了。然而理賠溝通時(shí)快遞員態(tài)度惡劣，我只能去找律師，堅(jiān)決維權(quán)到底！”

據(jù)悉，涉事快遞員已離職。目前，高女士的訴求已轉(zhuǎn)交給海南圓通總部處理，雙方仍在協(xié)商中。

記者朱曉欣

（?？诰W(wǎng)6月26日訊）