針對“銀器店銀碗標記重量與稱重重量不一致并辱罵游客”一事，11月1日晚，云南麗江古城保護管理局官方微博@世界文化遺產麗江古城發布通報稱，經查，該商鋪老板在經營過程中存在不文明行為，存在所售商品標記重量與稱重重量不一致的情況。目前，涉事商鋪老板已主動向游客致歉，相關部門對商家作出停業整改的處理，市場監督管理局對商鋪存在的涉嫌違法行為已立案調查。

剛過去不久的國慶中秋長假，在帶來旅游市場火熱的同時，也出現了零負團費、野導游、強制消費等不文明旅游現象，讓旅游景區蒙上一層陰影，讓游客乘興而來，敗興而歸，給當地旅游業帶來極大負面影響。據悉，今年以來，云南省各級、各部門共處罰涉旅案件614件，涉案金額942.24萬元。其中，文旅部門查處的案件中，處罰旅行社39件，處罰從業人員45件，罰款金額266.56萬元，吊銷旅行社經營許可證9家。

近年，針對旅游市場亂象，各地充分運用《旅游法》《價格法》《消費者權益保護法》等法律法規，重拳整治旅游市場秩序，曾經出現的旅游亂象得到了一定程度的遏制，但近期死灰復燃的不文明旅游現象也再次向我們敲響了警鐘。

針對不同類別的旅游亂象，既要加強行業自律、職業道德教育，又要加強監管，做到事前規范、事后監督等。同時，堅持多方入手，全方位管控，完善工作管理機制，保持“嚴”字當頭，嚴格要求、嚴格執行、違規嚴格處罰。此外，還要在“快”字上下功夫，反應要快、打擊處理要快、給游客的回應和維權工作要快。當然，在“快”的同時，相關部門也要及時發現潛在問題，從而有針對性地采取措施，及時處理問題，防患于未然，并不斷著手完善旅游規范等。

打擊旅游亂象要堅持不懈，更要認真剖析問題根源，有的放矢，狠抓制度完善和服務提升、嚴格執法等，不斷擠壓旅游亂象的生存空間，切實構建安全、健康、有序的旅游市場環境，使旅游市場的不文明亂象得到“根治”，并著力打造“游客滿意”旅游消費環境。（黃躍成）

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