海口網(wǎng)11月24日消息（記者陳捷）一分鐘內(nèi)充值648元3次、用母親身份證連續(xù)登錄游戲一年多……這些行為都來自海口一名10歲的男孩小天（化名）。

據(jù)介紹，去年6月份，小天在母親的手機上無意間看到一款名為“火柴人戰(zhàn)爭”的游戲，便在寫作業(yè)的同時玩游戲。之后，小天又玩了“奧特曼傳奇英雄”“迷你世界”“逃跑吧少年”等多款游戲，并累計進行游戲充值42600元。

小天的游戲充值行為被發(fā)現(xiàn)后，其家人向這些游戲所屬的廣州天宸公司客服提供手機充值截圖、身份證件、戶口本等相關資料進行退款申訴，并按照對方要求等待3-5個工作日，得到的回復是：只能退還2萬余元。對此，小天的母親葉女士認為退款金額不合理，于是向海口網(wǎng)反映了此事。

男孩用家人手機做作業(yè)趁機玩手游，充值42600元

11月16日，葉女士在閑暇時間無意間翻看手機支付寶花唄，發(fā)現(xiàn)莫名其妙多出來幾萬元的賬單，不會查看賬單明細的她連忙讓其妹妹幫忙查看情況。“我妹妹查看了賬單明細后，發(fā)現(xiàn)這些錢都用于充值‘奧特曼傳奇英雄’‘迷你世界’‘逃跑吧少年’等多款游戲。”葉女士說道，這時她想起了在家用過她手機做作業(yè)的10歲兒子小天。經(jīng)過詢問，才知道原來是兒子偷偷用她的手機玩游戲，并進行了游戲充值。

充值記錄。（受訪者供圖）

根據(jù)充值記錄顯示，單筆支付金額在18元到648元之間，其中有50多筆金額為648元，大多用于充值“逃跑吧少年”這款游戲，充值金額累計4萬余元。葉女士介紹，小天的游戲賬號是用她存在手機上的身份證信息綁定的，在她不知情的情況下完成支付。

“我沒有把支付密碼告訴兒子，他是怎么知道我的密碼，并且完成支付的呢？”帶著葉女士的疑問，記者詢問了小天。“我媽媽付錢的時候，從來不給我看支付密碼，我就從手機背面看她操作，發(fā)現(xiàn)她輸入支付密碼時，手指偏右，我就推斷出她應該是從右邊那兩排數(shù)字開始的，于是我就趁著用她手機做作業(yè)的時候，嘗試輸入支付密碼，結果輸入正確。”小天說道，剛開始，他玩“火柴人戰(zhàn)爭”這款游戲的時候充值了90元，擔心充值行為被媽媽發(fā)現(xiàn)，還把手機彈出來的支付信息刪除了。后來，小天知道媽媽并沒有發(fā)現(xiàn)他的行為，便繼續(xù)進行游戲充值。

公司客服：可退部分金額 家長需要承擔部分責任

葉女士了解到孩子所玩的“逃跑吧少年”游戲所屬公司為廣州天宸網(wǎng)絡科技有限公司，立即聯(lián)系了該公司的客服，想進行退款。她按照客服提的要求收集了未成年人進行游戲充值的相關資料，提供了本人和孩子的身份證、戶口本、充值截圖等信息，對方客服稱需要等3-5個工作日才能予以回復。

“我向公司客服申請退款42600元，11月23日收到對方回復，稱小天已經(jīng)送9000元游戲禮物給其他人了，這部分錢不予退還，還有我作為家長監(jiān)管不到位，也要承擔部分責任，公司高級客服只能幫我向游戲商申請退款26502.4元，如果我同意，對方就走程序把錢轉(zhuǎn)給我。”葉女士告訴記者，她覺得這個退款不太合理，需要與對方進一步協(xié)商溝通。

“根據(jù)葉女士之前提供的信息，我們這邊確實是核實到未成年消費行為，可信度高，正常情況下是需要家長承擔少部分的責任，大部分的金額都是可以申請回來的。同時，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》等相關法律法規(guī)，家長是需要妥善保管自己的身份證、支付密碼等隱私信息，合理引導未成年人適度娛樂和理性消費，并承擔相應的監(jiān)管責任的。”廣東天宸客服回復道，如果葉女士對退款比例有異議的話，公司客服會幫葉女士反饋給公司高級客服代表。后續(xù)由高級客服代表再主動與葉女士聯(lián)系溝通一下。

目前，雙方就退款事宜正在進一步協(xié)商中。

律師：家長有權要求退還費用

葉女士是否有權向游戲公司追回所有充值金額？記者帶著這個疑問聯(lián)系了海南瑞來律師事務所律師王源明。王源明認為，家長平時對孩子疏于管教，放任孩子使用有家長實名認證的手機玩游戲，規(guī)避了國家相關政策對未成年人使用手機的監(jiān)管，存在一定過錯，但是孩子目前屬于限制民事行為能力人，其偷偷進行的大額充值行為如果沒有得到法定代理人同意、追認，應屬無效行為。

此外，《最高人民法院關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》第九條明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。”因此，該公司應當退還相應款項。