原標題：海口市場監(jiān)管部門設(shè)立“特殊人群服務(wù)站”

簡化辦事流程 專人暖心幫辦

為切實解決老人、軍人、殘障人員、孕婦等特殊人群辦事困難的問題，日前，海口市市場監(jiān)督管理局秀英分局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，從滿足群眾需求的角度出發(fā)，在辦事大廳設(shè)立了“特殊人群服務(wù)站”，在注冊登記、變更及食品經(jīng)營許可證等相關(guān)業(yè)務(wù)上為辦事群眾提供優(yōu)先辦理、專人指導(dǎo)的幫辦代辦服務(wù)，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

隨著海口不斷深化商事制度改革，如今許多業(yè)務(wù)辦理都已經(jīng)實現(xiàn)“掌上辦”，但對于一些特殊人群，他們往往不會網(wǎng)上操作，需要到現(xiàn)場辦理。

“‘特殊人群服務(wù)站’通過打造服務(wù)專區(qū)，讓他們更好地感受到個性化服務(wù)帶來的便捷。”談到設(shè)立“特殊人群服務(wù)站”的緣由，海口市市場監(jiān)管局秀英分局有關(guān)負責(zé)人告訴記者，“我們之前注意到殘障人士來辦理業(yè)務(wù)時，像盲人或殘疾人都存在行走不便等問題，‘特殊人群服務(wù)站’可以給他們提供一個很好的空間，方便工作人員與其交流和辦理業(yè)務(wù)。”

記者在現(xiàn)場看到，“特殊人群服務(wù)站”由一間約20平方米的房間打造而成，當特殊人群前來辦事時，會有專人負責(zé)接洽，協(xié)助指導(dǎo)幫辦，提供優(yōu)先辦理、免叫號等服務(wù)，并進行咨詢、查詢、材料填寫、掃描、打印、領(lǐng)證等一系列全流程服務(wù)，簡化手續(xù)，縮短辦理時間。

“平時有不少帶娃前來辦事的群眾，對處于哺乳期的媽媽來說，如果沒有母嬰室，她們給娃娃喂奶、換尿布都不方便，‘特殊人群服務(wù)站’擁有獨立的空間，在需要的情況下可以充當母嬰室，滿足不同人群的實際需求。”海口市市場監(jiān)管局秀英分局行政審批辦負責(zé)人介紹，“‘特殊人群服務(wù)站’雖建立不久，但為特殊人群提供暖心服務(wù)是我們一直堅持的理念。之前有一次接待了兩位來辦理個體工商戶注冊登記的盲人，當時已經(jīng)到了上午的下班時間，但是為了及時幫助他們完成業(yè)務(wù)辦理，我們開啟延時服務(wù)，在等待審核過程中還為其準備了午飯。接下來我們也將持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，不斷提高行政審批效率和服務(wù)水平，增強企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。”