原標(biāo)題：海口積極推進公交服務(wù)品質(zhì)和保障能力再上新臺階——

“乘”心如意惠民生 十米車廂幸福滿

公交場站內(nèi)，整齊劃一的公交車已做好發(fā)車準(zhǔn)備。

公交司機在發(fā)車前對車廂設(shè)施進行安全檢查。

海口公交集團三分公司智能調(diào)度中心內(nèi)，調(diào)度員聚精會神地工作。

公交車司機在上崗之前進行酒精檢測，檢測合格之后方可上崗。

公交是晝夜穿梭于街頭巷尾的流動風(fēng)景，映射出一座城市的文明程度。

“市民幸福指數(shù)”“城市宜居度”從何考量？公共交通體系，便是其中重要元素。對此，海口圍繞“品質(zhì)公交、暢達公交、智慧公交”等目標(biāo)，以便民、利民、惠民為主線，不斷推進公交服務(wù)品質(zhì)和保障能力再上新臺階，提升市民游客出行體驗感。

A 開通定制公交 量身打造“幸福快車”

“平時坐公交回家，下車后至少還要走10分鐘才能到小區(qū)，夏天天氣熱，要是公交能開到小區(qū)門口就好了。”一直以來，海口市民李奶奶都對日常出行有些苦惱，直到今年5月底，她的出行方式有了明顯變化。

“經(jīng)過前期的調(diào)研與商量，我們聯(lián)合保利（海南）旅游發(fā)展有限公司于5月底開通業(yè)主定制專線，根據(jù)居民通勤、購物需求，該專線能直接從小區(qū)直達吾悅廣場、海南師范大學(xué)龍昆南校區(qū)、日月廣場等地，且在小區(qū)內(nèi)上下車，讓居民出行更加省時省力。”海口公交集團二分公司運營部經(jīng)理李國安介紹。

這兩年來，海口公交集團從滿足市民需求出發(fā)，豐富城市公交服務(wù)形式，與多家企業(yè)、學(xué)校簽訂定制公交業(yè)務(wù)，開通“家企”“家校”等多元定制線路，為學(xué)生、公務(wù)人員、企業(yè)提供便捷、舒適、安全的公共交通出行服務(wù)。

海南中學(xué)（美倫校區(qū)）的師生及家長同樣感受到了定制公交帶來的便捷。“公交可以直接從家門口直達校門口，安全又方便，再也不用擔(dān)心孩子上下學(xué)的接送問題了。”市民曹暉告訴記者，該學(xué)校為寄宿學(xué)校，在澄邁老城，孩子周末可以自行坐公交回家，真正解決了家長來不及接送的難題。

據(jù)悉，海南中學(xué)（美倫校區(qū)）至萬綠園、海南中學(xué)（美倫校區(qū)）至高鐵東站2條線是海口公交集團推出的首批助學(xué)定制專線。“助學(xué)定制專線運營時間根據(jù)學(xué)校周末及節(jié)日放學(xué)時間靈活安排，寒暑假等學(xué)校規(guī)定的非上課時間不發(fā)車，可有效緩解學(xué)校周邊道路交通擁堵狀態(tài)，同時保障學(xué)生安全出行。”海口公交集團運營部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

截至目前，全市共有助學(xué)定制專線25條，定制通勤專線79條，讓回家路、通勤路有“溫度”更有“精度”，精準(zhǔn)解決乘客多元化出行需求。

B 提升服務(wù)水平 做好百姓“專職司機”

夜幕初下，華燈璀璨，霓虹閃爍，音樂聲漸起……6月10日，白沙門文創(chuàng)市集正式開業(yè)，吸引了許多市民游客前往打卡美食，體驗異域風(fēng)情。

為更好地滿足市民游客夜間出行需求，今年6月22日起，海口公交集團決定開通夜6（臨）、夜7（臨）、夜8（臨）3條特色公交大站快線，可直抵白沙門文創(chuàng)市集，受到市民游客以及文創(chuàng)市集商戶的一致好評。端午節(jié)期間，3條公交大站快線日均發(fā)班50趟次，安全運送市民游客日均1200余人次。

“大站快線”可通俗理解為“快速通達+只停大站”，通過減少沿途停靠站點，提高運營效率，節(jié)省市民出行時間。自3條特色公交大站快線運營以來，剛結(jié)束高考的劉婷婷已經(jīng)成了夜7（臨）的常客，“每到晚上，我都會約上朋友一起搭公交去白沙門文創(chuàng)市集逛吃游玩，有了公交直達，晚上出門父母也放心了許多。”

記者了解到，從2022年開始，海口便對標(biāo)一流城市，重點圍繞客運走廊重塑全市公交線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，通過調(diào)整或新增線路，構(gòu)建“骨干線+接駁線為主體、多樣線為補充”的新線網(wǎng)模式，重點改善公交線路過長、重復(fù)系數(shù)高、非直線系數(shù)大、公交線網(wǎng)繁雜等問題，打造更為安全有序、高效便捷、低碳環(huán)保的綜合公共交通體系。

例如，開通專線1路、專線2路、高峰3路等線路，串聯(lián)起海口江東新區(qū)、海口國家高新區(qū)等重點園區(qū)，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展做好公共交通的設(shè)施保障；游7路、游8路等鄉(xiāng)村專線首發(fā)“入村”，讓村民的出行路更加便捷，為鄉(xiāng)村帶去更多“人氣”。

此外，海口在去年12月和今年1月分別完成首批112條公交線路、第二批77條公交線路的優(yōu)化調(diào)整，整體線路運行效率得到顯著提升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，158條公交線路日均發(fā)班8206趟次，較優(yōu)化前增長31.83%；公交線路平均運行速度為每小時20.3公里，較優(yōu)化前增長12.78%；發(fā)車準(zhǔn)點率為98.65%，較優(yōu)化前增長1.7%，到站準(zhǔn)點率為90%，較優(yōu)化前增長12.5%。

C 智能化建設(shè) 打造出行“安心驛站”

“我的錢包好像落在公交車上了，請問能幫忙找回嗎？”……幾乎每一天，公交值班人員都能接到乘客尋找丟失物品的求助電話。如何根據(jù)乘客提供的信息在短時間內(nèi)找到丟失物品？這離不開公交智能調(diào)度系統(tǒng)。

在海口公交集團三分公司的智能調(diào)度中心，大屏上實時顯示出各運營車輛的車牌號、司機名稱、所處位置等信息。一旦有乘客需要尋找失物，工作人員可根據(jù)其下車站點、乘車線路等信息，及時鎖定車輛，并與司機取得聯(lián)系。

“有一次乘坐公交時，我把筆記本電腦落在車上了，發(fā)現(xiàn)后趕緊撥打公交熱線求助，不到半小時便收到工作人員的反饋。”市民宋女士回憶起電腦失而復(fù)得的經(jīng)歷，對海口公交人的工作態(tài)度連連稱贊，“他們拾金不昧的精神讓城市更加美好了”。記者看到，在公交集團的表揚登記表上，還記錄著眾多像宋女士一樣取回遺落物品的乘客留言。

據(jù)了解，智能調(diào)度系統(tǒng)不僅能保障乘客安心出行，對內(nèi)部有序運營也發(fā)揮著重要作用。

“除了利用數(shù)字化智能調(diào)度系統(tǒng)進行區(qū)域內(nèi)線路和資源的遠程綜合調(diào)度指揮，我們還可以通過調(diào)度臺向車輛發(fā)出運營指令，與司機進行實時溝通，并通過車內(nèi)攝像頭了解車內(nèi)車外情況。”海口公交集團三分公司智能調(diào)度中心工作人員告訴記者，如果車輛在運營過程中遭遇突發(fā)情況，工作人員可以通過系統(tǒng)了解到現(xiàn)場情況，及時與司機進行溝通，保障運輸安全。

公交車輛運營調(diào)度的智能化，讓區(qū)域公交實現(xiàn)了集中管理、統(tǒng)一調(diào)度指揮，人力、運力資源在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化和配置。記者了解到，為進一步提高調(diào)度應(yīng)變能力和乘客服務(wù)水平，海口公交集團已于近期進行了智能調(diào)度平臺系統(tǒng)更新，在運營調(diào)度排班、信息化數(shù)據(jù)互通、實時公交顯示等方面實現(xiàn)更加人性化、智能化服務(wù)。

D 黨建引領(lǐng)發(fā)展 推動建設(shè)“品質(zhì)公交”

城市公交貫通“大動脈”，暢通“微循環(huán)”，讓出行更美好，市民更方便，是黨建引領(lǐng)公交高質(zhì)量發(fā)展的終極目標(biāo)。海口公交集團黨委充分發(fā)揮國企黨建引領(lǐng)帶動作用，打造“品質(zhì)公交”，努力為乘客出行提供高品質(zhì)服務(wù)保障。

檢測酒精含量及體溫，問詢身體有無其他影響工作的情況……6月25日，G37路公交車駕駛員徐景龍在完成一系列出車前的情況登記后，準(zhǔn)時發(fā)車運營。徐景龍從事公交行業(yè)已有15年時間，于2020年3月正式入黨，他駕駛的G37線路正在打造“品質(zhì)公交”。

“G37路往返于市區(qū)和火車站，可能是許多省外游客來海口乘坐的第一個交通工具，‘品質(zhì)公交’在保障安全的前提下，要做到服務(wù)質(zhì)量和上座率雙提升，努力通過公交‘小窗口’來打造椰城靚麗名片。”徐景龍認(rèn)為，要把乘客的滿意作為工作的追求，即講好每一句話，禮讓每一條斑馬線，用心用情服務(wù)好乘客，以點帶面推動公交服務(wù)再上新臺階。

“我們把黨支部建立在車隊上，通過創(chuàng)建‘黨員先鋒示范崗’‘黨員示范線路’等載體，著力打造‘黨建+安全+服務(wù)’黨建品牌，以黨建引領(lǐng)發(fā)展、促進生產(chǎn)、強化管理。”海口公交集團三分公司黨辦主任江召介紹。

截至目前，海口公交集團已成立14個基層車隊黨支部，覆蓋158條公交線路，通過建強基層服務(wù)隊伍，以黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的示范作用推動公交服務(wù)進一步提升。

一輛輛流動的公交車，承載著百姓的幸福感；一條條公交路網(wǎng)，映射出城市快速發(fā)展的時代光彩。“接下來，海口公交將以‘安全、綠色、品質(zhì)、智慧、融合’為發(fā)展目標(biāo)，以優(yōu)化公共出行服務(wù)供給為出發(fā)點和落腳點，形成暢通高效、經(jīng)濟舒適、安全環(huán)保的公交優(yōu)先發(fā)展體系，讓十米車廂載滿民生幸福感。”海口公交集團有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。