服務貼心 情暖旅客回家之路

“你好，請問在自助機怎么買一張到儋州白馬井的高鐵票”“拿出身份證，我教您操作”……當天，在高鐵東站售票廳，耳邊旅客尋求幫助和工作人員耐心解答的聲音此起彼伏。“現(xiàn)在出行隨處可見志愿者和工作人員，有不清楚的地方他們都熱情回答，回家的路途雖辛苦，但心情非常輕松愉悅。”旅客吳彬說道。

1月26日，在海口美蘭國際機場T2航站樓內(nèi)，旅客正在有序辦理值機手續(xù)。 記者 康登淋 攝

為提升旅客出行美好體驗，海南鐵路在春運前對環(huán)島高鐵部分車站更換了候車室座椅，為旅客提供更加干凈舒適的候乘環(huán)境；同時對各車站的自助售檢票機、電梯、空調(diào)、飲水機等設備進行全面檢查整治，確保環(huán)境衛(wèi)生；此外，成立青年志愿服務隊和黨員突擊隊等，在高峰時段協(xié)助旅客順利出行。

在鐵路南港，旅客乘坐舒適感同樣進一步提升。據(jù)了解，針對進島客流量增多情況，海南鐵路在北港增設旅客安檢通道，提高通行效率。此外，所有鐵路輪渡均為旅客提供全覆蓋免費Wi-Fi，方便旅客海上通信，提升旅客出行體驗感。

1月25日，海口美蘭國際機場單日客流首次突破10萬人次，創(chuàng)歷史新高，“火熱”的場面背后，離不開機場“有溫度”的真情服務——美蘭機場航站樓免費擺渡車全天候待命；在T2夾層設置旅客免費過夜休息區(qū)；投放自助值機設備，讓旅客享受“空鐵無縫換乘”的快捷體驗……

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